本书汇聚国内外服务设计介入行业发展的策略、路径和设计创新经验，为设计师本身的转型提供可实操的步骤、方法及意见，提升其竞争力。本书展示了作者长期对国内外服务设计领域研究的追踪成果，力图将理论成果与实践相结合，为有志于从事服务设计实践工作的学生提供思路和参考路径。本书在描述及分析不同行业服务设计实践案例的同时，以案例研究的分析方式加以剖析，对于其安排、组织及管理加入了作者自己多年执教及实践的心得与体会，可为其他从事同类或相关课程的教学者及培训工作者提供参考。

陈嘉嘉，副教授，硕士生导师，产品设计系系主任。现任中国工业设计协会设计研究专委会秘书、江苏省工业设计学会理事、江苏省科普美术家协会理事。博士就读于南京大学社会学院，分别于南京艺术学院、江南大学设计学院、米兰理工大学接受设计教育。学术专长集中在服务设计、战略设计与产品设计、设计社会学。现为国家社科基金项目《中外服务设计产业应用的比较研究》课题负责人、省社科基金项目“数字化与艺术生产研究”课题负责人、“转型升级期省内制造型企业服务设计与工业设计的融合策略研究”课题负责人。主持或参与设计的主要项目有：韩国三星（SAMSUNG）面向中国的GUI用户测试（主持）、韩国三（SAMSUNG）中国家庭服务设计（主持）、韩国三星（SAMSUNG）链接三星项目设计（合作）、韩国三星（SAMSUNG）电子互动电视儿童娱乐产品交互设计（合作）、韩国三星（SAMSUNG）电子（中国）研发中心全触摸屏手机娱乐功能新概念设计（合作）；DesterN．V，Belguim经济舱过夜包系统设计，欧莱雅概念沙龙系统设计等。

总序
前言
课程教学大纲
第一章 服务设计的发展与展望
第一节 服务设计的起源
第二节 服务设计的发展历程
第三节 服务设计的未来发展趋势
第二章 服务设计的概念与原则
第一节 服务概念的演化
第二节 服务设计的对象
第三节 服务设计的概念
第四节 服务设计的核心原则
第五节 服务设计的关键内容
第三章 服务设计的关键问题
第一节 服务设计和社会设计、社会创新
第二节 服务设计和体验设计、用户体验
第三节 服务设计、产品服务系统设计和制造业
第四章 服务设计的经典流程与高阶工具
第一节 服务设计的经典流程
第二节 服务设计工具的使用要点及模板
第三节 服务设计的高阶工具
第五章 服务设计发展的核心领域与教学实践
第一节 乡村建设
第二节 都市农业
第三节 零售变革
第四节 公共服务
第五节 智能制造
参考文献
后记