丁元竹编著的这本《交锋与磨合（公共服务提供中的社会关系）》共分10章，内容包括：公共服务提供的智慧，基本公共服务拥抱什么，政府提供公共服务的国际经验，社会创新及其兴起，公共服务提供面临新挑战等。

本书适合公共管理和社会学专业的师生和研究人员阅读，也适合作为党政领导干部研究公共服务供给相关问题的资料。

一部基本公共服务提供的历史同时也是一部社会史。从最初由家庭承担其成员的基本公共服务，通过亲情的关系兑现服务，到现代政府，再到现代政府通过制度安排让市场和社会组织来兑现这些服务，反映了基本公共服务与家庭和社区渐行渐远的过程，冲突与磨合的过程，同时也是一个社会结构和人际关系变动的过程：从在亲情关系中享受公共服务到在与陌生人的人际关系中接受公共服务，这是一个怎样的过程和怎样的变迁？这是一个家庭关系逐步让位于家庭以外的人际关系，在政府法律和社会契约下，个人与机构建构的关系。丁元竹编著的这本《交锋与磨合（公共服务提供中的社会关系）》把社会学的理论与方法引入基本公共服务和公共服务领域的重要原因还在于，人们已经越来越认识到传统意义上的社会保障、社会福利和基本公共服务体系的可持续性正在遭遇的挑战越来越尖锐，这种模式需要变革的迫切性与日俱增，发挥市场和社会的力量来解决这个问题似乎已经成为当务之急。

引言 公共服务、社会信任与社会转型

 一、人与人关系的难题：不信任和博弈

 二、转型时期的立体困惑

 三、重新定位市场与社会的关系

第1章 公共服务提供的智慧

 一、公共服务提供的智慧

 二、社会价值与制度

 三、政府如何推动社会进步？

 四、兼有社会和市场特征的出租车行业

第2章 基本公共服务拥抱什么？

 一、私人利益与公共利益

 二、基本公共服务拥抱公平正义

 三、如何为基本公共服务立规矩？

 四、基本公共服务的范围多大为好？

 五、变革政府的全能角色

第3章 寻找真实的世界

 一、接地气的公共服务

 二、公共服务如何送达被服务者？

 三、如何实现公共服务与产业布局的协调？

 四、出租车定位准确才能避免社会冲突

第4章 我们已经做了什么？

 一、政府成为基本公共服务的制度安排者

 二、基本公共服务体系的实践探索

 三、发挥现代信息技术的作用：“全响应”

 四、超越技术：“访民情、听民意、解民难”

第5章 政府提供公共服务的国际经验

 一、在公平与效率之间寻求平衡点

 二、实现基本公共服务提供主体的多元化

 三、探索非营利组织与家庭的角色

 四、不可忽视的基本社会保障

 五、政府承担基本公共服务提供责任的可行路径

第6章 其他国家或地区都做了什么？

 一、从慈善到公民服务：美国的历史

 二、合作伙伴关系：英国的经验

 三、以非营利组织弥补政府不足：日本的探索

 四、“资助及服务协议”：中国香港的做法

 五、别国或地区是怎么做的？

 六、三种供给方式

 七、别国或地区是怎样看待公共服务效果的？

第7章 社会创新及其兴起

 一、社会创新的内涵与外延

 二、为什么社会创新会发生在20世纪后期？

 三、社会创新都创新什么？

第8章 公共服务提供面临新挑战

 一、经济需要转型升级

 二、政府治理模式创新

 三、紧紧围绕民生深化社会体制改革

 四、以内化规范约束外化行为

第9章 我们还要做什么？

 一、如何深化养老金体制机制改革？

 二、依靠社区完善基层公共服务体系

 三、改革创新准公共服务体制机制

 四、以购买服务实现基本公共服务的可持续性

第10章 在新的机制中把智慧和情感融合起来

 一、从顶层设计公共服务体系

 二、在信息化基础上满足个性化服务需求

 三、创新制度环境

 四、创新社会组织方式

 五、创新社会沟通方式

主要参考文献