亲爱的读者请进！如果你一直被哑巴英语困扰着，如果你遇到老外常手足无措，如果你已经或者想要进入外企工作，如果你必须用英语来服务他人，那么本书就会让你轻松过关。

本书按一般酒店的部门设置分为前厅部、客房部、餐饮部、商务中心、康乐部和商场部6章，章下的单元按相关服务划分，设置了技巧点拨、抢先经句、一线情景、流畅表达和拓展词汇5个环节。

本书按一般酒店的部门设置分为前厅部、客房部、餐饮部、商务中心、康乐部和商场部6章，章下的单元按相关服务划分，设置了技巧点拨、抢先经句、一线情景、流畅表达和拓展词汇5个环节。全书内容涵盖面广，读者可以各取所需，将酒店英语对话、酒店服务技巧、酒店专业术语的学习融合为一体。

Chapter 1 Front Office Department 前厅部

　Unit 1 Room Reservation 预订客户

　Unit 2 Canceling or Changing the Reservation 取消与更改预订

　Unit 3 Check-in 登记入住

　Unit 4 Delivering Luggage to Room 取送行李

　Unit 5 Offering Consultation Service 提供咨询

　Unit 6 Foreign Currency Exchange 外汇兑换服务　

　Unit 7 Depositing Items 寄存物品

　Unit 8 Guiding Guests to the Room 带客入房

　Unit 9 Changing Rooms 调换房间

　Unit 10 Extending the Stay 延长住宿

　Unit 11 Dealing with Complaints 处理投诉　

　Unit 12 Check-out 结账离店

Chapter 2 Housekeeping Department 客房部

　Unit 1 Cleamng the Room 清理服务　

　Unit 2 Delivering Food Service 客房用餐服务

　Unit 3 Maintenance Service 维修保养服务

　Unit 4 Telephone Service 电话服务

　Unit 5 Laundry Service 送洗服务

　Unit 6 Wake-up Service 叫醒服务

　Unit 7 Medical Service 医疗服务

　Unit 8 Lost and Found 失物招领

　Unit 9 Asking for Items 索取物品

　Unit 10 Baby-sitter Service 托婴服务

　Unit 11 Emergency 突发事件

　Unit 12 Safety of the Hotel 酒店安全

Chapter 3 Catering Department 餐饮部

　Unit 1 Booking Seat 预订餐桌

　Unit 2 Banquet Reservation 宴会预订

　Unit 3 No More Tables 席位已满

　Unit 4 Greeting the Guests 欢迎来客

　Unit 5 Setting the Table 餐桌摆设

　Unit 6 Taking Orders 点菜

　Unit 7 Serving Dishes 上菜

　Unit 8 Service during the Meal 席间服务

　Unit 9 Drinks 酒水

　Unit 10 Buffet 自助餐

　Unit 11 Paying the Bill 买单

Chapter 4 Business Center 商务中心

　Unit 1 Secretarial Service 文秘服务

　Unit 2 Fax Service 收发传真

　Unit 3 Translating and Interpreting Service 翻译服务

　Unit 4 Ticket Service 票务服务

　Unit 5 Mail Service 邮政服务

　Unit 6 Convention Service 会务服务

　Unit 7 Intemet Service 网络服务

Chapter 5 Recreation Department 康乐部

　Unit 1 At the Health Center 在健身房

　Unit 2 In the Beauty Center 在美容中心

　Unit 3 Going to the Cinema 看电影

　Unit 4 In the Ballroom 在歌舞厅

　Unit 5 Sauna and Massage 桑拿按摩

Chapter 6 Shopping Department 商场部

　Unit 1 Jewelry and Crafts 珠宝工艺品

　Unit 2 Textile and Knitwear 丝绸纺织品

　Unit 3 Chinese Arts and Antiques 书画古玩

　Unit 4 Clothes, Shoes and Hat 服装鞋帽

　Unit 5 Food and Drinks 食品饮料

　Unit 6 Health Care Products 医药保健品

Appendix 附录

　1.Accommodation Registration Form 住宿登记表

　2.Hotel Reservation Form 订房确认书

　3.Everyday Words in Hotel 宾馆餐厅常用词汇