第一部分 与人打交道
1 客户也是人倾听和提问
如何进行交谈
感兴趣而不是搞笑
提出后续问题
性格类型
2 商业拓展
社交
心态
帮助他人
营销与销售
提供卖得出去的产品或服务
3 推销业务
推销过程
技巧和诀窍
4 定价
定价结构举例
专业服务公司如何赚钱
费率
使用率
杠杆作用
费用
速度
专业服务商品化
成本是投诉的根本
物有所值
5 项目谈判
项目计划模型
项目管理与战略问题
谈判
什么不是谈判？
什么是谈判
律师在合同中加进去哪些条款？
6 与他人合作完成工作
委派职责
信息反馈
评估
领导艺术
时间管理
7 客户沟通：直奔主题
用你说话的方式来写
先说结论
不要让读者分散注意力
使用图形图表
使用标题
其他注意事项
8 按客户的要求去做
掌控客户预期
处理投诉
不断向客户核实
关于成本的投诉
在项目空当期与客户保持联系
第二部分 与公司打交道
9 战略：公司发展方向
目标和使命
向客户提问
波特的五大要素
SWOT
作为配套行动的战略
PESTL
公司计划部门
情景计划
应急战略
彼得·德鲁克
波士顿咨询集团矩阵
10 公司和公司员工的职能
供应商和顾问
11 大公司面临的重要问题
信息和通讯技术
业务流程再造和企业资源计划
业务外包
利用信息通讯技术提供的数据
供应链管理
商业效率
质量系统
消费主义
服务经济
全球化
知识经济
对工作的影响
私营企业和政府部门
私有化
石油需求
不创新就灭亡
对中小型企业的启发
对你的影响
第三部分 处理资金问题
12 利润为先
现金流和利润
收入和资本
资本来源：股本和借贷
股权投资
借贷融资
企业对借贷的态度
账目
资产负债平衡表
损益表
13 企业不发展就灭亡
上市要求
谁购买了这些股票？
二次发行/发行认购权
并购（合并和收购）
推荐收购和恶意收购
出售非核心资产
管理层收购
私人股本
不发展就灭亡
阅读财经报纸
阅读公司年报
内部评估资本回报率的方法
14 金融市场的影响
国际债券市场
公司债券
信贷评级
垃圾债券或高收益率债券
不同期限
银团贷款
资产融资（又称融资租赁）
外汇交易
利率对公司的影响
如果利率上升会发生什么
市场是对未来的预期--反映在当前价格当中
风险管理
对冲风险
通过保险管理风险
航运、波罗的海交易所和伦敦劳埃德保险市场
管理代理人，会员代理人和名人
辛迪加和经纪人
劳埃德保险市场后来发生了什么
15 危机时代：次级贷款和经济衰退
次贷危机
忍者贷款、骗子贷款和搭顺风车贷款
为证券化销售而发放贷款
住房抵押贷款证券、资产支持证券和抵押债务债券
英国北岩银行破产
银行对企业贷款需求要求苛刻
接下来会发生什么？
附录 其他参考书目
