如今是一个快节奏的时代，什么都要求快速而高效。在《如果员工不听话》里，只有简单的“案例+支招”两个板块，以案例重现员工问题，以支招凝练解决方法。明明是最简单的组合，可是却最直接有效，既节省时间，又能汲取到最有用的信息。

《如果员工不听话》的两位作者陈立龙、张戴金，一位是员工管理实战专家，一位是国内顶尖成长型企业培训专家，这两位强强联手，发现最常见的员工问题，找到最直接的解决方法，再复杂的员工问题也变得简单起来。

《如果员工不听话》的目录非常贴心，全部以员工问题呈现，遇到什么问题，随手一翻便能一目了然，方便快捷。

据统计，全球管理者每天都面临着各种各样的员工问题。员工是企业的组成单元，如果员工不听话，企业的各项制度就无法实施，企业的发展目标就无法实现，因此，如何让员工听话，是每个管理者都必须思考的问题。

陈立龙、张戴金编著的《如果员工不听话》总结了企业管理中员工出现的各方面的问题，以真实案例引入，提出高效实用的解决方法，简明精炼，为管理者解决员工问题提供最直接的帮助。

第一章 如何管理问题员工

 如果员工大错不犯、小错不断，怎么办？

 如果员工工作不专心，怎么办？

 如果员工工作拖沓，怎么办？

 如果员工喜欢风言风语，怎么办？

 如果员工总在工作时间聊天，怎么办？

 如果员工经常迟到，怎么办？

 如果员工总是请假，怎么办？

 如果员工在工作时间经常上网，怎么办？

 如果员工在工作期间有过多私人电话，怎么办？

第二章 如何与员工进行沟通

 如果员工对薪酬不满，怎么办？

 如果员工发生办公室恋情，怎么办？

 如果员工情绪反常、无心工作，怎么办？

 如果员工自我防卫心重，不善沟通，怎么办？

 如果员工自私自利，怎么办？

 如果员工性格冲动，怎么办？

 如果员工消极被动，怎么办？

 如果员工得失心强，斤斤计较，怎么办？

 如果员工缺乏合作精神，怎么办？

第三章 如何对待特别的员工

 如果员工能力强，不服管理，怎么办？

 如果员工占有大量客户资源，不方面管理，怎么办？

 如果员工要求加薪，但公司现状不可行，怎么办？

 如果员工是公司“顶梁柱”，突然离职，怎么办？

 如果员工希望继续深造，怎么办？

 如果核心员工离职后又想回来，怎么办？

 如果员工之间的小团体有盘根错节的关系，怎么办？

第四章 如何下放权力，培养员工

 如果员工工作没有动力，怎么办？

 如果员工感觉自己没有存在感，怎么办？

 如果员工总是抱怨，怎么办？

 如果员工抵触绩效考核，怎么办？

 如果员工吹毛求疵、爱辩论，怎么办？

第五章 如何以身作则，领导员工

 如果员工觉得领导高高在上，怎么办？

 如果员工越级反映意见，怎么办？

 如果员工觉得领导不公平，怎么办？

 如果员工觉得领导没有担当，怎么办？

 如果员工认为领导不专业，怎么办？

 如果员工不服领导管理，怎么办？

 如果员工认为领导言行不一，怎么办？

第六章 如何有效惩戒犯错的员工

 如果员工吃里扒外，怎么办？

 如果员工爱打小报告，怎么办？

 如果员工夸夸其谈，怎么办？

 如果员工挑拨离间引起纠纷，怎么办？

 如果员工争强好胜导致矛盾，怎么办？

 如果员工习惯推卸责任，怎么办？

 如果员工不把公司财物当回事，怎么办？

 如果员工泄露公司机密，怎么办？

 如果员工一味贬低竞争对手以致公司难做，怎么办？

第七章 如何与员工建立良好关系

 如果员工因得不到施展而失望，怎么办？

 如果员工蹬鼻子上脸，怎么办？

 如果员工觉得领导不尊重人，怎么办？

 如果员工在背后散播领导谣言，怎么办？

 如果员工对领导存在偏见，怎么办？

 如果领导关心下属却不得法，怎么办？

第八章 如何管理新员工

 如果新员工认为自己名校毕业而不可一世，怎么办？

 如果新员工因为没有经验陷入自卑，怎么办？

 如果新员工不严格要求自己却期望得到宽容，怎么办？

 如果新员工进入公司认为培训不合理，怎么办？

 如果新员工不懂工作礼仪，怎么办？

 如果新员工对同事关系不适应，怎么办？

第九章 如何管理兼职员工

 如果兼职员工总是催工资，怎么办？

 如果兼职员工签了合同却不按合同办事，怎么办？

 如果兼职员工受到公司正式员工排挤，怎么办？

如果员工大错不犯、小错不断，怎么办？

【案例】

某大型连锁超市于2012年8月5日聘请了员工刘某担任采购部采购员，双方签订了劳动合同，期限从2013年11月1日起至2014年12月31日止。但是在合同期间，刘某屡次犯错误，不是拿错货，就是点错货，虽然大错没有，但是小错一直在犯。由于并没有给超市造成多大的损失，只是影响不太好，所以超市领导每每都只给予警告，但成效不大，这让超市领导很是头疼。

【支招】

员工一直大错不犯、小错不断，虽然不会导致多大的损失，但是长此以往找不到解决措施，对公司员工职业素质的培养会产生很大的影响，也会给公司带来危害。

