汪永华主编的《电子商务物流管理》针对高等职业教育人才培养目标和教学特点，吸收了编者长期在电子商务企业的实践经验，结合电子商务专业的知识体系和职业能力要求，并充分吸收浙江经济职业技术学院开展的“以职业标准为导向的课程能力本位”改革以及国家骨干校建设的丰硕成果，组织编排教学内容，突出了电子商务职业能力的培养，增强了教学的针对性、实用性和可操作性。

“电子商务物流管理”是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，是融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程，本书的编写打破了传统学科体系，采用倒推的办法，完全遵循实用、够用的原则构建教材体系。汪永华主编的《电子商务物流管理》共分6个模块，包括电子商务物流概述、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流成本控制、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流服务质量监控与管理等内容。

《电子商务物流管理》体系完整、内容新颖、体例生动，突出实用性、引导性、创新性和前沿性的特点，适合作为高等职业院校电子商务专业或相关专业的教材，也可用于企业电子商务从业者的岗位培训教材，对从事电子商务实际工作的人员也有较高的参考价值。

前言

模块1 电子商务物流概述/1

 1.1 物流基本知识/2

 1.2 电子商务与物流/38

 1.3 物流信息化/43

 1.4 物流行业的发展与电子商务/47

 1.5 物流行业应用电子商务/56

 实训1 物流行业服务电子商务的现状调研/57

 思考题/58

模块2 电子商务物流服务细则策划/60

 2.1 电子商务物流配送模式/61

 2.2 电子商务物流服务细则/67

 实训2 撰写电子商务企业物流服务细则/72

 思考题/73

模块3 电子商务物流成本控制/74

 3.1 电子商务物流成本控制概述/75

 3.2 电子商务物流库存成本控制/87

 3.3 电子商务物流配送成本控制/94

 3.4 电子商务物流退货、换货成本控制/106

 实训3 电子商务物流成本实训/109

 实训4 电子商务物流配送管理实训/110

 思考题/111

模块4 电子商务物流供应商的选择与管理/113

 4.1 物流供应商选择的特点和一般过程/114

 4.2 物流服务需求的表述/115

 4.3 物流供应商的招标/117

 4.4 物流招标文件的编写/122

 4.5 物流供应商合作关系的实施与管理/128

 实训5 电子商务物流快递公司比较实训/133

 实训6 电子商务物流供应商的选择实训/134

 思考题/135

模块5 电子商务物流售后服务/139

 5.1 电子商务物流客户投诉处理/140

 5.2 电子商务物流退货、换货管理/143

 实训7 电子商务物流售后服务策划实例/148

 思考题/149

模块6 电子商务物流服务质量监控与管理/151

 6.1 电子商务物流服务监控概述/152

 6.2 客户服务的监控/152

 6.3 成本和生产效率的监控/154

 6.4 仓库、配送和存货的监控/155

 6.5 关键绩效指标的制定与管理/157

 实训8 电子商务物流绩效管理实训/162

 思考题/163

参考文献/165