只要8个步骤，新手银行客户经理就能迅速成长为优秀客户经理！

游勤、李海洋所著的《银行标准流程营销法》——第一本写给银行零售客户经理的营销书！

53个欢乐故事，57个实战案例，活学活用，真实有效。

“标准流程营销法”不仅仅可以提升客户经理营销能力，还是培训宝典和管理体系！

“标准流程营销法”不仅可以批量拓展客户，还可以批量培养客户经理！

《银行标准流程营销法》用53个欢乐故事、57个实战案例，生动地介绍了银行客户经理如何通过八个标准步骤，实现成功营销。

这套银行的标准流程营销法既是客户经理迅速提高营销能力的法宝，还是培训宝典，也是管理体系。

《银行标准流程营销法》由游勤、李海洋所著。

前言

第一章 准备出发

第二章 向优秀客户经理学习

第三章 八步标准流程营销法

第四章 标准流程营销法第一步：自我准备

第五章 标准流程营销法第二步：客户及产品分析

第六章 标准流程营销法之第三步：收集客户信息

第七章 标准流程营销法之第四步：短信试探

第八章 标准流程营销法之第五步：电话约访

第九章 标准流程营销法之第六步：见面成交

第十章 标准流程营销法之第七步：客户维护

第十一章 标准流程营销法之第八步：客户转介

第十二章 标准流程营销法辅助工具

第十三章 标准流程营销法的时间管理

第十四章 标准流程营销法的培训方法

第十五章 客户经理的收获

第十六章 标准流程营销法案例集锦

参考文献

致谢

其实，人和人之间的差异是非常小的，不论智商还是情商，真实的差别就是“一点点”，优秀客户经理的秘密就是这“一点点”，他们并没有天赋和能力的巨大优势，只是能够坚持不懈地做好一些小事，积小胜为大胜。

千万别看不起一点点，聚沙成塔、集腋成裘，都知道吧。

（难怪裘皮越来越贵，采集的人工成本高啊。）

我们接触过很多优秀的客户经理，他们并不显示出出类拔萃、玉树临风，他们也并非名校毕业、智力超群。

询问他们有什么秘诀，他们会回答你：周星驰说了，人人都可以成为食神！

但是细细分析他们的待人接物、作息习惯和营销过程，他们在很多细节方面却是做得稍微好“一点点”。这些其实也都是社会交往中的基础内容，这些也是应该具备或者培养的好习惯。

“优秀是一种习惯”！

一、遵守时间

我们经常在影视作品中看到，战前指挥员要对表，时间上的微小差别可能就会付出血的代价，决定战斗的胜负。

日常生活和工作中因为时间问题造成负面影响，从而造成人际关系矛盾或耽误事业的情况屡见不鲜。多少帅小伙都是因为迟到，被女朋友训斥或飞甩啊。所以恋爱中的很多规则都可以用于营销啊。

遵守时间，自钟表发明以来，就逐步成为现代文明对人要求的必备素质之一。

但是，不守时的现象我们仍会每天遇到，开会总有人迟到、约会时有人不见踪影、工作项目不能按时完成等诸如此类。并且大家往往以客观原因寻找借口搪塞，比如利用现在城市生活常见的路途远、堵车等借口，却很少从主观意愿上要求自己。

哼，我的时间我做主。别急，你真说了不算。

小学的时候就学过“浪费别人的时间等于谋财害命”（鲁迅），可是渐渐长大、渐渐忘却。有人说，中国人就是“差不多先生”，因为我们古代的最小时间单位是“刻”，不精确，所以老祖宗喜欢说“约莫一袋烟的工夫”“差不多一顿饭的时辰”或者“一柱香的时候”，多大的烟袋、多少道菜的一顿饭、多长的香，没标准，慢慢揣摩吧。  姑娘对小伙说，月上柳梢头的时候咱们约会。小伙对姑娘说：妹子，今天阴天啊。到底什么时间，猜吧。

在现代社会中，遵守时间已经与遵守承诺和个人素质相对应，我们会发现，不守时事件经常发生的人，往往在执行能力、细节把握、工作态度上都差强人意，甚至让人不可相信、不可重用。

戴尔·卡耐基曾说过：“如果你想结交朋友和有影响力的人就要准时。”

