凯利编著的《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》分三部分，共14章。第一部分（导论）集中论述在企业中度量社会化媒体投资回报率的重要性和必要性，涉及度量社会化媒体的定义、重要性及复杂性，并通过一个实践练习帮助你确定在度量企业的社会化媒体ROI时最重要的测量目标。第二部分（第1～8章）详细讨论如何统一社会化媒体与企业核心目标的方法与技术，涉及如何确定社会化媒体目标，统一社会化媒体与销售漏斗，社会化媒体与品牌认识度的关系，如何利用社会化媒体创造潜在消费机会，如何衡量社会化媒体带来的潜在消费者，客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略，并且通过一系列实践练习帮助你成功实施这些方法与技巧。第三部分（第9～14章）详细分析在社会化媒体度量过程中收集数据的工具，首先阐释如何解决社会化媒体度量时可能遇到的障碍，其次从实践角度分析如何从点对面实现点对点度量，然后评测当前流行的度量工具，最后介绍组合使用这些方法和工具来度量社会化媒体ROI。

在当下这个新媒体时代，新型的社会化媒体营销成为营销致胜的关键。但是相对于那些已经建立起成熟ROI机制的营销手段来说，社会化媒体如何才能证明自己的真正价值？如何将粉丝数转发量等指标与公司业绩挂钩？如何才能建立完善的投资回报体系？

凯利编著的《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》是社会化媒体ROI领域的经典著作，深刻分析了新媒体时代如何度量社会化媒体为企业带来的ROI。《社会化媒体度量(社会化媒体精准营销方法与技巧)/SocialBeta系列丛书》中详细讨论统一社会化媒体与企业核心目标的方法和技术，涉及确定社会化媒体目标，统一社会化媒体与销售漏斗，社会化媒体与品牌认识度的关系，利用社会化媒体创造潜在消费机会，衡量社会化媒体带来的潜在消费者，客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略，并且通过一系列实践练习帮助你成功实施这些方法与技巧。

