本书是教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材中的一本，由业内高星级酒店既有丰富的实践经验又有坚实理论基础的“能文能武”型职业经理人和行业专家共同编写。全书共3篇15章，包括酒店客户管理体系、酒店客户管理方法、酒店客户管理新趋势等内容。本书具有很强的实用性和优选性，可以作为高等院校旅游管理及相关专业类本科生教材和教师的教学参考书，也适合用作酒店培训和管理人员自学用书。

第一篇 酒店客户管理体系
第一章 客户管理概述
第一节 客户与客户管理
第二节 酒店客户管理
第三节 酒店客户管理的主体与职能
第四节 酒店实施客户管理的意义
第五节 酒店客户管理的内容和目标
第六节 客户管理人员的素质与能力要求
第二章 前厅部的客户管理
第一节 大堂副理
第二节 宾客关系主任
第三节 酒店贴身管家
第四节 酒店“金钥匙”
第五节 门童与行李员
第三章 市场营销部的客户管理
第一节 市场营销部客户管理的主要内容
第二节 酒店客户经理岗位职责与任职条件
第三节 客户经理的行为准则
第四节 客户经理的工作内容
第五节 客户经理的日常工作
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