本教材的编写在内容的选择与安排上打破了以往教材常见的“办文、办会、办事”的结构框架，除了有重点地介绍了办公室常规性事务外，还有选择性地增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，如员工生活事务、车辆管理事务等，同时将对外联络事务、客户投诉处理等内容整合进来。这样做的目的主要是考虑企业，尤其是中小企业在实际管理中，许多行政与后勤事务就是由综合办公室来完成或协助完成的。我们力求通过对课程教学内容的选择与拓展来适当拓宽学生的就业面和就业能力，也反映了我们对秘书职业教育教学内容的新思考。

引言

第一章 日常事务(一)

 项目一 印信事务

 项目二 邮件事务

 项目三 值班事务

第二章 日常事务(二)

 项目一 资料整理

 项目二 物品管理

 项目三 现金管理

第三章 日常事务(三)

 项目一 前台接待

 项目二 约会安排

 项目三 时间管理

 项目四 差旅安排

第四章 礼仪事务

 项目一 宴请事务

 项目二 庆典事务

 项目三 丧仪事务

第五章 团体接待事务

 项目一 接待的准备

 项目二 接待的实施

第六章 对外联络事务

 项目一 与政府部门联络

 项目二 与新闻媒体联络

 项目三 与社区公众联络

第七章 员工生活事务

 项目一 员工餐厅事务

 项目二 员工宿舍事务

第八章 车辆管理事务

 项目一 日常用车管理

 项目二 车辆安全管理

第九章 环卫消防事务

 项目一 环卫事务

 项目二 消防事务

第十章 危机事务处理

 项目一 客户投诉处理

 项目二 突发事件处理

参考文献