《三星为什么这么牛》编著者陈宇峰、张静波。

你不知道的三星帝国！

30多年前，三星只是一个小跟班；

10多年前，三星还不得不购买芯片；

今天，三星已经跨入全球最具竞争力的企业行列！

学习三星，就从《三星为什么这么牛》开始。全面诠释三星公司从优秀到卓越的力作；中国企业学习三星的最佳读本。

《三星为什么这么牛》编著者陈宇峰、张静波。

《三星为什么这么牛》从定位高端的品牌战略、高瞻远瞩的战略路径、孤注一掷的战略选择、全面立体的标杆学习、持之以恒的质量管理、完备齐全的研发设计、大刀阔斧的结构调整、李健熙的领导、人才第一主义等方面，详细阐述了三星公司的成功之道，对中国企业有深刻的借鉴意义。

导言 亚洲新兴的标杆企业

第1篇 三星韩国造

第1章 定位高端的品牌战略

从地摊货到时尚代言者

坚持走高端路线

建立品牌协调机制

推出行业旗舰产品

生鱼片营销策略

奥运会TOP10计划

倡导数码时代新消费

第2章 高瞻远瞩的战略路径

布局半导体行业

宣布二次创业

新经营运动

全面革新方案

打造全产业链帝国

第3章 孤注一掷的战略选择

除了老婆孩子，一切都要变

库存有百害而无一利

自杀式的反周期投资

学会选择，学会放弃

先见，先手，先制，先占

种子，苗木，果树，枯木论

第4章 全面立体的标杆学习

先学习再赶超索尼

向惠普学生产管理

向西屋电气学库存管理

向3M公司学新产品开发

向The Limited学营销

向诺德斯特龙学习顾客服务

做快速的追随者

第2篇 新经营运动

第5章 持之以恒的质量管理

请立刻给我出去

质量和产量之比应该是9：1

烧毁残次品，树立质量观念

实行生产线停止制

将质量第一观念落到实处

建立客户满意度管理中心

推行六西格玛管理

人人讲质量、个个重质量

第6章 完备齐全的研发设计

引入TRIZ方法

发动设计革命

视知识产权为生命

销售额8%的研发投入

WOW计划

广泛建立各类研究机构

成立兴趣小组

第7章 大刀阔斧的结构调整

重组秘书室

铁三角的决策模式

成立结构调整总部

改革公司的董事会制度

以事业部为中心经营

不断简化决策程序

反腐先锋：经营监察组

以班组为单位的管理

第3篇 世界第一等

第8章 李健熙的领导

偏执狂般的危机意识

果断的投资决策

像珍岛犬一样执著

沉静的思考者

孩童般的好奇心

勇敢承担责任

第9章 人才第一主义

一个天才可以养活十万人

挖掘T型人才

赏罚分明的激励体系

知、行、用、训、评

培养和重用人才

疑人不用，用人不疑

注重人性美

第10章 韩式企业文化

崇尚进化

军队般森严的纪律

强烈的民族情结

韩国式的集体主义精神

包容性的融合文化

开放式的讨论文化

三星手册及知行33训

杜绝派系主义

第4篇 三星中国行

第11章 誓夺中国市场

重视中国市场

三大发展阶段

三星的产品战略

三星的品牌战略

三星的渠道战略

三星的人才战略

第12章 三星对中国企业的启示

启示1：清晰的品牌定位路线

启示2：做一流的产品

启示3：高强度的研发投人

启示4：前瞻性的布局

启示5：破釜沉舟的勇气

启示6：大刀阔斧的结构改革

启示7：人才第一主义

启示8：时刻保持危机感

附录 三星公司的发展历史

参考文献

后记

赋予产品时尚的精神

知识经济时代的一个主要特征是，社会上的中产阶级力量迅速崛起。这些人年轻、富有，喜欢引领时尚潮流，同时又拥有极强的号召力和影响力。从这个意义上说，谁能够抓住这些时尚人群的心理需求特征，谁就能够成为引领时代潮流的先锋。而三星公司正是这样的时尚捕捉先锋。他们在品牌战略上的成功，很大程度上得益于其对时尚趋势的不懈追求，并且能够将这种时尚精神有机地融合到自己的产品中，从而引起消费者的心理共鸣。今天，人们只要一提起三星及其产品，就会想到“时尚”二字。由此可见，这种印象已经深深映入消费者的脑海之中。

