本书简要介绍导游员的含义、导游资格证考取流程、导游管理规范以及导游员应具有的素质和能力，以导游工作程序为主线，将导游工作流程划分为28个项目环节。书中对每个环节的主要工作任务、讲解内容以及注意事项进行了详细说明，并结合黑龙江省导游资格考试内容，进行了模拟示范讲解，同时系统设计了课堂模拟实训的要求及程序。

第一部分导游管理及素质能力要求
第一章导游人员的含义及管理
第一节导游人员的含义
第二节导游人员的管理
第二章导游人员的素质和能力要求
第一节导游人员的素质要求
第二节导游人员的能力要求
第二部分导游服务工作实训
第一章带团前准备阶段实训
第一节交通路线准备实训
第二节接受旅行社委派实训
第三节迎接游客前准备阶段实训
第二章导游接待服务实训
第一节接站阶段实训
第二节欢迎词模拟讲解实训
第三节行程内容核对模拟讲解实训
第四节接待地概况模拟讲解实训
第五节入住酒店相关事项模拟讲解实训
第六节游客用餐实训
第七节酒店至景区间模拟讲解实训
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