本书传授的将是一种全新的企业管理理念。它告诉你，企业的智力资产是员工，管理智力资产的最佳方式是零距离管理。因此，如果焦虑不安或矛盾冲突等管理问题在你面前树起一面荆棘之墙，那么零距离管理将会为你打开另一扇窗。

企业的智力资产是员工，管理智力资产的最佳方式是零距离管理。本书通过管理者在与员工的零距离沟通、参与、配合、支持中的翔实案例，深入挖掘了以人为本的，一切以员工为导向的管理思路，唤醒企业家在新的经济时代是以实现企业、管理者、员工三赢的管理使命。

第一章 零距离管理是柔性而不是刚性

一、以人为中心的人性化管理

二、永远善待你的员工

三、你是最棒的

四、让员工自动自发工作

五、财散则人聚，财聚则人散

六、金无足赤，人无完人

七、以不变应万变

第二章 零距离管理是领导影响力，并非权力因素

一、提升你的影响力

二、秀出你的魅力资本

三、打造你的领袖气质

四、宽厚仁义，取信于“民”

五、品格的力量

六、“领导光环”的辐射效应

七、找准你的位置

第三章 零距离管理是自我控制，是理性管理

一、做情绪的主人

二、我真为自己感到骄傲

三、以意志力铸就卓越的领导力

四、培养健康的情绪

五、克服恐惧5焦虑

六、剔除你的错误意识

第四章 零距离管理是心连心，筑桥梁

一、抓住人心就抓住了一切

二、从细微处人手

三、关爱是一条无形的鞭子

四、用真诚换真情

五、注重情感投资

六、营造“家”的氛围

七、建立轻松愉快的人际关系

八、“一对一”的交流沟通

第五章 零距离管理是贴近员工和谐相处

一、尊重员工是管理的前提

二、四步实现对员工的尊重

三、言必信，行必果

四、宽容是金

五、做到“一碗水端平”

第六章 零距离管理是化解矛盾，统和冲突

一、性质不同，区80对待

二、化解冲突，争取主动

三、把握原则，处理到位

四、稳扎稳打，当机立断

五、以理服人，进退自如

六、措得当，不留后患

第七章 员工是上帝，人才是朋友

一、员工是企业的上帝

二、把员工当作你的合伙人

三、给员工一个合理的空间

四、人人都是企业的主人

五、让人才与企业团队融为一体

六、打造一个学习型组织

四、稳扎稳打，当机立断

五、以理服人，进退自如

六、措得当，不留后患

第七章 员工是上帝，人才是朋友

一、员工是企业的上帝

二、把员工当作你的合伙人

三、给员工一个合理的空间

四、人人都是企业的主人

五、让人才与企业团队融为一体

六、打造一个学习型组织

美国心理学家威廉·詹姆士曾经说：“人性最深刻的愿望，就是恳求别人对自己加以赏识。”被人肯定，被社会肯定，不管是圣人或是凡人，都乐意接受。美国总统华盛顿喜欢人们称呼他“美国总统阁下”；凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信函；就连驾驶员也不愿意别人叫他“车夫”。美国钢铁公司首任总裁夏布曾说：“促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”他同时还指出：“来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，如果说我喜欢什么，那么就是真诚慷慨地赞美他人。”

事实上，管理者经常喜欢赞美表现优异的员工，而忽视了那些工作上需要帮助的员工。记住，表现优异的员工需要赞美；表现较差的员工，更需要赞美，这样才能有效地激励员工，激发他们的潜质和主观能动性。所以，对待员工，作为管理者应少批评，多赞美，因为员工需要“你真棒”。一句“你真棒”，或许能影响一个人的工作乃至一生。当一个还不会走路的小孩摇摇摆摆地站起，向前挪了一小步，又跌坐下来，他们的父母一定会跪在那儿如此大声地说：“哦，好棒!”或“再来，小宝贝!”每一个人从小都是从赞美中学会走路的。

一个优秀的管理者，要想真正激励员工的工作激情，那么就要学会赞美。

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赞美可以激励员工的潜能。然而在实际工作中，很多管理者却恰恰相反，他们喜欢花很多时间挑员工的错误，然后再花时间批评他们的不足。如果经常重复这样的事情，最容易导致员工自暴自弃，造成上下怨限，消极大于积极。

英特尔前总裁安迪·格鲁夫在他卸任前不久，曾这样语重心长地告诉其他高层管理者：“我们离不开员工，员工是我们的上帝。我承认，我以前是一位喜欢在大庭广众之下指出某个员工错误的人，我想这是错误的。这样会使这个下属感到困窘，以后他不但工作不会有出色表现，更有可能不愿跟随你，甚至可能一辈子都不会原谅你!假如在场的人有支持他的，那么我们的敌人就更多了!因此，以后你们千万不要轻易尝试!”

