李娌编著的《导游服务案例详解(结合旅游法剖析案例版)/服务业案例精选丛书》从导游服务的相关案例出发，对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析，全书分为领队篇、地陪导游、全陪导游、景点景区讲解员四个部分，共涉及“做个出境领队不容易”“溺水身亡谁负责”“你信任导游吗”“爱心感动游客”“拒绝入住的游客”等80个案例，内容丰富、实用性强，为导游从业者在带团规范、应急处理、道德修养、文化内涵等方面提供了参考案例，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅行社健康有序发展有着重要的指导意义。

李娌编著的《导游服务案例详解(结合旅游法剖析案例版)/服务业案例精选丛书》根据《旅游法》实施后旅游行业出现的新变化、新发展，按照导游员工作性质划分为领队、地陪、全陪、景区讲解员四个岗位篇章，选取导游员工作中的典型案例，展示工作真实情境及案例事件的处理过程，紧密结合《旅游法》的相关条款与旅游行业规范剖析案例，讲授导游员工作技能与化解危机的方法。

《导游服务案例详解(结合旅游法剖析案例版)/服务业案例精选丛书》案例解析针对性强、指导性强，可作为各省市导游人员年审培训教材，以及旅游院校学生、旅游从业者的学习提高用书。

领队篇

 做个出境领队不容易

 香港导游“阿珍”辱骂游客案

 烧香消费过高被投诉

 向不文明行为说“不”

 赴台游携带烟酒有限制

 溺水身亡谁之责

 国手猝死香港

 见义勇为的楷模

 惊魂一刻

 语言的重要性

 巴黎被抢

 “度假天堂”里的爆炸事件

 “换座”意外

 两岸同胞心手相连走出“困境”

 人文营销好导游

 领队无精打采，旅游失光彩

 风俗禁忌

 领队此话妥当吗

 罗女士欧洲游烦恼不已

 演出结束后

地陪导游篇

 导游让我“快跑

 清点人数的重要性

 导游擅改行程

 地陪强迫购物引来记者

 一路问来好辛苦

 旺季来临前的“会议”

 你信任导游吗

 同一片蓝天下

 水上快艇

 从导游大嗓门看公共精神的缺失

 饮酒过量的女导游

 阿姨总说“不知道”

 爱心感动游客

 地陪导游迟到后

 带领旅游团用好第一餐

 交换佛像

 导游您贵姓

 机灵的地陪

 连环套

 临行赠言意味深长

全陪导游篇

 “我是导游，先救游客!”

 ——花枝的精神，榜样的力量

 全陪工作顺口溜

 趣味讲解

 学会委婉拒人

 黄山之行

 教授“教”说话

 拒绝人住的游客

 座位被占了

 印象变了

 游客意见不一致

 野外探险遇到蛇

 午餐事件

 是谁在敲门

 “浪漫之旅”

 天气变化后

 黄金周里的波折

 全陪也没有特权

 是谁弄没了我的证件

 相煎何太急

 携夫出游的全陪

景点景区导游篇

 讲解不规范，武侯祠让导游“闭嘴”

 景区导游无IC卡不准上岗

 曲阜三孔景区讲解将不再使用扩音器材

 最牛团长夫人

 难忘的第一次讲解

 景区安全不容小视

 讲解员年度考核似“竞技比赛”

 会讲故事的导游员

 “精细化管理”新举措

 走上百家讲坛的女导游

 政务接待无小事

 “手语导游”体现人文关怀

 最生动的课堂

 修鞋嫂自学成故宫讲解员

 外语讲解员告急

 因人施讲

 在读女博士当讲解员引热议

 感情融人言语中

 讲解内容要清楚

 我能参加比赛吗

附录一 中国公民出国(境)旅游文明行为指南

附录二 中国公民国内旅游文明行为公约

附录三 中华人民共和国旅游法

参考文献