本书知识点多，信息量大，实用性强，融理论性、专业性、指导性、操作性于一体，内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等，是导游人员升级考试的必备工具书，相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。

序言

第一章 导游服务的历史与发展

第二章 导游人员

第三章 导游工作

第四章 散客旅游的导游工作

第五章 导游服务技能

第六章 旅游者个别要求及问题的处理

第七章 旅游事故及其处理与预防

第八章 导游工作必备常识

附录一 《导游服务质量》国家标准

附录二 《导游人员管理实施办法》

后记