本书突破了原有理论框架，按公共关系的工作过程编写。本书共有十一章，基本由四个部分构成：一是公共关系的原理、构成、功能、职能、发展及公关人员素质；二是公关调查、公关模式、CIS设计、企业文化；三是公共关系传播、专题活动、公关评估、危机管理；四是人际关系、公关礼仪。循序渐进，由浅入深，结构紧凑。各章既相对独立，又相互联系，以适应各校各专业根据不同特点选择与组合，以满足人才培养和教学的需要。本着理论知识必需、够用的原则，本书还突出了实用性，重点介绍公关策划方法和技巧以及公关活动组织等方面的内容，并配合案例分析、复习思考题，强化学生公关知识的运用能力。

该书是为适应我国经济发展的形势和高、中等教育的特点而编写的。

全书共分十一章。第一章详细阐述了公共关系的定义、特征、职能、原则和内容；第二章介绍了公共关系的产生与发展；第三章讲述了公共关系机构的设置与公关人员的素质要求；第四章讲述了公共关系的信息管理与调查方法；第五章介绍了公共关系系策划与创新思维；第六章详细讲述了企业CIS设计的概念、方法，以及企业文化的建设；第七章讲述了公共关系各种活动模式的确定和选择；第八章介绍了公共关系传播的种类及方法；第九章讲述了公共关系专题活动的组织方法；第十章介绍人际关系的交往艺术；第十一章详细讲述了各种公关礼仪规范。

本书按照理论够用，突出实践的思路编写，吸收了当前公共关系的一些新的理论知识和实践经验，体现了“能力本位”，强调了分析问题和解决问题的能力培养。

本书适用于高职高专、中专学校的经济管理类专业必修课和其他专业选修课的教学用书，也可为企事业单位实际从事公关工作人员提供参考。

第一章　导论

　第一节　公共关系概述

　第二节　公共关系的功能与职能

　第三节　公共关系的构成要素与核心问题

　本章小结

　案例分析

　思考题

第二章　公共关系的产生与发展

　第一节　早期的“公共关系”思想与行为

　第二节　现代公共关系的产生与发展

　第三节　当代公共关系的概况

　本章小结

　案例分析

　思考题

第三章　公共关系的机构设置与人员素质

　第一节　公共关系机构设置

　第二节　公共关系人员的基本素质

　第三节　公共关系人员的职业道德与准则

　本章小结

　案例分析

　思考题

第四章　公共关系信息管理与调查研究

　第一节　公共关系信息与调查研究的概述

　第二节　公共关系信息采集的原则、内容与渠道

　第三节　公共关系调查步骤与方法

　第四节　公共关系调查报告的撰写

　本章小结

　思考题

第五章　公共关系策划与创造性思维

　第一节　公共关系策划概述

　第二节　公共关系策划的内容与程序

　第三节　公共关系策划公式、原则及方法

　第四节　公共关系策划书的撰写与审批

　第五节　创造性思维

　本章小结

　案例分析

　思考题

第六章　CIS设计与企业文化

第七章　公共关系活动模式与评估

第八章　公共关系传播

第九章　公共关系专题活动及组织

第十章　公共关系人际交往艺术

第十一章　公共关系礼仪

参考书目