在海尔文化展的结尾处，可以看到一幅巨幅油画：一个人在布满荆棘的道路上开拓前行。宣传册这样写道：“海尔文化展用这一幅画作为结尾，寓意是：成绩已成为过去，摆在我们面前的道路就像这幅油画一样，前方是一片荆棘，这片荆棘就是互联网时代给我们带来的挑战。海尔以前的成绩都是靠观念的创新取得的；虽然互联网时代的挑战比以前更大，但只要观念创新，我们也一定能达到目标。就像这幅画前方露出微微的太阳，海尔的前方也是曙光！”画的旁边，是鲁迅先生在《生命的路》中的一句话：“什么是路？就是从没有路的地方践踏出来的，从只有荆棘的地方开辟出来的。”

传统上，企业领导人常常被比作船长，手持望远镜洞察未来，建立长期的愿景，并坚定不移地向前推进。然而，今天的常态更像是，领导人要带领众人在难以穿透的重重迷雾中航行，这迷雾笼罩着整个未来。在路标不再的情况下，张瑞敏认为自己不是船长，而是船的设计师。只有设计师才能够使企业巨船立于不败之地，无论前面遇到何种惊涛骇浪。这便是胡泳、郝亚洲著的《海尔创新史话(1984-2014)(精)》讲述的关于海尔集团公司发展的历史和今后的发展方向。

海尔集团创业至今整整30年。这30年既是中国市场经济的30年，也是“管理”走入中国的30年。海尔今天能够屹立全球知名品牌之列，得益于其“只有时代的企业，没有成功的企业”的理念。以海尔为代表的“持续变革，不断创新”的精神不仅属于海尔，还属于所有快速成长、追求卓越的中国企业。

胡泳、郝亚洲著的《海尔创新史话(1984-2014)(精)》以“创新”为题，以海尔7年为一个单位的战略阶段为区间，用图文并茂的方式，展现了在信息时代的发展脉络之中，伴随着中国经济的巨变，一个破旧的青岛集体所有制小厂如何踩着时代的节拍而顽强成长的历程。

创新，永远是这个时代以及海尔的主题词。

前言

第1章 海尔前传

 卷起千堆雪（1978~1983）

第2章 海尔诞生

 沙场秋点兵（1984~1991）

 第一节 1984

 第二节 创业艰难百战多

 第三节 砸掉旧观念

 第四节 管理初创新

第3章 海尔多元化

 何处望神州（1992~1998）

 第一节 胆子再大一些，步子再快一些

 第二节 海尔开启多元化

 第三节 海尔是海

第4章 海尔国际化

 长风破浪（1998~2005）

 第一节 网络时代

 第二节 “与狼共舞”

 第三节 流程再造

第5章 海尔全球化

 天翻地覆慨而慷（2005~2012）

 第一节 技术变局与金融风暴

 第二节 “大企业病”的疗法

 第三节 全球化战略调整

第6章 海尔网络化

 一山放过一山拦（2012~至今）

 第一节 当下的震荡

 第二节 网络化战略

 第三节 人人创客

第三节 砸掉旧观念

挥大锤的企业家

海尔精神是什么?张瑞敏说，就是两创精神——创业精神和创新精神。创业精神是针对员工而言，时刻要保持创业者的姿态。创新精神则是永远以用户为是，以自己为非。

1985年的一天，一位用户来信投诉，说家里买的冰箱有很多毛病。张瑞敏随后把仓库里的400多台冰箱开箱检查，发现有76台冰箱存在各种不同的毛病，就让大家讨论这些冰箱该怎么办。当时有两种意见，第一是便宜点处理给职工，那个时候一台冰箱的价钱相当于一个工人不吃不喝两年挣的工资。另一个就是作为“公关武器”送给跑项目接触的政府领导。

张瑞敏说不可以，因为如果今天能够给这76台不合格冰箱出路，明天就会有760台，后天就会有7600台。所以，这些冰箱一定要砸毁。怎么砸?是谁干坏的，谁负主要责任，就由谁亲手砸掉。拿锤子砸毁亲手生产的产品，很多人都流泪了，对每个人的心灵都造成了巨大的冲击。

张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。

张瑞敏自述

观念的力量

“砸冰箱主要是解决一种观念的问题，当时中国的企业都在学习日本企业，学习日本的全面质量管理。我那时比较熟悉的就是戴明，还有提出质量环的朱兰，完全照他们说的做。但是很多效果并不是很好，很重要的原因就是没有改变观念。不是说把全面质量管理的工具来用上就可以了，主要是要树立对全面质量管理的观念，就是怎么样每个人都对质量是真正负责的，每个人都认为质量是和我联系在一起的。为了解决这个问题、这个观念，最后就采取了这样一种比较过激的做法。它对每个人都有很强烈的视觉冲击，冲击什么?就是告诉他干坏的这个产品他是要负责的，因为当他自己拿起铁锤来，砸他自己干的冰箱的时候，对他的心理冲击是非常大的：这是自己干的产品，现在由我亲手来把它砸坏，亲手销毁它。对他来讲，今后从我手里就不应该生产不好的产品。

“其实外人可能都不太清楚，实际上砸冰箱这件事完了之后，有人把我告了，检察院马上找到我，说你有什么权力把这些东西砸了?把这些东西价值一算，按照当时是400元就可以抓进去。定你一个罪名是没问题。就为这件事纠缠了好长时间。

