本书是“现代企业销售力提升系列”之一，全书共分5个章节，主要将店长对品牌店的理解、品牌店的人员配置、店铺日常管理及员工培训等方面内容为主线，给出了切实的解决方案。每个小标题解决一个问题。书中还配备了大量的管理制度模板及实用表格，对店长提高规范化、专业化管理水平大有裨益。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

店长是店铺经营中的核心人物，店长决定着品牌店的规范化、专业化管理水平，如何让品牌店在你的领导下，在竞争中位居高位，首先应从提升你的管理水平上下功夫。

本书将店长对品牌店的理解、品牌店的人员配置，店铺日常管理及员工培训等方面内容为主线。给出了切实的解决方案。每个小标题解决一个问题。全文以表格阐述，简单明了，易于工作随时查阅。书中还配备了大量的管理制度模板及实用表格，对店长提高规范化、专业化管理水平大有裨益。

本书将是您成为一名更专业，更优秀、更有效率的品牌店店长不可或缺的学习读本。

第1章 店长是门店的核心

 1.1 店长的定位

 1.2 店长的角色

 1.3 店长的使命

 1.4 店长须具备的能力

第2章 门店人员编制及岗位职责

 2.1 店长、副店长

 2.2 店助理(部门主任、组长)

 2.3 收银员

 2.4 理货员

 2.5 验收员

 2.6 会计员

 2.7 服务人员

第3章 门店工作规范

 3.1 营业前店长工作规范

 3.2 营业中店长工作规范

 3.3 营业后店长工作规范

 3.4 店长周工作计划规范

 3.5 店长月工作计划规范

 3.6 滞销商品辨识规范

 3.7 商品销售量分类处理规范

 3.8 淘汰滞销品处理规范

 3.9 抽点工作规范

 3.10 每月对账盘点工作规范

 3.11 商品盘点前准备工作规范

 3.12 盘点人员安排规范

 3.13 盘点后续工作规范

 3.14 商品盘点工作规范

 3.15 采购计划和预算的制定规范

 3.16 商品入库工作规范

 3.17 门店进货管理规范

 3.18 收货工作管理规范

 3.19 垃圾口管理规范

 3.20 精品区管理规范

 3.21 高损耗区管理规范

 3.22 员工出入口处管理规范

 3.23 员工个人形象要求

 3.24 店内员工对客服务规范

 3.25 老顾客服务工作规范

 3.26 销售信息管理规范

 3.27 与客户建立关系工作规范

 3.28 收银工作规范

 3.29 员工请假事件处理规范

 ……

第4章 门店管理制度模板

第5章 实用表格举例