按顾客需求设计产品

三星公司的产品之所以能够在崇尚时尚和高科技的年轻消费者中产生如此大的吸引．力，主要原因之一是他们始终遵循一种以市场为导向的产品设计原则，将统一的三星品牌形象融入每一件产品中，让消费者能够清晰地感受到三星产品的精神内涵和时尚品质。

具体来说，他们会针对消费者的不同生活方式来为其量身定做个性化的产品。例如在产品功能上，为了满足高端消费者的复合型需求，三星公司为手机增加了拍照、上网以及游戏等多种功能；在产品外观上，根据消费者的不同爱好，三星公司为他们准备了个性十足的设计，还有专门为女性消费者设计的款式。根据调查结果，他们发现，很多手机用户对有电话打进来却不知道是谁的电话十分不满意。于是，他们很快就想到在手机上再加上一个屏幕，于是双屏手机就这样在用户需求的推动下诞生了。

他们甚至会针对不同的消费者来制定不同的营销策略。例如，他们会将自己的产品摆放到许多卖高档化妆品以及时装的地方去销售，以满足时尚女性的需求。由此可见，三星公司的营销行为完全不受既有的条条框框约束，只要有需要，无论什么方式都可以采用。

这种对消费者需求长期而执著的关注，使得三星公司的产品用户界面非常友好，消费者在使用产品的同时，还能够享受到视觉和听觉上的强烈美感。例如，他们不断美化液晶显示器的外观，让它朝着超轻、超薄的方向发展；他们将手机当成一种装饰品，在全球各地率先推出可以挂在脖子上的手机；他们给手机增添了人体生理节律的功能。这些新颖而个性化十足的产品，处处凝聚着三星公司在工业设计方面所倾注的大量心血。

为赋予产品时尚的精神，三星公司在产品设计过程中始终秉承“惊奇、简约、亲和力”的设计原则。所谓惊奇，就是要让消费者看到三星产品的第一眼，就为其时尚而精致的外形感到惊奇；所谓简约，就是要让消费者在使用三星的产品时觉得非常简单、易用，而不是设计一大堆用户不知道如何使用的功能；所谓亲和力，就是要让消费者感到高科技、新技术与他们的生活非常贴近，也就是要在保持高科技产品形象的同时，更加注重产品人性化方面的设计。

选择形象代言人

作为一种盛行的营销方式，选择形象代言人具有其他营销方式所不具有的优势，即它能够跨越不同国家和文化之间的壁垒，向全世界人们传达同样的信息。而且，形象代言人对消费者的影响是全方位的，不但能够影响他们的个人习惯、生活方式，同时还能够影响整个时尚潮流的未来趋势。正因为如此，越来越多的企业通过明星效应来宣传自己的产品。

作为实力雄厚的国际知名企业，三星在选择形象代言人上自然是竭尽所能。他们选择形象代言人的宗旨是增加产品的时尚内涵。他们针对年轻人喜欢追星、崇拜明星的心理，有针对性地为自己的产品指定代言人，以此来扩大品牌的影响力。例如，他们邀请在年轻人中人气极旺的Rain和贝克汉姆担任产品的形象代言人，借助他们身上的时尚气质来强化三星公司“高档、时尚”的品牌形象。作为亚洲的人气天王，Rain以其充满爆发力的舞蹈和时尚的衣着打扮，成为韩国最具人气的偶像之一。

P16－P17

2013年3月14日下午，一周前刚经历过暴风雪突袭的纽约依旧寒气逼人。然而，恶劣的天气阻挡不了人们对三星GalaxyS4手机的热情。在位于曼哈顿第六大道的无线电城音乐厅外，无数的消费者排起长队，焦急地等待着几个小时后即将召开的新产品发布会。

此时，在4700公里外的库比蒂诺，苹果的高官们正紧张地关注着一切，这个昔日傲视群雄的手机霸主，第一次感受到了阵阵寒意。Galaxys4发布会后，苹果迅速在其官方网页上更新了iPhone的宣传页面，打出“有了iPhone，才有了其他一切”的标语。

