引入国际最新、最权威的商务礼仪理念，融会贯通中西方礼仪精神，有效解决国内普遍存在的礼仪问题。

作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问，茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华，引入国际最新、最权威的商务礼仪理念，与中国的礼仪传统融会贯通，为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪指南——《有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课)》！愿我们的年轻人能够通过此书，掌握开启成功的钥匙，探寻到通往国际之门的捷径！

面试中，该如何在谈话中吸引面试官的注意？餐桌上，餐巾、刀叉不慎掉落到地上时，该怎么处理？社交场合要遵循“女士优先”原则，那么在商务场合是否也要遵循这一原则呢？

作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问，茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华，引入国际最新、最权威的商务礼仪理念，与中国的礼仪传统融会贯通，为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪指南——《有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课)》。不仅告诉你怎么做，还告诉你蕴含在背后的礼仪理念，帮你真正修炼成从容自如、风度翩翩的职场礼仪达人！

小测试 测一测你的职场“新EQ”

第一章 30秒，关键的第一印象

第二章 面试礼仪——第一印象大战场

第三章 职场引介礼仪——第一印象社交“三部曲”

第四章 职场形象礼仪——三种社交情境穿出你的企图心

第五章 职场仪态礼仪——你的肢体语言说出：That is you！

第六章 商务电话礼仪——听得到的情绪和温度

第七章 商务接待拜会礼仪——看得到的温度

第八章 社交宴会礼仪——壁花变蝴蝶的优雅转身

第九章 商务餐饮礼仪——餐桌，你的第二张办公桌

第十章 职场新人&部属礼仪——千万别做第一印象“大白目”

第十一章 商务旅行乘机礼仪

第十二章 商务旅行酒店住宿礼仪

好的第一印象绝对不是天生的，而是后天学习得到的。

如果你的第一印象不被他人接受或肯定，可不能怪罪父母遗传给你的长相，也不能埋怨出身贫寒或者小时候没能得到良好的教育。只要愿意学习，任何人不论年龄、身份、背景、收入或职业，都可以靠后天的学习打造出适合自己的最好的第一印象。

即使是美国的总统们，也在不懈地学习礼仪知识和技巧。

美国现任总统奥巴马公开讲演的魅力和影响力是有目共睹的。奥巴马的表情、微笑、眼神、手势、坐姿、站姿、说话声音、语调、语气，甚至服装、仪容，完美展现了国际礼仪的高层境界。在奥巴马身上，我们看不到任何世界顶级的名牌服饰，永远是朴实、硬挺、洁白的白衬衫。奥巴马开创了“穿出成功”的西装典范，尤其在谈判竞争场合，其经典不变的“白衬衫+红领带”搭配，已成为政治工商界主流男士争相模仿的对象。

国际礼仪，是需要学习和练习的。在赞叹和掌声的背后，有谁知道奥巴马花了多少时间用心学习才有今天台上的完美呈现?正如他自己所言，为了拥有更专业、更自信、更具亲和力的形象，要上语言及非语言沟通技巧课等礼仪课程。除此之外，还要学习各种场合的社交礼仪、不同国家的风俗礼节，以及各个国家外交礼仪等课程。

政治家、企业家等公众人物都是如此一点一滴付出努力，来打造自己具有影响力的第一印象的。良好的第一印象并非天生具备的条件，也绝不是学历、才华、身份、背景所赐予的，而是来自后天愿意改变的意愿与动力。奥巴马、小布什是如此，你我也是如此。

人与人之间的沟通，除了使用语言之外，“非语言”的方式也可以传递人的想法和观念，甚至比语言更为有效，影响力更加深远。

中国有句俗谚“尽信书不如无书”，也可用来比喻及提醒我们：看得到、听得到的讯息，不会是全部的讯息。文字、话语，永远只能暴露部分讯息。语言之外，有“非语言”的讯息。“非语言”讯息下，也有看得到与看不到、感受得到与感受不到的讯息。

人们永远无法接收到完整无缺的讯息，但我们总是有办法通过学习各种方法与技巧，让自己接收到比他人更多的有益讯息。当然，反过来讲，我们也必须加强自己释放讯息的技巧，避免在无意间向他人传递出不当的讯息。

在竞争激烈的职场，如果我们也能灵活运用语言、非语言沟通的种种技巧，就会倍感如鱼得水，增强职场上的竞争力，面对任何商务场合或情境都能从容自信、大方得体地应对及表现。

经典案例

奥巴马的沉默时刻

2009年2月24日，华盛顿白色圆形拱顶的演讲厅内，美国第一位黑人总统奥巴马《Barack Obama)正准备发表他就任后首次的国情咨文演讲。

这场重大而有历史意义的演讲，透过卫星全程实况直播，不但即将改变美国的未来，更将改变世界历史!

