《医患纠纷调解之路》根据社会工作理论和辩证冲突理论，深入探讨了医疗社会工作介入医患冲突调解的原则、方法、途径与可能性，提出了预防为主、平等沟通和公正合理调解冲突的三项原则。笔者郭永松还对医患纠纷的调解程序、工作流程、解决矛盾的机制等内容进行了研究，提出了在团体和个人两个层面开展医疗社会工作，针对医患冲突和纠纷，建立预防、处理和善后三个阶段的工作程序和调解机制。同时还对国内开展医疗社会工作的制度、岗位、工作职能等问题进行了深入的探讨。

《医患纠纷调解之路》在“国家社会科学基金项目——医疗社会工作对医患冲突的介入性调解机制研究”的基础上，通过引入大量事实证明当前我国的医患关系中矛盾纠纷逐年增加，已经影响了正常的医疗秩序，并给医患双方造成了伤害，成为社会关注的焦点。本书在调查分析和研究的基础上表明，医患纠纷的产生有着复杂的原因和影响因素，既有社会的、体制的，也有行业内部的和个人的，一般的处理方法效果欠佳。《医患纠纷调解之路》通过比较国内外医疗行业矛盾纠纷处理的各种方法和途径，借鉴社会纠纷调解的基本方法和手段，调查国内医务人员和一般社会人群对医患关系现状和医患纠纷处理的评价及意愿，在总结国内开展医疗社会工作的基础上，提出了在医疗机构进一步开展医疗社会工作的具体设想，并根据社会工作的理论和辩证冲突理论，深入探讨了医疗社会工作介入医患冲突调解的原则、方法、途径与可能性，提出了预防为主、平等沟通和公正合理的调解冲突三原则；作者还对医患纠纷的调解程序、工作流程、解决矛盾的机制等内容进行了研究，提出了在团体和个人两个层面开展医疗社会工作，针对医患冲突和纠纷，建立预防、处理和善后三阶段的工作程序和调解机制；同时还对国内开展医疗社会工作的制度、岗位、工作职能等问题进行了深入探讨。作者郭永松在研究基础上提出的医疗社会工作介入医患纠纷调解机制和方式对于解决当前的医患矛盾，改善医患关系，提高医疗服务质量具有重要的参考价值。

引言

第一章 医患关系的现状分析

第二章 医患纠纷的性质与特点

第三章 医患纠纷的原因分析

第四章 医患纠纷调解的比较研究

第五章 医患纠纷调解的实践探索

第六章 医疗社会工作概述

第七章 医疗社会工作的实践与发展

第八章 医疗社会工作介入医患纠纷调解的理论与原则

第九章 医疗社会工作介入医患纠纷调解的途径与程序

第十章 医疗社会工作介入医患纠纷调解的机制分析

第十一章 我国开展医疗社会工作的相关条件与制度研究

结论

附录

后记