绪论

第一章 会展概述

 第一节 会展的起源与发展历程

 第二节 会展的概念及会展礼仪

 第三节 会展行业楷模

第二章 会展商务沟通概述

 第一节 会展商务沟通的概念

 第二节 会展商务沟通的基础

 第三节 会展商务沟通的过程与障碍分析

 第四节 跨文化商务沟通

第三章 会展商务沟通的工具及礼仪

 第一节 倾听

 第二节 口头沟通

 第三节 书面沟通

 第四节 非语言沟通

 第五节 电子媒介

第四章 会展前的商务沟通准备

 第一节 人员准备

 第二节 信息准备

 第三节 心理准备

 第四节 商务沟通的文本准备

 第五节 进行模拟商务沟通

第五章 会展现场的商务沟通

 第一节 商务沟通的原则和技巧

 第二节 会议现场的商务沟通

 第三节 展会现场的商务沟通

 第四节 会展商务沟通的签约

第六章 会展后的商务沟通服务

 第一节 会展收尾阶段的商务沟通

 第二节 会展商务沟通的评估

 第三节 总结与回访

第七章 会展服务礼仪

 第一节 会展服务礼仪概述

 第二节 会展邀请礼仪

 第三节 会展现场服务礼仪

 第四节 会展后参观与交流服务礼仪

参考书目

《会展商务沟通与礼仪》由舒伯阳、熊莎莎、徐静编著，本书融会展礼仪与沟通艺术为一体，将会展服务过程中最重要的礼仪服务方式和在会展服务过程中最经常遇到的人际关系问题巧妙地结合起来，并放在会展行业的框架中，突出会展行业的礼仪沟通特点，并结合国家会展中的传统礼仪特点和人际关系的特色，力图为会展从业人员支招献计。本书精选了来自会展企业一线的真实案例和生活、职场中的实用知识技巧，语言生动活泼，理论条理清晰，案例内容浅入深出，具有较强的实用性和可读性。本书既可供高等院校会展专业的教学使用，也可作为会展企业的员工培训教材和会展从业者从事会展活动的自学读本。