自1997年12月1日《客规》施行以来，相关客运规章进行过多次完善和修订，为了使客运系统广大干部职工能准确、全面、系统地学习、掌握客运规章的基本内容和相互关系，从学用和提高技能水平的角度出发，针对客运职工主要以班前、班后学习为主的特点，特编写了《客运规章综合理解与应用》(作者刘敬杪、杜五一)一书。

《客运规章综合理解与应用》(作者刘敬杪、杜五一)以《铁路旅客运输规程》章节为基本框架，以《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》、《客运规章汇编》为主要依据，并纳入现行的有效文、电内容。以《客规》的每一条文为基准内容，对其他规章、文电内容系统综合、归类，使《客规》每一条文形成一个系统专题，内容包括“《客规》原条文”、“相关规定”、“指导理解”、“问与答”、“模拟情景”等五个方面的内容。本书的突出特点是业务理论内容集中，疑难问题有指导理解，基本内容有问与答，并配有上百个模拟题例，便于理解运用，从而使学习与实际更加贴近，更便于领会和应用。

《客运规章综合理解与应用》特别适应于一线职工班前、班后和日常其他业务理论学习使用，同时注重现场运输生产需要和各级技术业务标兵、岗位技能的培训需要，还可用作为客运职工和各类运输专业学生学习用书、各类培训班的教学参考书。

第一章 总则

第一条 《客规》制定的目的和依据

第二条 适用范围

第三条 营业范围

第四条 车站揭示规定

第五条 有关术语及含义

第六条 授权事项

第二章 旅客运输

第三章 行李、包裹运输

第四章 特定运输

第五章 运输事故的处理

第六章 附则