进入知识经济的时代，传统的驾驭式管理已不足以领导知识工作者。领导力是可以培养的，领导乃闲时因地制宜，而且极为多变。这是一本实用的好书，易读易吸收，被誉为每个管理者都应人于一册的轻松管理书。

面对诡谲多变的经营环境，有的领导者可以带领团队冲破难关，有的则一蹶不振。关键就在于有没有好的领导力。本书秉持“开阔的胸襟和灵活的弹性是自我管理的主要关键”，提倡真正提升员工能力的需求。这是一本实用的好书，阅读轻松又容易吸收，被誉为每个管理者应人手一册的轻松管理书。

前言

序文

Chapter 1 相似性与差异性

Chapter 2 团队的价值观和行为：相同或相异？

Chapter 3 表现心态

Chapter 4 发挥强大的影响力

Chapter 5 内心的冲突与对话

Chapter 6 外在团队内部的冲突

Chapter 7 思维偏好

Chapter 8 沟通风格

Chapter 9 评估动机和需求

Chapter 10 从责任到成就

Chapter 11 目标与行动任务

Chapter 12 辅导文化

结语 开放的胸襟与灵活的弹性

环境

除了舒适、明亮等基本需求之外，不同的人对工作环境有不同的需求，且这类需求对个人而言是非常重要的。许多公司为了一致性和单一的主体性而忽略了个人的需求及偏好(这样的公司经常提出无意义的使命口号，刻意重视个人创意与个别表达)。对许多人来说，工作环境相当重要。舒适、明亮、噪音等元素，对心情和工作的效率影响极大。

如果环境对你来说很重要，那么你目前的工作环境与你的理想差距多远呢?如果可以的话，你要如何改善呢?浏览一下右页这张表，并增加几项有办法改善工作环境的准则，然后对你目前的办公环境进行评分(最高10分)。

你可以在什么地方稍加改变，使环境变得不一样呢?把可以改变的地方记录下来，同时记下在某个特定时段内，要采取哪些行动才能达到目标。务必确定你能够控制每个行动。如果必须经过其他人的允许或同意，那么请把这个行动细分成几个步骤。这么一来，你的第一个行动可能变成：“星期三早上我要找杰佛瑞谈谈，看看能不能把我座位上的荧光灯换成灯泡。”

行为

从影响的角度来说，行为似乎起不了什么作用，不过却能够提供许多资讯来源，让个人得到改变，提升效率。就以我本人在一家总部设于美国的国际公司服务的经验为例，每回我留言给同事，都会发现自己的留言越来越简略。当时的我并不了解这种有效率的沟通方式缺少了面对面沟通时令人享受的那种自在关系，而这正是他人需要在心中重建的关系。当时我的留言没有问候语，也没有前言，直接就提出我的需求和行动方向。面对面接触的反应让我了解到，别人不见得欣赏这样的作风。

所以，我试图改变沟通方式，让自己变得亲切一点。这么做并没有想象中困难，不过我很诧异地发现，有些不一样的话冲击着我原本的效率价值观。我同时感受到，在我的职场生涯中，我已经到了不得不相信这一信念的地步：如果我无法用一张纸表达我要传达的讯息，那就是我可能缺乏了实际沟通的能力!为了改变自己的文字表达风格，不让这一点成为我职场生涯的绊脚石，我明白我必须重新评估自己的信念与价值观。

重新评估我对人际关系与团队的价值观是一个重要的步骤，一旦有了恰当的人际关系与价值观，我就不需要每次沟通都费上好一番功夫。我的沟通方式变得亲切多了(旅途过度疲劳时例外)，然后，我不断注意自己所写的留言，直到全新的写作风格出现。所以，我们应该把行为与价值观摆在一起观察，找出自己与团队或组织的相似点与差异处。这么做可以确认对错，了解哪个部分的相似性最少，认清这一点就可以采取行动，并进行改革了。

能力与技术

你对自己目前的个人技术和发展需求有何想法?以个人角度及身为团体或“团队”的一份子而言，你觉得怎么做能够使你更有发展?把这些想法记下来，你会有意想不到的收获。

迅速记录你目前的想法，你有什么样的能力与技术，你现在或是不久的将来需要哪些其他的能力与技术?不妨运用0到10的计分方式来评分。此外，也可以把自己想象成一名观察家，正以友善的态度观察自己。评分时先将自己的身份抽离，以不同的立场来评分(也就是所谓的“第三者”立场)。看看你所处的环境，或是想象在工作环境中的自己，那个人究竟有什么能力与技术?

P4-7

即使一个人在天平上称量了太阳的重量，衡量了到达月亮的步数，用一颗颗的星星排出了七重天，自己依然存在。

王尔德(Oscar wilde)

假如你想象一场业务会议上有两位经理人坐在一起，他们的背景、教育程度、技术、训练和贡献等方面都有许多相似之处。但其中一位的效率比另一位要高出许多，究竟是什么秘密要素使两个人有此差异呢?

你的能力和你所做的每一件事造就出你这个人，使你和别人有所不同。把秘密要素新增至你的个人特质上，你就会有惊人的表现。本书就是这番差异的烹调秘方，而烹调方式则分为两大类：第一类是弹性的思维，第二类则是以开阔的胸襟面对自我挑战。就是这些，能使你的表现和别人不一样：从平淡无奇到卓越非凡。运用这些技巧把“团队”结合在一起，而且是二加二等于十!

本书从头到尾用到“团队”(Team)这个名词的时候，我都会保持最前面那个字母T的大写。这个团队就是你心中定义的：小型专案工作小组、部门团队、一群部门经理人或最高执行官。

另外，很抱歉的是，我在书中用的是熟悉的男性称呼“他”，而不是采取男女(“他”／“她”)两种称呼方式。

本书以表格为架构，由于我把其中的内容拆解掉，因此有些技巧要素在正式介绍前后都会提到，这样应该会使文章读起来更顺畅，以增加读者对内容的记忆。

             安格斯·麦李奥