时间就是成本，时间就是金钱，时间就是效率。这句话几代中国人都耳熟能详，遵守时间的员工将会有助于职业发展和工作效率的提高。遵守时问最基本的要求包括：

（一）准时上班

迟到表示对工作不够重视，是要防微杜渐的行为，没有时间观念，见客户也迟到就不可原谅了。营销人员往往经常在外联络客户，在办公室的时间相对自由，因此有人认为只要业绩尚可，上班时间差点无所谓，殊不知银行是一个严谨的行业，对规章制度重视程度很高，迟到早退是严明纪律所不能容忍的，所以有些营销人员虽然工作上十分卖力，却总是与晋级评优无缘。“兄弟，眼泪飞都是因为你迟到啊。”

P10－11

每一个营销员都应该为自己的职业而骄傲。营销员推动了整个世界的进步，如果我们不把货物从货架上和仓库里销售出去，美国整个体系就停止运转了。

——美国历史上最伟大的营销员乔·吉拉德

企业的生存与发展，无时无刻不与营销息息相关；个人在社会生活中，也无时无刻不在营销自己。改革开放以来，营销的概念西风东渐，逐步深入企业发展和个人生活。虽然营销似舶来品一般，但中国人其实从来不缺闪烁的营销智慧和高超的营销能力；尽管中国几千年历史发展中的“重农轻商”造成社会缺乏营销传统，并存在种种误区，但中国式营销也绝不仅仅是野蛮生长。

司马迁在《史记·货殖列传》记述了一位以冶铁发家的富商卓氏，本是赵国人，秦灭赵，举家被迁入蜀。当时可供选择的居住地有两处，一是广汉郡，一是临邛郡。广汉郡离赵地较近，当时多数被迁之家皆争着前往。独卓氏自请远迁至临邛，因为他早已了解到临邛“民工于市，易贾”，并且可冶铁铸钱。卓氏原本便是冶铁大贾，至临邛，“即铁山鼓铸”重操旧业，很快便成为闻名全国的大冶铁商。

华人首富李嘉诚也是从营销员做起。在父亲病逝后，作为长子的李嘉诚为养家糊口而放弃学业，先去一家钟表公司打工，之后又到一家塑胶厂当营销员。李嘉诚深知，要想成为一个出色的营销员，首要是勤奋，其次是头脑灵活。在日后的推销生涯中，李嘉诚便充分发挥了这等“窍门”。当其他同事每天只工作8小时的时候，李嘉诚就工作16个小时，天天如是。李嘉诚说：“对自己的分内工作，我绝对全情投入。从不把它视为赚钱糊口，向老板交差了事，而是将之当作自己的事业。”就这样，李嘉诚只花了一年时间，业绩便超越其他6位同事，成为全厂营业额最高的推销员。他当时的销售成绩，是第二名的7倍。18岁的他受到老板的赏识，被擢升为部门经理。一年后，他当上了销售公司总经理。

历史传奇的徽商、晋商，今日成就财富传奇的浙商、闽商，绝大部分都是草根出身，从营销员起步，逐步搭建自己的商业舞台。

美国为什么会成为世界第一的超级大国，为什么会成就众多的超级公司，这与无数的营销人员有关，无数年轻人的第一份工作就是营销员，他们以乔·吉拉德为榜样，并以此为契机开始自我奋斗并逐步成长，500强的CEO、创业成功者很多都是从营销员起步，“先做营销员，再做总经理”就是他们的成长路径。

中国的营销人员也必将伴随中国的经济增长，在属于中国的商业时代留下自己的闪亮轨迹。中国的银行业是金融企业，也是企业的一部分，必将走向国际化、利率市场化、竞争自由化，营销的作用日益举足轻重、不可或缺，这正是营销人员建功立业的大好机遇。银行产品的营销是一个系统工程，营销人员绝不仅仅是个“推销员”“服务员”或者“营业员”，而是客户经理，是勤奋、知识、技巧、智慧等的综合能力的发挥和比拼，并在综合能力的不断提升中实现职业理想。

银行的行长就是这家银行最大的客户经理。

从士兵到将军，客户经理可以成就大事业！

优秀的客户经理应始终牢记：目标决定成就，态度决定业绩，行动带来最终成果！

从营销开始，创造自我奋斗的成功人生！