《快递客户服务与营销》是由国家邮政局组织编写，全书共分6个章节，主要对快递客户服务与营销知识作了介绍，具体内容包括快递客户分析、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。

《快递客户服务与营销》为快递专业(方向)高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

第一章 快递客户分析

 第一节 快递客户概述

 第二节 快递客户分类

 第三节 快递客户需求分析

第二章 快递客户开发

 第一节 制订快递客户开发计划

 第二节 快递客户调查

 第三节 快递客户购买行为分析

 第四节 快递客户开发过程

第三章 快递市场营销策略

 第一节 快递目标市场策略

 第二节 快递产品营销策略

 第三节 快递产品价格策略

 第四节 快递企业促销策略

第四章 快递客户维护

 第一节 快递客户维护概述

 第二节 呼叫中心管理

 第三节 客户关系管理

 第四节 客户流失分析

 第五节 快递客户维护的技巧

第五章 快递客户服务礼仪

 第一节 快递服务礼仪概述

 第二节 快递服务基本礼仪

 第三节 快递员工岗位礼仪

 第四节 快递员工日常交往礼仪

第六章 网络时代的快递服务

 第一节 电子商务与快递服务

 第二节 利用网络优化客户服务

 第三节 快递市场网络营销

参考文献