本书与您共同探讨生活、工作中的礼仪风范并全面讲解商务、姿容、风俗、应酬、谈判等礼仪使您在众多方面应付自如为您平添优雅、风度和自信使您真正成为人群中的一个亮点。

姿容礼仪——商务人员形象设计的基础

一 怎样追求近距离的美感

二 服务可以左右你的成就

三 揭开无声语言的奥秘

交际礼仪——商务人员人际沟通的技巧

一 交际礼节是进退应对中流动着的美

二 交际惯例是一把无形的刻度尺

四 交际语言是人际关系的“润滑剂”

应酬礼仪——商务人员左右逢源的战书

一 预约拜访，适时告辞

二 座位分主客，坐次有尊卑

三 有客来访，待之以茶

四 “宝剑赠侠士，红粉赠佳人”

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商务礼仪——商务人员事业成功的利器

一 “真正的销售始于售后，并非在售出之前”

二 怎样在谈判中赢得主动

三 办公室，一生中最重要的地盘之一

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风俗礼仪——商务人员拓展业务的源泉

一 中外风俗概览

二 中外禁忌大观

附录一：日本的“办事员礼仪一百条”

附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪

发型。脸庞大的人，容易使头与身体的比例不协调，比较合适的发型是：简洁流畅的短发，飘逸的长发，以及能遮掩脸廓的发式。