奥巴马笔直地走出场，从容站上演讲台，所有在场人士起身鼓掌向他致敬。他将双手张开，轻轻握住讲台两侧，下巴微微向上抬高约10度，向台下所有听众投以喜悦而坚毅的目光。他没有急于开口，仿佛在等待着该说的话从他嘴里自动流露。

掌声足足持续数分钟不断。奥巴马已征服全场对他的信任，并赢得好感！

不用说半句话，他就赢得全国人民对他的肯定与尊敬。但是自从他走进大众的视野，他的身体语言早已和所有听众进行着“无声胜有声”的非语言沟通。

奥巴马在这场历时53分26秒的演说中，被掌声打断65次，其中有37次现场全体听众起立鼓掌。如果你也在现场，相信也会不由自主地站起来以热烈的掌声向奥巴马致以最大的敬意。

看不见的，总是比看得见的来得多。P24-26

教了一辈子职场礼仪，从台湾教到美国，从美国教到中国内地。

国际礼仪顾问，对我而言，是对专业负责与尊重的态度，它是一种精神，也是一种使命。

从1986年起，我在台湾为台湾空姐、中姐选美作代训，同时担任多家企业、社会团体以及社会名流的国际礼仪顾问。二十多年来，通过生活和工作的经验，我越来越清晰地认识到，坚守正统的国际礼仪教学(Old-Fashioned Etiquette)的风格和理念，传达“付出尊重，建立自信，赢得信任，建立关系”的礼仪精髓，在每一个时代都不会过时，更是当代人际关系中的基本原则——在各种社交场合中，我们依据不同的身份、不同的交往对象、不同的时间地点，以正确、适当、有礼貌的方式来表现自己。所谓“彬彬有礼的形象”，正是展现自己最好的工具。

由于国际礼仪的专业训练越来越受到企业界的重视，每年我都会定期参与国际礼仪协会举办的各类活动，每一次都会有新的收获，除了结交到来自世界各地的朋友，也认识了许多企业界的精英，或者大机构人事部门的主管。在多次的交谈中，我强烈地感受到，这些与会人士非常自然地将国际礼仪用在待人接物上，举止优雅，态度从容，有一种让人难以抗拒的温度与深度，这些就是学习国际礼仪而成就的个人特质。

仔细观察世界级的领导人物，无论是政界或者企业界，头衔越大，越温文儒雅、彬彬有礼，看他们怡然自得、从容自信的应对进退，成功的原因就在他们的举手投足之间。

2008年夏天，我应邀到纽约参加一个国际礼仪的研习会，席间结识了一位哈佛大学的入学审核员，她聪明、诙谐、率直，个性非常讨喜。我们谈到东西方文化中礼仪的相似与不同，这位朋友问了我一个问题，让我思索许久。

这位哈佛入学审核员说，在她担任大学审核员期间，接触到许多来自亚洲的学生，其中包括来自中国的学生。这些提出申请的学生大多课业成绩顶尖、能力超群，看起来是杰出的新世代，每个人都是一个希望、一个未来。但当她与这些学生面对面接触时，却经常惊讶地发现，这些成绩单上的佼佼者，却那么羞涩，那么拙于表现自我，无法适当地让人感受到他们的人格特质与未来的潜力。她问我：这是不是因为亚洲人缺乏现代国际礼仪知识所致?

在美国大学的审核中，考官们要寻找的是具有领导特质、独立人格的新世代人物，而不仅仅是一张漂亮的成绩单。正因为如此，许多亚洲年轻的佼佼者们，只能遗憾地被筛选掉。被这个故事所触动，我想让自己的下一代、亚洲的年轻同胞掌握一把钥匙，一把能成就他们的自信与从容、与世界其他同龄人竞争、站在同一个起跑线的钥匙。

我曾经无数次语重心长地告诉年轻朋友们：时代再如何变，只要离开学校，踏入职场，绝对没有“不拘小节”和“只要我喜欢，有什么不可以”的事！

在职场上，有个“隐形的过滤网”。通过这个过滤网，一些不合乎“规范”的人被无情地筛选出局。不但没有人事先通知你，甚至不像在学校时会有补考、重考的机会。通常情况下，被淘汰出局的人面临的即是：“错过这一次，就没有下一次了！”

