本书按照企业运行的通道，通过企业行政、人事、生产、品质、营销、财务等各主要管理岗位的主要环节，进行细化管理，配以工作流程和相关制度，把中小企业的脉络清晰表达出来，同时，把中小企业各部门已经固化了的也是最常用的管理制度和管理表格汇总成册，供使用者参考，是一套中小企业管理人员、操作文员的实用工具书。

本书涵盖了市场营销的方方面面——市场调研、促销策划、广告企划、渠道设计、销售计划、客户拜访、销售签约、订单跟踪、销售回款、客户管理、售后服务等，旨在告诉读者进行市场营销管理的流程与制度设计，并提供适用的范本供参考。

本书脉络清晰、简单易懂、实操性强，是中小企业管理人员、操作文员的实用工具书。

本书适合企业市场部、销售部的部门经理、主管、营销人员、业务人员、客户代表，以及相关培训机构、大中专院校的市场营销专业的学生阅读参考。

导读 市场营销流程与制度设计

一、流程设计概念

二、制度设计的一般概念

三、销售管理责任组织

第一部分 市场营销管理

第一章 市场调研管理流程与制度

第二章 产品策划管理流程与制度

第三章 促销策划管理流程与制度

第四章 广告企划管理流程与制度

第五章 渠道设计管理流程与制度

第二部分 产品销售管理

第六章 销售计划管理流程与制度

第七章 潜在客户寻找管理流程与制度

第八章 客户拜访管理流程与制度

第九章 销售签约管理流程与制度

第十章 订单跟踪管理流程与制度

第十一章 销售回款管理流程与制度

第三部分 客户服务管理

第十二章 客户信息管理流程与制度

第十三章 客户热线处理流程与制度

第十四章 客户关系维护流程与制度

第十五章 售后服务管理流程与制度

第十六章 客户资信管理流程与制度

参考文献