1.建立严格的工作流程

企业要想员工不会出现大错不犯、小错不断这种问题，就要建立严格的工作流程，即对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，从员工进入工作岗位的第一步到工作结束后的最后一步都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然可以尽职尽责，那么管理中会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。如案例中的刘某总是拿错货、点错货，公司完全可以要求刘某制定表格，从需要去哪家公司拿货，货的名称、数量各需要多少，每点完一种就在表格上标注并签名，最后上交给主管，表示此次任务完整而正确地完成。这样建立起严格的工作流程，从细节上要求，对于解决其大错不犯、小错不断的问题及责任心的培养会有质的飞跃。

2.建立完善的监督制度

如果制定工作流程之后，想要使这个流程发挥其作用，就必须有监督制度。制度是条文性的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，作为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫懈怠。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，如果管理人员都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，那就谈不上去监督管理自己的员工了。在管理刘某的问题上，连锁超市的领导应该让其直属上司加强对他的监督力度，不仅仅是警告而已，而是从根本上加强对刘某的管理。

3.从思想上进行教育

员工的责任心是出于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱并忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。刘某就是因为责任心不强，对连锁超市的采购工作没有那么热爱，才会导致他不断犯错的问题出现。因此，想要阻断这种问题就要从思想上进行教育，用公司的文化、理念、制度等感化员工，让它们贴近员工、深入人心，这样才能与广大员工达成共识。此外，也需要向员工宣传爱企如家的企业文化，使之在员工心中扎根，让每位员工对自己、对公司产生信心，坚信只要自己变好，公司的明天就会越来越好，即使是一颗小螺丝钉，也是构成公司整体的重要零件。

4.为员工设计职业生涯

这一点对于员工是非常重要的，也是很多公司容易忽视的。人应该活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，让员工在工作中感到温暖。刘某做的是最基层的采购工作，每天重复着机械而枯燥的进货、点货等工作，看不到自己升职的希望，所以才会觉得自己犯错对超市也没有多大的影响，从而一再出现错误。公司可以通过内部培训或外部学习，使员工认识到：公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的采购部经理、一名专业的工程技师……即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历也是可以让我受益终生的。

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问题员工在各类企业中都有存在，他们总是在不停地制造着各种麻烦：经常性的迟到早退、频繁请假、工作时间心不在焉、当众和领导唱对台戏、私下散播同事谣言、挑拨同事之间的关系等等。他们的存在对于企业就好像一颗毒瘤，如果不能顺利解决，不仅会影响到周围同事的工作态度和工作热情，还有可能对公司的整体运作造成不良影响。因此，问题员工的管理是员工管理乃至企业管理中非常重要的一环。

那么面对问题员工，管理者该怎么办？严厉对待？杀一儆百？积极引导？稍作惩戒？其实，虽然都是问题员工，但是每一个问题员工所存在的问题都是不同的，因此解决方法也应该具有针对性。这就要求管理者要能够根据问题员工的具体表现形式，分析出他们行为的根本原因，从而找到解决的方法。而且，问题员工通常性格上较为自我，管理者还必须要掌握一定的沟通和引导技巧，才能事半功倍。

《如果员工不听话》在管理问题员工上为广大管理者提供了现实的帮助。书中介绍了60多类问题员工，以真实案例引入具体问题，在深入分析原因的基础上，针对不同类型的问题员工，提出了相应的解决方案。让管理者能够快速掌握管理问题员工的科学方法，有的放矢地加以引导，充分发挥其优势，将负面影响降到最低，最终将问题员工变成优秀人员。

作者

2015年3月