柏莹主编的《导游口才教程》围绕理论实践一体化的体例安排原则，构建本书框架：知识目标—技能目标—问题讨论—任务描述—必备知识—实训项目(实训名称、实训要求、操作提示、实训评测、实训内容)。学习者可将本书作为操作手册使用，在操作过程中学习，在学习过程中操作。

项目一 导游口才认知

 任务一 了解口语与口才

 任务二 掌握导游语言

 任务三 导游口才训练内容与方法

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目二 口才心理与思维训练

 任务一 心理素质训练

 任务二 口才思维训练

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目三 无声语言技巧训练

 任务一 认知无声语言

 任务二 仪表与风度训练

 任务三 表情语

 任务四 姿态语

 任务五 手势语

 任务六 界域语

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目四 有声语言语音训练

 任务一 发声训练

 任务二 语音技巧训练

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目五 有声语言能力训练

 任务一 人物介绍

 任务二 称呼、寒暄与交谈

 任务三 解释、道歉、感谢

 任务四 表述

 任务五 主持人口语

 任务六 致辞与演讲

 任务七 辩论

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目六 倾听技巧训练

 任务一 认知倾听

 任务二 有效倾听训练

 任务三 话语听解技巧训练

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目七 职业口才技能之迎送游客

 任务一 导游员接站口才

 任务二 导游员送站口才

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目八 职业口才技能之途中讲解

 任务一 沿途风光讲解

 任务二 介绍下榻酒店

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目九 职业口才技能之景点讲解

 任务一 认知景点讲解

 任务二 通俗风格的讲解

 任务三 典雅风格的讲解

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

项目十 职业口才技能之讲解优化

 任务一 认知讲解优化

 任务二 讲解的优化

 任务三 导游词优化

 项目总结

 复习思考题

 实训项目

参考文献

附录 现场导游考试指南