通过阅读本书，可以获得如下问题的答案：

社会化媒体平台上的活动为公司带来的当月收入是多少？

社会化媒体带来的潜在顾客能否转化为真正的消费者？

哪些状态更新的转化率最高？

社会化媒体带来的新消费者能够保留多久？

与其他市场营销渠道相比，社会化媒体带来的消费者花费更多还是更少？

与其他市场营销渠道相比，社会化媒体带来的消费者购买频率更高还是更低？

……

译者序

致谢

引言

第一部分 统一社会化媒体与企业核心目标

 第1章 统一社会化媒体策略与企业目标

确定社会化媒体目标

 目标1：增加品牌知名度

 目标2：制造更多销售机会

 客户保留

 我如何得知什么样的目标适合我的公司

 目标3：提高客户保留度

 选择正确的社会化媒体目标

实践练习：选择一个社会化媒体目标

 活动1：利用现有营销手段

 活动2：SWOT分析

 第2章 统一社会化媒体与销售漏斗

品牌认知度的位置

 曝光度

 影响力

 互动

 行动/转化

 客户保留

实践练习：统一销售漏斗与沟通方式

 活动1：记录已有沟通

 活动2：发现那些与社会化媒体客户不兼容的沟通方式

 活动3：确定用来衡量漏斗流失人群的指标

 第3章 社会化媒体之于品牌认知度

现实须知1：没人在乎你的品牌

现实须知2：你已经失去了对品牌的控制

品牌认知与销售漏斗的结合

品牌认知的种类

社会化媒体与品牌认知活动的结合

社会化媒体与声誉管理的结合

为品牌认知活动设计可测量的策略

 设计一个倾听站点

 解读对话

 我们为什么要倾听

 改进品牌认知目标

 在目标市场中定义缝隙群体

 定义社会化媒体渠道

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

为声誉管理设计可测量的策略

 设计一个倾听站点

 列出要着重攻克的声誉管理策略类型

 在需求产生之前就创建好社会化媒体账户

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

实践练习：确定品牌认知策略的优先顺序

 策略评估表格

 第4章 衡量社会化媒体对品牌认知的影响

社区管理员

执行管理层使用的度量

为企业执行管理层翻译社会化媒体

社会化媒体只是另外一个渠道而已

别把社会化媒体当成孤立的渠道来衡量

品牌认知度活动的目标

相辅相成的市场营销渠道

品牌声誉管理的目标

计算每印象成本

计算单次互动成本

计算单次转化成本

成本度量中的薪酬处理

实践练习：将社会化媒体度量与重要度量相关联

 第5章 利用社会化媒体创造潜在消费机会

潜在消费客户在销售漏斗中的位置

了解社会化媒体带来的潜在消费机会

社会化媒体潜在客户的处理方式

 塑性潜在客户

 刚性潜在客户

 HubSpot上透露出购买意图的内容

 如何扼杀销售

为潜在客户获取过程建立可测量的策略

 促销类内容

 信息类内容

 决策类内容

潜在客户打分制应该放在哪里

 慢速潜在消费者

 中速潜在消费者

 快速潜在消费者

 潜在消费者打分制度的类型

优化通往转化之路

制定衡量成功的标准

确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

实践练习：把潜在消费者获取策略按照优先级排序

 策略评估矩阵

 第6章 衡量社会化媒体带来的潜在消费者

识别消费者潜力

 最慢速潜在消费者

 慢速潜在消费者

 中速潜在消费者

 快速潜在消费者

 转化完结的潜在消费者

为潜在消费者打分

 打分模式种类

 分数制打分模式

 行为制打分模式

 手动制打分模式

 综合打分模式

简单的系统也是没有问题的

实践练习：把社会化媒体带来的潜在消费者与销售漏斗相结合

实践练习：把营销名单与潜在消费者类别联系在一起

 名单管理

 第7章 客户服务、引荐以及从现有客户群中增加收入的策略

客户保留在销售漏斗中的位置

理解客户保留

为客户保留制定可测量的策略

 提供客户服务

 从消费者到收入

 用户引荐策略

 增加单次消费额度

 增加消费者的购买频率

 制定客户保留目标

 倾听

 制定衡量成功的标准

 确定策略

 确定实施方案

 补充细节

 组织计划

 制作计划文档

实践练习：确定客户保留策略的优先级

 策略评估矩阵

 第8章 客户增收策略的测量

客户增收策略在公司中的位置

 确定核心度量

 经理的度量

 执行层的度量

 为什么这是困难的但并非不可能的

 无法分离接触过社会化媒体的客户怎么办

实践练习：发现客户保留度量

 做出需要的报告

第二部分 收集数据的工具

 第9章 破除社会化媒体测量道路上的障碍

你才是问题所在

标准也是问题

把测量与监测工具混为一谈也是问题

测量工具的不够成熟也是问题

社会化媒体孤立化是另一个问题

通往转化之路是问题

你的系统才是问题

继续前进

实践练习：发现并克服障碍

 第10章 从点到面实现点对点测量

全面活动历史的重要性

我们需要弄清哪些内容

把全面的活动历史数据整合入CRM系统真的可能吗

寻找整合的机会

进行一次系统审计

为数据项目划分优先级

实践练习：系统审计

 系统审计记录表

 发现系统整合机会

 第11章 测量工具评测

ArgyleSocialReview

 概况

 整体测量功能（3.7星）

 报告功能（2星）

 转化报告（2星）

Expion

 概况

 整体测量功能（3.6星）

 报告功能（3.2星）

RavenTools

 概况

 整体测量功能（3.3星）

报告功能（2.5星）

SocialSnap

 概况

 整体测量功能（4.3星）

 报告功能（3.9星）

Tracx

 概况

 整体测量功能（2.2星）

 报告功能（3.1星）

总结

实践练习：测量工具工作记录表

 第12章 每月不到10美元的初学者工具一览

HootSuite的重要性

验证GoogleAnalytics正确安装

整合HootSuite和GoogleAnalytics

开始追踪

 范例A

 范例B

 范例C

局限

获取数据

实践练习：为使用定制URL参数建立完整的系统

 来源

 媒介

 活动

奖励小贴士：追踪带来转化的某一条状态更新

 第13章 创建多功能的测量控制面板

实践练习：制作你的控制面板

 第14章 把所有的一切联系起来

实践练习：社会化媒体ROI评估