这层隐形的过滤网，学校不教，升学不考，做得对错更是没有人会告诉你，然而它却是每一个年轻人进入职场后第一件要面临和学习的事情，即“职场社交礼仪（Business Etiquette）”。

职场社交礼仪难吗？

——一点都不难！

比起申请美国长春藤大学，比起考北大清华，容易得多了！

其中的秘诀，仅仅是需要你搞懂以下两件事。当你掌握了这两个关键的钥匙，就会顺利通过职场“隐形过滤网”，Julia老师保证你在职场上可以畅行无阻地“有礼行天下”！

钥匙1：What is Etiquette ? & Why Etiquette ?

钥匙2：Respect is Earned!

What is Etiquette ? & Why Etiquette ?

国际礼仪是一种通用的仪式，跨越了不同文化、种族和语言，它是大家共同认为正确的、尊重人的、礼貌的处事方式。

根据一定的礼仪规则来处事待人，就能使大家和谐、愉快地相处。因此，国际礼仪，不只是现代人言行举止、应对进退的规范，更是一种有时代品位的生活态度。它可以是一种习惯，也可以是一个工具，可以内化为个人独特的风格，更可以展露出来成为众人聚焦的亮点，进而成为生活品位、修养、风范、气质的体现。

在这个讲究竞争力、人际关系的时代，我们的打拼战场已经从区域延伸到国际，从单一发展到多样，遇到的情况多有不同、难以掌握。因此，国际礼仪的养成，变成现代人不可或缺的职场和生活工具。

或许每个人都知道礼仪的重要性，但要落实到实际生活中、工作中，面对各种场合、各种状况，如何拿捏应对进退的分寸尺度，协调多种关系，还有许多问题让人大伤脑筋，因此你更应该进入国际礼仪的世界，让国际礼仪帮助你变得更优秀、更具竞争力。

礼仪，就是帮助你“通过正确、适当、有礼的言行表现自己”！通过这种良好的展现，付出尊重，赢得信任，建立良好的人际关系！

Respect is Earned!

所有的礼仪，并不是虚张声势的摆设，更不是束缚人的僵硬教条。礼仪规范，全是为了人与人之间的“尊重”（Respect）与“感觉”（Consideration），即为了“同理心”“将心比心”而设计的。

礼仪技巧，不只是“秀自己”的工具，更是体现专业职场态度的最佳方式——尊重长官、尊重公司、尊重职业，同时也就是尊重自己。

——这就是Respect is Earned的至高精神。

当我们任何的付出，都以尊重对方为出发点时，最后受惠最大的，其实正是付出的人——我们自己。

国际礼仪观念让我们在对他人付出尊重的同时，得到同等的尊重，这就是Respect is earned的含义。在现代社会分秒必争的商业活动中，什么都不是免费的，但是Respect is earned却会让我们“赚”很多。

我们中国人有一句话：“自重者，得人重。”意思也就是说，尊重他人，看起来是付出，而实际上是得到更多。只需看看那些国际主流的知名人物就可明白：他们的风范，尽是展现在举手投足间的魅力，而不仅仅是语言上的魅力，因为他们知道，对他人付出尊重，自己赢得的是“好风度、好修养、好印象”的回馈。这就是Respect is earned这一国际礼仪最高精神的含义所在。

愿你通过阅读此书，体会到我的良苦用心；愿我们的年轻人能够通过此书，掌握开启成功的钥匙，探寻到通往国际之门的捷径！

这是一本文采飞扬、丰富实用、非常值得推荐的好书。相信每位读过此书的人都会有同样的感触：启迪良深，受益匪浅！

——原中国驻欧盟使团长兼驻比利时大使 关呈远

礼仪教给人的不光是如何待人接物，更重要的是让人自觉培养一种品位、修养、风度和气质。本书提供了大量的礼仪指导和实用案例，是作者多年来观察和经验的积累，对所有想学习国际礼仪的人都很有启迪，一定开卷有益。

——朱英璜 中国日报原总编辑

礼仪的本质是对他人的尊重，是人际关系的润滑剂，在职场上尤其如此。想在职场上展现良好的风度和修养，这本书值得推荐！

——中央电视台国际频道主持人、达沃斯青年领袖 田薇