“检察院说按照规定这是国家资产，你没有权力砸掉，不好可以修，修完可以再卖，不能砸掉。后来我跟市北区的一个副检察长谈了好长时间，最后他被我说的那个道理给说服了。他说这个事儿我明白了，只要上面不再急着催我就不那个，要是催我就按照这种道理也说一下。毕竟那时候改革开放，有一些东西可以作为改革开放的新事物另外对待。从这个来说，当时要干一点事儿真的很难。

“和国有企业比的话，得不到国有企业那么多关照，比如资金什么的，国有企业的亏损国家要给你负责，集体企业国家是不管的。集体资产，二轻局没有能力管你的话，只能够在这里耗着，所以为什么说到农村借钱，因为你不是一个国企。但反过来说，你受到的控制比国企更大，包括批文……

P40-41

致创客的一封信

张瑞敏

人类社会的每一次繁荣进步都离不开科技的突破，但人类文明的每一次飞跃发展更离不开思想的解放。当互联网带来指数科技的繁荣，我们又一次站在了时代的风口，就在大工业发展正在把每一个个体变成“机器部件”的最危急关头，时代列车转入了一个新的轨道，“零距离”“去中心化”“分布式”的互联网思维把我们带进一个充满生机与挑战的人人时代、一个人人创客的时代。

历经了30年的创新发展，海尔从一个濒临倒闭的集体小厂成长为今天的全球白电第一品牌。在全球，海尔拥有数以亿计的用户，每天，十几万台海尔产品进入全球市场。人类工业文明的先进成果成就了海尔的今天，让海尔得以在短短30年的时间里走过了传统发达国家企业百年的道路。我们追上了曾经奉为经典的榜样，同时也失去了可资借鉴的标杆。面对新的挑战，我们剩下唯一没有被时代抛弃的武器是永远的两创精神—永远创业，永远创新。

唐太宗曾经问群臣，创业与守成孰难？他心里的答案是，创业难，守业更难。海尔的企业文化对这个问题的回答是，如果把创业和守业割裂来看，就永远没有正确的答案，唯一的出路是只有创业，没有守业。

创业精神的天敌是自己曾经成功的经验和思维定势，《道德经》云，胜人者有力，自胜者强。海尔文化的基因只有一个密码，那就是自以为非。

企业如此，每一个人也是如此。因为，在互联网时代，每一个人都是自己的CEO，每一个人都应该成为创业家。

创业家，与企业家只有一字之差，其内涵和本质却有天壤之别。企业家还是以企业为中心，而创业家却是以用户为中心。企业家以创造完美的产品和服务为使命，而创业家以创造用户最佳生活体验为中心。企业家以规模和利润为成就标尺，而创业家以用户资源和粉丝为荣耀北斗。企业家以管理和控制为权力之杖，而创业家以自组织为魔法宝盒。成千上万人成就一个企业家，而每一个创新的个体都可以成为一个创业家。正所谓“破一微尘出大千经卷”。

创业家。在海尔的创业平台上，你的名字叫创客。

30年，既轻如尘芥弹指可挥去；30年，又重如山丘难以割舍。其区别在于，你是生产产品的企业还是生产创客的平台。海尔选择的是，从一个封闭的科层制组织转型为一个开放的创业平台，从一个有围墙的花园变为万千物种自演进的生态系统。

创客，在你创业激情勃发的视野里，海尔的名字叫做创客公地。

创业初期，我们为社会奉献的是海尔牌产品；进而，我们以向社会提供海尔牌服务为宗旨；今天，我们向社会开放海尔的资源，为创客们提供的将是海尔牌的创业平台。

在表层意义上，海尔向社会开放U+智慧生活的API，每一个创客都可以在此基础上延伸开发产品。

在深层意义上，海尔向社会开放供应链资源，每一个供应商和用户都可以参与海尔全流程用户体验的价值创造。

在本质意义上，海尔向社会开放机制创新的土壤，搭建机会均等、结果公平的游戏规则，呼唤利益攸关各方共建、共享、共赢。

自2005年以来，海尔就已经开始进行人单合一双赢模式的探索和试错，为此，我们不惜放弃对传统绩效的单一追求。在没有标杆的摸索中，我们宁愿承受外界的质疑和批评，但我们没有轻言放弃。因为鼓励我们坚持下去的不是成功，而是对时代精神的求索。

1994年，海尔创业10周年之际，我曾写过一篇文章，文章的名字叫“海尔是海”。今天，我想说，海尔是一朵云，海再大，仍有边际。云再小，可接万端。

开放，开放，再开放。今天，在海尔的云创平台上，已经孕育和孵化出一百多个创客小微，他们既有海尔的在册员工离开企业进行的创业，也不乏社会上的创业者来海尔平台在线创业。他们值得赢得尊重，我也要向他们表示感谢。因为，海尔的创业平台转型本身也是一种创业。作为平台的海尔，不是30年历史的海尔，而是一个初生的婴孩，一轮初升的朝日。每一个在海尔平台创业的创客，你们既是平台上的创业者，同时也是平台的建设者。

致敬，创客！致敬，伟大的创客时代！