本书系统全面的介绍了推销技术相关知识，主要内容包括推销技术概述，推销模式，推销员的职责、素质与能力开发，寻找顾客，接近顾客，推销洽谈，处理顾客异议，成交技术，售后服务，推销管理等。本书可作为高职高专院校、高等专科学校的市场营销、贸易和管理类等专业的教材，也可供五年制高职、中职学生使用，也可作为从事推销工作的社会人士的业务参考书。

本书在编写过程中根据高职高专的教育方向，注重从业人员知识背景和素质的培养，以理论必需、够用，突出实用技能为原则，设计了本书的内容体系。本书共分十章，主要内容包括推销技术概述，推销模式，推销员的职责、素质与能力开发，寻找顾客，接近顾客，推销洽谈，处理顾客异议，成交技术，售后服务，推销管理等。本书在每章正文前列有“学习目标”，章末有“本章小结”“复习思考题～案例分析”和“实训题”等众多具有特色的栏目设计。

本书可作为高职高专院校、高等专科学校的市场营销、贸易和管理类等专业的教材，也可供五年制高职、中职学生使用，也可作为从事推销工作的社会人士的业务参考书。

第一章 推销技术概述

 第一节 推销的概念和特点

 第二节 推销的功能和作用

 第三节 推销观念

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第二章 推销模式

 第一节 推销方格理论

 第二节 推销三角理论

 第三节 推销模式

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第三章 推销员的职责、素质与能力开发

 第一节 推销员的职责

 第二节 推销员的素质

 第三节 推销员的基本能力与开发

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第四章 寻找顾客

 第一节 寻找潜在顾客

 第二节 寻找顾客的方法

 第三节 顾客资格鉴定

 第四节 建立顾客档案

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第五章 接近顾客

 第一节 推销接近的准备工作

 第二节 约见

 第三节 接近顾客

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第六章 推销洽谈

 第一节 推销洽谈概述

 第二节 推销洽谈的准备工作

 第三节 推销洽谈的步骤、策略和技巧

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第七章 处理顾客异议

 第一节 顾客异议产生的原因

 第二节 顾客异议处理

 第三节 处理顾客异议的基本方法

 本章小结

 复习恿考题

 案例分析

 实训题

第八章 成交技术

 第一节 成交应具备的基本条件

 第二节 成交的基本策略与方法

 第三节 做好成交的后续工作

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第九章 售后服务

 第一节 售后服务的重要性

 第二节 完善售后服务

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

第十章 推销管理

 第一节 推销组织

 第二节 推销控制

 第三节 推销人力资源开发

 第四节 推销绩效评估

 本章小结

 复习思考题

 案例分析

 实训题

参考文献