项目一 客户信息管理
子项目一 采集客户信息并建立客户信息档案
子项目二 分析客户资料
子项目三 操作CRM软件
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
参考文献
目录
编辑推荐
颜青和肖建玲主编的《客户拓展与维护》根据客户信息管理专员岗、客户服务专员岗、售后服务专员岗、大客户管理专员岗四个典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理四个项目，四个项目下又设计了若干子项目。
内容推荐
本教材共分四部分, 主要内容包括: 客户信息管理 ; 客户服务管理 ; 客户售后服务管理 ; 大客户管理。
- 六级单词一笑而过(幻彩白金版思思大王讲英语)
- 考研单词一笑而过(幻彩白金版思思大王讲英语)
- 工程测量学(普通高等教育土建类规划教材)
- 2015年MBA\MPA\MPAcc管理类联考数学历年真题详解(MBA\MPA\MPAcc管理类联考同步辅导教材)
- 混凝土结构设计常见问题解析/建筑工程设计常见问题解析系列
- 倍增就这几招(炒股必赚的48个倍增术)/炒股必赚系列
- 丹佛斯变频器控制技术
- 非洲草原(精)/眼睛耳朵鼻子和尾巴
- 我们社区的消防员叔叔为什么每天都很悠闲/儿童安全与健康教育亲子绘本/悠闲社区系列
- 转基因技术漫谈
- 智者乐水(林秉南传)/老科学家学术成长资料采集工程中国科学院院士传记丛书
- 城市生态用地核算与管理
- 滴灌--随水施肥技术理论与实践
- 欧美漫画创作技法--冒险世界(北京电影学院动画艺术研究所推荐引进优秀动漫游系列教材)
- 疯狂农场(精)/眼睛耳朵鼻子和尾巴
- 深深海洋(精)/眼睛耳朵鼻子和尾巴
- 热带雨林(精)/眼睛耳朵鼻子和尾巴
- 病理(细胞的旅行)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 传染病防控(练就防身术瘟疫难染身)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 脊柱外科(关注脊柱健康)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 口腔保健(口腔和牙齿的故事)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 心血管内科(上明明白白我的心)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 心血管内科(下明明白白我的心)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 眼科(上常见眼病的防与治)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- 眼科(下常见眼病的防与治)/人生必须知道的健康知识科普系列丛书
- MYSQL 4.1.13版
- MySQL for Windows 5.1.6
- 会计凭证输入ActiveX控件
- 魅影发型设计管理软件2009
- 企业工作计划工作提醒系统
- 建星门窗设计软件
- 超人广播电视概预算软件GY5212-2008
- 会计助手
- Setup Factory
- ERP软件平台及财神系列软件
- 嗜血印一周目通关存档(一周目全收集) 免费版
- 头号英雄炫炫答题助手(答题神器) v1.0 免费绿色版
- 魔兽世界怀旧服钓鱼辅助插件(FishingBuddy) v1.7.1 免费汉化版
- 魔兽世界怀旧服ExtendedVendorUI商人界面加宽插件 v1.6.0 汉化版
- 夜年有歌1.28正式版 附游戏攻略及隐藏英雄密码 魔兽角色地图
- 港诡实录ParanormalHK六项修改器(保存位置/瞬移位置/减慢速度) v1.0 免费版
- 剑酒1.0.0 附攻略及隐藏密码 魔兽防守地图
- 火灵1.0.2 附攻略及隐藏密码 魔兽防守地图
- 蜀汉之崛起4.8.6 附攻略及隐藏密码 魔兽防守地图
- 绝地求生淮哥哥智能压枪助手(识别血雾/支持全枪械全配件) v1.10 免费版
- 错位
- 国色芳华
- 烟火人家
- 家有蛇仙美貌妻
- 女人的抉择
- 妻子的新世界
- 锁爱三生
- 婚内婚外
- 爱情，开袋即食
- 清明上河图密码