郭玉华所著的《中国铁路货运营销》以提高铁路货运核心竞争力为出发点，通过理论分析和实践总结，对铁路货运营销理论和发展问题进行了系统研究和深入探索。系统构建了铁路货运营销的基本理论架构，阐述了铁路货运营销的概念和特征，从内在动力和外在动力两个角度分析了铁路货运营销体系的形成机理。

郭玉华所著的《中国铁路货运营销》以提高铁路货运核心竞争力为出发点，通过理论分析和实践总结，对铁路货运营销理论和发展问题进行了系统研究和深入探索。本书共分九章，包括绪论、铁路货运营销的内涵与特征、铁路货运营销理论体系分析与设计、铁路货运市场调查与预测分析、铁路货运产品设计与开发、铁路货运内部作业组织优化策略、铁路货运外部客户关系管理策略、铁路货运营销信息化策略和结语。

《中国铁路货运营销》可作为铁路货运系统干部和职工的培训教材，也可供货运代理企业以及生产企业的有关技术和管理人员学习参考。

第一章 绪 论

 第一节 铁路货运营销发展与研究分析

 第二节 本书主要研究内容与基本思路

第二章 铁路货运营销的内涵与特征

 第一节 铁路货运营销的理论基础

 第二节 铁路货运营销的内涵分析

 第三节 铁路货运营销的特性分析

第三章 铁路货运营销理论体系分析与设计

 第一节 铁路货运营销体系的概念

 第二节 铁路货运营销体系的形成机理

 第三节 铁路货运营销体系结构设计

 第四节 中国铁路货运营销发展的战略选择

第四章 铁路货运市场调查与预测分析

 第一节 铁路货运市场调查与预测的概念

 第二节 铁路货运市场调查与预测的内容设计

 第三节 铁路货运市场调查方案设计

 第四节 我国铁路货运量预测分析

 第五节 铁路货运市场调查与预测工作机制设计

第五章 铁路货运产品设计与开发

 第一节 铁路货运产品的内涵与特征分析

 第二节 铁路货运产品设计的原则

 第三节 铁路货运产品种类及结构体系设计

 第四节 铁路货运产品开发

 第五节 铁路货运产品质量控制

第六章 铁路货运内部作业组织优化策略

 第一节 铁路货运营销体系下作业组织优化的内涵分析

 第二节 面向生产的铁路货物运输组织优化策略

 第三节 面向服务的铁路货物运输组织优化策略

 第四节 铁路货运业务流程优化原理分析

 第五节 我国铁路货运业务流程优化策略分析

 第六节 我国铁路货运业务流程优化设计

第七章 铁路货运外部客户关系管理策略

 第一节 客户关系管理原理

 第二节 我国铁路货运客户结构分析

 第三节 基于客户生命周期的铁路大客户发展模型

 第四节 铁路货运客户关系管理对策分析

第八章 铁路货运营销信息化策略

 第一节 铁路营销信息化内涵分析

 第二节 铁路营销信息化体系设计

 第三节 铁路货运客户服务中心分析与设计

 第四节 铁路货运电子商务系统分析与设计

第九章 结语