所以，一有机会就赞美你的员工，永远不要嫌多，这才是一个合格的管理者。赞美是合乎人性的管理法则，有时会比金钱更能激发人的潜能。适当得体的赞美是一种有效而且不可思议的力量，它就像沙漠中的甘泉一般沁人肺腑，会使你的下属感到很开心，很快乐。请记住，下属需要“你真棒”。

告诉你的员工他是最棒的，是每一位管理者都应该去执行的要诀。然而，有时候做到这一点是不够的，你还应该在工作中尽量做到不要伤及员工的自尊心。不伤害他人的自尊心，不仅是尊重人格，而且对提高管理绩效大有好处。员工有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。

一般来说，员工丧失自尊有两种情况：一种是自己失去的，一种是被人给毁伤的。对前一种人，管理者可做的努力或许很少，后一种情况，管理者要千万注意。不少人的自尊心恰恰是被管理者给毁伤的。 人人都有优缺点，有些员工看似低能，却在某一方面潜藏着特

P10长；也许他很笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。

有的员工本身并不低能，但因为做错了事，也会引得一些管理者说出伤人自尊心的话来，这种于事无补，反叫人心灰意冷，就是引起不必要的纠纷与矛盾。

事实上，凡是自尊心强的员工，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的管理者要善于保护员工的自尊心，要想方设法加强员工的自尊心。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己与管理者在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。

另外，管理者必须学会给失意的员工更多的关怀。  人们的习惯上只看到那些少数成功者的荣耀，但是，对于大多数曾为之付出的“失败者”，往往未加以重视，甚至忽略了他们表现对失败者来说无异于是又一次打击，使本来就沉重的心情更加心灰意冷，从而失去继续努力的信心。作为一个管理者来说，无视那些“失败者”对企业的发展，是极为不利的。所以，你要记住那些失意的员工，适时给他们激励，适时告诉他们“你是最棒的”。

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二十一世纪是知识经济时代，知识经济不仅对人类的生产方式和生活方式产生深远的影响，而且还必将带来管理科学和实践的剧烈变革。

在知识经济形态下，知识被应用于知识本身，知识的价值和作用超过资本的价值与作用，成为企业最重要的资源，因此智力资产成为管理的中心。企业的智力资产就是员工。英特尔(Intel)公司总裁安德鲁·格罗夫(Andrew Grove)将其描述为：“我们公司的资产有腿，每天自己走回家。”是的，具有智慧的人是企业最宝贵的财富，管理智力资产就是管理组织的命运。而管理智力资产的最佳方法是零距离管理。

何为零距离管理?在这里，零距离并非表面意义上的企业管理者与员工的面对面接触，其本质应该是心与心的零距离。

在传统管理模式中，管理者即“统治者”，他不需要倾听，而是发号施令，监视并控制下属。在知识经济中，管理者必须改变原来的角色，扮演新的角色，代之以零距离管理。正如美国通用电气公司董事长杰克·韦尔奇在改变公司等级制时所说：“过去，许多总部管理人员的职能是依靠控制来发挥作用，而不是借助增加价值。他们的工作内容必须重新定义，他们必须把自己的角色看成是教师、拉拉队长和解放者的混合体，并非控制者。”

零距离管理要求企业管理者必须学会以人为本，以人性化管理为基点，真正走进下属员工的心里，与员工交朋友，倾听员工的心声，帮助员工发掘自身的潜能，为员工排忧解难，让员工真正融入到一个崭新而又温暖的企业大家庭中来，这才是新时期企业管理赋予各级管理者的使命。同时这种零距离管理也是对管理者自身素质的一个严峻考验。作为管理者，首先完成自身角色的转换，做一个非权力型管理者，修炼情商，提升自身的影响力，成为一名为员工真诚服务，为企业发现人才、使用人才、管理人才的仆人，这样达到企业、管理者、员工三赢的格局。

零距离管理是企业管理者与下属员工零距离接触、零距离沟通的过程；是下属员工零距离参与、零距离认同的过程；是双向零距离支持、零距离配合的过程。总之，零距离管理是现代企业员工管理的一支新型力量，零距离管理是未来管理的大势所趋!

编者

2006年4月