《服务运营管理案例》所有的案例都是作者陈旭在通过实地访谈、问卷和考察等获得的第一手资料与数据的基础上，原创开发和撰写的，资料翔实、客观。这将生动地再现决策的情景，增强案例的真实感，有助于读者对中国服务运营管理理论与管理实践的认识、学习和感悟。

本书的案例主线清晰，知识点明确，决策点设置恰当，文笔生动，可读性强。

随着服务业在国民经济中的比重不断加大，服务运营管理逐步发展成为运营管理的重要分支。但相对而言，该领域的理论研究较为滞后，专门的案例研究更少。《服务运营管理案例》(作者陈旭)是国内少有的专注于服务运营管理案例的图书，具有以下鲜明的特色：

典型性强。充分考虑了中国典型的服务行业(如电信、金融、零售、酒店、医疗、汽车服务、批发和房地产等)、典型的服务企业(如：中国移动、中国电信、中国联通、中国建行、锦江宾馆、万达集团等)中存在的典型服务运营管理问题(如：服务设计、服务流程再造。服务排队管理、服务定价与收益管理，服务需求管理，服务供应链管理等)。

第一手资料和数据。所有案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等，在第一手资料和数据的基础上原创开发和撰写的，生动地再现了决策现场的实景，有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识，学习和感悟。

配套”案例使用说明”。案例的灵魂在于与之相配套的教辅资料，《服务运营管理案例》中的每个案例都编写了案例使用说明，极大地方便了教师们的案例教学和课堂讨论。

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