本书以城市轨道交通客运岗位工作流程、乘客乘坐流程等为项目编排教学内容，进行项目教学改革。将教学内容划分为城市轨道交通通识、进站、站厅、票务、运营、出站、广播播报、异常情况等九个教学项目。 详细介绍城市轨道交通客运中各个岗位、各个环节应该掌握的基本词汇、基本句型、基本对话，注重口语能力的培养。每个项目根据知识目标、技能目标等进行拆分，以任务为驱动，搭建知识平台、知识拓展、技能训练三维一体的编排体系。每个项目中的典型任务的学习通过项目教学法、角色扮演法等方法，实现“做中学、学中做”。

项目一通识篇
任务一认识地铁图标
任务二认识各城市线路图
任务三认识地铁运营相关设施设备
任务四认识线路运行时间图
项目二岗位篇
任务一基础岗位
任务二目标岗位
任务三发展岗位
项目三进站篇
任务一自动扶梯
任务二垂直电梯
任务三楼梯
项目四站厅篇
任务一 站厅标志物
任务二安全检查
任务三地铁换乘
任务四询问洗手间
项目五票务篇
任务一自动售票
任务二人工售票
任务三阐机使用
项目六候车与上车篇
任务一正确的站台
任务二列车时刻表信息
任务三站台候车安全
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