《移动服务用户接受行为及满意度研究》全面而系统地阐述了移动商务用户使用行为的相关理论，并进行了实证分析。全书突出研究方法的规范性，对移动商务用户使用行为中涉及的理论基础、模型架构、模型构件与变量、变量测度、数据分析及处理等各个环节进行了系统分析、归纳和总结。本书由邓朝华著。

《移动服务用户接受行为及满意度研究》内容涵盖了社会心理学、信息技术学、经济学、社会学、行为学等多个学科，是对移动服务用户接受行为和满意度进行深入研究的一本专门著作。

全书共分9个部分。第1部分概述了移动商务的特性和发展现状。第2部分对移动商务采纳的相关研究理论进行了归纳。第3部分分析了用户满意度的相关理论。第4部分以短信服务为对象构建了用户接受模型，对实证研究的全过程进行了细致的分析。第5部分以移动银行服务为例，分析了技术接受模型的可靠性和使用能力对用户接受的影响。第6部分构建了移动服务使用者与未使用者接受模型，对比分析了使用者和未使用者的差异。第7部分以移动即时通信服务为例，构建了用户满意度模型。第8部分对用户接受的文献进行了荟萃分析。第9部分介绍了移动医疗。

《移动服务用户接受行为及满意度研究》可供系统开发、运营管理、信息管理、电子商务等领域的教学和科研人员、管理人员、工程技术人员，以及管理科学、信息科学、信息管理与电子商务等专业的研究生和高年级的本科生阅读参考。本书由邓朝华著。

总序

前言

1 绪论

 1.1 移动商务概述

 1.2 移动商务的特性

 1.3 移动商务发展现状

 参考文献

2 移动商务采纳研究理论

 2.1 社会心理学理论

 2.2 信息技术学理论

 2.3 经济学理论

 2.4 社会学理论

 2.5 行为学理论

 2.6 移动商务用户采纳研究

 参考文献

3 移动商务用户满意度理论

 3.1 用户满意度理论基础

 3.2 服务质量模型

 3.3 顾客价值理论

 3.4 经典的顾客满意度理论模型与指数模型

 3.5 用户满意度影响因素分析

 3.6 移动商务用户满意度维度分析

 3.7 移动商务用户满意度模型

 参考文献

4 基于技术接受模型的移动商务用户采纳

 4.1 移动商务用户角色分析

 4.2 研究理论与假设模型

 4.3 变量定义与数据收集

 4.4 数据分析

 4.5 研究结果讨论

 参考文献

5 TAM、可靠性和使用能力对用户采纳移动银行服务的影响

 5.1 理论基础与研究模型

 5.2 变量构造及样本统计

 5.3 模型分析与测量结果

 5.4 词论

 5.5 结论

 参考文献

6 移动服务使用者与未使用者采纳行为对比分析

 6.1 移动服务发展现状分析

 6.2 研究理论与假设模型

 6.3 变量定义与数据收集

 6.4 数据分析

 6.5 结构方程模型检验

 6.6 结果讨论

 参考文献

7 移动服务用户满意度模型

 7.1 理论基础与研究假设

 7.2 研究设计

 7.3 模型检验

 7.4 研究结果讨论

 参考文献

8 移动商务用户采纳荟萃分析

 8.1 荟萃分析

 8.2 技术接受模型

 8.3 文献选择

 8.4 描述性分析与信度分析

 8.5 相关性分析

 8.6 研究结果讨论

 参考文献

9 移动医疗

 9.1 移动医疗概述

 9.2 移动医疗应用

 9.3 移动健康服务

 9.4 移动医疗服务用户接受行为框架研究

 参考文献