为了培养懂礼仪、能公关、会沟通、善经营、懂管理、知协调的第一线“实干家”，我们编写了这本高职高专院校学生使用的《公关礼仪与交流沟通技巧》教材。本书由韦克俭主编，包含公共关系、礼仪和交流沟通三个方面的内容，公共关系及礼仪和交流沟通有密切的联系。在现代开放的社会经济活动中，人际交往越来越多，是否熟知礼仪、善于开展公共关系、进行有效的交流沟通，体现着职场人的通用能力强弱和综合素质的高低。

《公关礼仪与交流沟通技巧》由韦克俭主编，是一本关于公共关系、礼仪和交流沟通方面的综合性通用教材。全书内容分为上、中、下三篇共十二章，上篇包括公共关系概述、公共关系的活动对象和发展趋势、公共关系的功能及全员公关管理、公共关系危机的处理；中篇包括礼仪概述、个人及社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪；下篇包括交流沟通概述、有效交流沟通的实施、交流沟通技巧应用。考虑到高职高专学生毕业后从事的工作范围比较广，行业和岗位比较多，本书编写的公共关系、礼仪和交流沟通涉及面比较广，尽可能吸收公共关系、礼仪和交流沟通方面的最新研究成果，从_人生交际及所需礼仪以及如何与人交流沟通的多角度和不同职业岗位的特点出发，突出“新颖”和“实用”，使学生学了有用、学了能用、学了好用。

《公关礼仪与交流沟通技巧》可用作高职高专院校学生学习公共关系、礼仪和交流沟通知识与技能的教学用书，也可作为各级各类人员学习和了解公共关系、礼仪与交流沟通知识和技巧的参考用书。

上篇

 第一章 公共关系概述

 第二章 公共关系的活动对象和发展趋势

 第三章 公共关系的功能及全员公关管理

 第四章 公共关系危机的处理

中篇

 第五章 礼仪概述

 第六章 个人及社交礼仪

 第七章 职场礼仪

 第八章 商务礼仪

 第九章 服务礼仪

下篇

 第十章 交流沟通概述

 第十一章 有效交流沟通的实施

 第十二章 交流沟通技巧应用

参考文献