聂莉琼等的《办公室事务处理》采用工作过程导向的项目课程编写方法，切合现代企业文秘岗位实际工作流程，并设置相应的工作情境，每个工作项目都包括咨询-决策-计划-实施-检查-评估六个环节，可有效地培养学生处理办公室事务的能力和提高相关职业素养。

本教材以工作任务和步骤为中心选用相关知识，避免了过去罗列过多理论知识的缺陷，与企业实际工作紧密结合，由浅入深，易于理解和运用。本教材能真正体现职业教育的特色，有利于培养学生的职业意识，并将职业化的特点贯穿始终。

引言

项目一 前台文员办公室事务处理

 任务一 电话接打

 任务二 来访接待

 任务三 邮件处理

 任务四 会议室调度安排

项目二 部门文员办公室事务处理

 任务一 部门办公区的布局设计及维护管理

 任务二 部门工作计划制订与跟踪

 任务三 部门办公用品管理

 任务四 部门备用金管理

 任务五 部门值班工作安排

 任务六 部门档案管理

项目三 总经理秘书办公室事务处理

 任务一 公司印信管理

 任务二 工作日志管理

 任务三 重要客户接待

 任务四 商务活动安排

主要参考文献