周艳海，石家庄邮电职业技术学院金融系教师，具有丰富的教学经验，曾参与多部教材的编写工作，并担任主编，比如《邮政储汇实务》等等。

企业篇
章 邮政金融发展概述\t6
节 邮政金融发展历程\t6
第二节 邮政金融营销体系建设\t8
产品篇
第二章 储蓄业务\t10
节 活期储蓄\t10
第二节 定期储蓄\t11
第三节 定活两便\t12
第四节 一本通\t12
第五节 个人通知存款\t13
第六节 个人存款证明\t13
第三章 银行卡业务\t15
节 银行卡概述\t15
第二节 绿卡?借记卡\t16
第三节 绿卡?贷记卡\t23
第四章 个人结算\t24
节 国内汇兑\t24
第二节 本异地结算\t25
第三节 预约转账\t26
第四节 商易通\t26
第五节 助农取款\t28
第六节 代收付业务\t28
第七节 网上支付通\t29
第八节 POS收单\t29
第五章 个人理财\t30
节 代理保险\t30
第二节 代理基金\t31
第三节 人民币理财\t32
第四节 代销国债\t32
第五节 代理贵金属\t33
第六章 电子银行\t34
节 个人网银\t34
第二节 电话银行\t35
第三节 手机银行\t36
第四节 电视银行\t37
第五节 邮政网上汇款\t37
第六节 自助设备\t38
第七章 个人外汇\t39
节 外币储蓄\t39
第二节 国际汇款\t40
第三节 个人结售汇\t42
第四节 个人外汇理财\t42
第五节 绿卡?外汇卡\t43
第八章 公司业务\t43
节 公司存款\t43
第二节 公司结算\t45
营销篇
第九章 市场营销基础知识\t46
节 市场营销理论\t46
第二节 市场营销策略\t50
第十章 网点营销流程\t53
节 寻找目标客户\t53
第二节 掌握客户信息\t55
第三节 与客户进行前期沟通\t61
第四节 正式接触客户\t64
第五节 销售的促成\t68
第六节 客户维护与管理\t71
第十一章 网点营销话术\t75
节 电话营销话术\t75
第二节 网点内营销话术\t77
第三节 拜访营销话术\t79
第十二章 网点营销礼仪\t81
节 电话沟通的礼仪\t81
第二节 网点销售的礼仪\t81
第三节 登门拜访的礼仪\t83
第四节 常用礼仪\t88
第十三章 网点规范化销售\t92
节 大堂揽客\t92
第二节 引见\t95
第三节 发掘现有客户资源\t99
第四节 跑市场\t101
第五节 约见\t106
第六节 调查客户需求\t107
第七节 提供解决方案\t110
第八节 网点销售工具\t116
管理篇
第十四章 网点销售管理\t120
节 网点内销售管理\t120
第二节 网点外销售管理\t136
第三节 网点销售综合管理\t142
第十五章 网点客户关系管理\t145
节 网点客户的分层分级\t145
第二节 网点客户的归户管理\t146
第三节 网点客户关系的维护\t147
第四节 网点客户资料管理\t150
第十六章 网点营销风险管理\t153
节 网点营销风险类型\t153
第二节 网点营销风险的防范\t156
第三节 “十个不准”与“十个严禁”\t157

本书分为企业篇、产品篇、营销篇、管理篇四部分内容，企业篇简要介绍了邮政金融发展历程与营销体系建设概况；产品篇梳理了代理金融网点典型产品的基础知识；营销篇在总结市场营销基础知识的基础上，重点阐述了邮政代理金融网点营销流程、营销礼仪与话术、网点规范化销售等内