《全国酒店行业职业技能提升与发展丛书·情景英语口语系列》丛书共三册，主要包括《酒店餐饮英语口语》、《酒店客房英语口语》和《酒店前厅英语口语》。详列了酒店服务从业人员常用的英语口语，以情景英语会话的方式，务必使酒店从业人员学会用简单、直接的英语与客人交流沟通。

本册为《酒店客房英语口语》。

Part Ⅰ Basic knowledge of Hotel Rooms

第一部分酒店客户服务基础知识

Part Ⅱ Scenes and Practices of House keeping

第二部分客房服务实操情景

 Unit 1 Showing the Guest Room

客房迎宾服务

 Unit 2 Room Service

客房送餐服务

 Unit 3 Room Cleaning

房间清理

 Unit 4 Laund Service

洗衣服务

 Unit 5 Maintenance Service

维修服务

 Unit 6 Miscellaneous Service(Ⅰ)

各式服务(1)

 Unit 7 Miscellaneous Service(Ⅱ)

各式服务(2)

 Unit 8 Complaints

投诉处理

 Unit 9 Emergencies

紧急情况处理

Part Ⅲ Appednix

第三部分 附录

 附录1 客房服务常用句型

 附录2 广州主要旅游景点

 附录3 酒店服务指南

 附录4 接待旅客英语会话注意事项

 附录5 基本的电话应对

 附录6 世界各地经典酒店介绍

Reference