陈望著的《顾客为什么买(原来零售业还可以这样经营)》是移动互联时代决胜未来零售市场的秘密武器！

本书学习欧洲零售连锁店阿尔迪(ALDI)经营零售业的成功秘诀，研究星巴克、百思买零售巨头运用App营销推广的工具手段，使用全球最大家居大鳄宜家家居(IKEA)的体验式营销策略，复制联合利华(Unilever)用财务杠杆提升利润的商业模式。

消费者主权时代，用新零售主义探索全球零售业的未来之路！

作者陈望根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写了《顾客为什么买(原来零售业还可以这样经营)》。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店铺形象、财务管理与控制、员工管理模式8个方面入手，试图以全面、系统的视角深入解读零售行业的发展、运营及未来趋势、以期给业界同仁带来一点帮助和启示。

Part 1 新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路

 通往欧洲市场之路：概述欧洲零售巨头及其经营战略

 颠覆VS重构：电商围剿下，未来传统零售的5大趋势

 自我救赎：移动互联网时代，传统零售模式如何转型？

 零售核心驱动力：重新定位实体店，提供个性化购物体验

 【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀

Part 2 零售革命3．0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变

 颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道

 赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路

 机遇VS挑战：传统零售O2O转型引发的终极商业思考

 构建全新的零售闭环生态系统：信息流+商品流+现金流

 【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？

Part 3 全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景

 全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物处不在

 O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态

 消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？

 美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验

 【商业案例】沃尔玛（Wal-Mart Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档”

Part 4 系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则

 体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度

 口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点

 禅意营销：印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念

 视觉营销：欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化？

 4P营销：产品（Product）+价格（Price）+促销（Promotion）+渠道（Place）

 新4P市场营销理论：打造零售领域的“四维价值链”

 【商业案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨头的体验式营销策略

Part 5 精细化管理：持续优化管理系统，实现企业高效运作

 向精细化运营要利润：零售终端精细化运作的8项原则

 零库存管理模式：丰田精益模式给我们带来怎样的启示？

 ERP管理系统：技术革新时代，引领零售业管理模式创新

 CRM管理系统：有效建立客户关系，打造企业核心竞争力

 【商业案例】家乐福（Carrefour）：精细化管理模式下的采购流程和配送体系

Part 6 店铺形象：为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心

 店面选址：针对目标消费群体选择适合的店铺地址

 店面设计：给消费者营造一种与众不同的视觉体验

 店内陈列：科学的陈列技巧，加深顾客对店铺印象

 店内气氛：营造积极的消费氛围，提高顾客购买率

 【商业案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边

Part 7 财务控制与管理：优化资源配置，实现企业资本最大化

 财务基础创新：零售企业如何做好资金的管理与控制？

 必备财务技能：零售企业如何有效掌控和分配现金流？

 保障月月有余：保证企业现金流通畅，做好细节见效益

 科学开源节流：建立科学的资金管理系统，提升店铺竞争力

 读懂三张财务报表：资产负债表+现金流量表+利润表

 【商业案例】联合利华（Unilever）：用财务杠杆支持品牌，全面提升运营利润

Part 8 以人为本的员工管理模式：如何培养、吸引和留住优秀人才？

 重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平

 实体店员工培训：如何对新员工进行入职培训？

 建立人才储备机制，有效地完成管理人才的复制

 基于心理契约的员工管理：建立和提升员工忠诚度

 【商业案例】苹果实体零售店（Apple）：苹果公司如何对员工进行内部培训？

后记：零售商的未来