这个神话一般的企业，曾经以创意十足的革命性产品，兵不血刃地打败了诺基亚、摩托罗拉、黑莓等行业巨头，令所有地球人景仰。然而好景不长，仅仅几年工夫，头把交椅的屁股还没坐热，就被三星这家来自亚洲的企业迎头赶上，大有取而代之的架势。

看到这些，谁又能想到：1970年，三星还在为日本三洋公司打杂，为其生产12英寸黑白电视机；10多年前，三星还不得不从索尼、松下购买芯片。然而，短短数十年时间，三星已迅速崛起为世界顶尖的技术创新公司，在众多领域引领行业潮流，包括半导体、液晶面板、手机、彩电，等等。2012年，三星在美国取得5081项专利（如表1所示），全球排名第二，仅次于IBM，不但领先于佳能、松下、东芝和微软公司，更是苹果公司的近4倍1

在研发实力不断攀升的背景下，三星公司的产品正以卓越的品质和出众的设计，赢得市场的认可。在半导体领域，三星是仅次于英特尔的第二大制造商，2012年的销售额达到312亿美元。其中，DRAM内存更是从1993年开始，一直独霸市场第一的位置。

在液晶面板领域，三星的产品以其优美的外观和卓越的性能，连续九年稳居世界第一，2012年的全球出货量高达1．9亿片，拥有25．1％的市场占有率。不仅如此，三星还在全球范围内引领行业的技术潮流，令对手难以望其项背。

在彩电领域，三星利用CRT向液晶转型升级的机会，凭借产业链一体化的优势，大幅提升市场占有率。从2006年起，三星彩电连续七年销量稳居全球第一。2012年全球销量达5300万台，同期中国国内彩电销量仅为5700万台，销售额只及前者的一半。

在手机领域，三星利用手机智能化的过程实现弯道超车，虽然比竞争对手苹果晚三年推出智能手机，但凭借GalaxyS和GalaxyNote系列的强劲表现，三星不但在2012年第一季度，成功超越称霸手机行业14年之久的诺基亚，跃居行业第一，更是在该季度卖出4220万部智能手机，超过同期苹果3510万台iPhone的记录，成为全球最大的智能手机厂商。

在其他领域，三星同样高歌猛进，占据全球领先地位。对于这样的结果，生活在三星总部的韩国人无疑有着最深的体会。这个庞大的商业帝国为韩国经济贡献了17％的GDP，以至于《华盛顿邮报》当年介绍它时，用了“三星共和国”这样的标题。事实上在韩国，三星的影子无处不在，甚至有不少韩国人戏称一生无法避免三件事：死亡、税收和三星。

三星的崛起，给韩国的近邻日本及日本企业带来了不小的冲击。事实上，在很多日本人的眼中，三星还是30年前那个为三洋公司打工的小跟班。谁曾想，一眨眼的工夫，它竟然已将昔日的偶像素尼远远甩在身后．这如何不让日本人感到惊愕，甚至是坐立不安？

一时间，三星成为全球企业纷纷仿效的标杆，越来越多的企业开始学习三星的管理理念。那么，三星的崛起，到底是“孤注一掷，，策略的成功，还是尹钟龙“生鱼片理论”的奏效？通过本书，让我们走近三星，在这位邻国数码巨人的身上寻找亚洲企业的崛起之道。

与苹果相比，三星有着更多中国企业可以借鉴的经验和教训。苹果的成功，从某种意义上讲，是乔布斯一个人的成功。然而三星不一样，从1938年创立至今，三星一直扎根于东方文化的土壤里，它所经历的环境与中国企业异常相似，这为我们提供了借鉴的可能性。

纵观国内的几家知名企业，无论是以通信设备技术见长的华为公司。还是在个人电脑领域独占鳌头，并不断尝试国际化的联想公司，抑或是在国内白色家电行业成就霸主之业的海尔集团，尽管在国内市场上呼风唤雨，但与三星公司比起来，仍有许多的遗憾。

首先，与三星比起来，华为、联想和海尔显然还缺那么一点国际化的霸气；其次，具体到产品上，三家企业也缺乏能够在世界市场上叫得响的高端产品。抛开韩国政府的大力支持不谈，三星公司真正崛起也就是十多年的事情，这不禁让我们很好奇：为什么早在20世纪80年代初便创立的二大航母级企业，在国际化的道路上就如此的步履艰难？

在本书中，我们将看到三星公司是如何凭借产品的优势，创造出一个义一个的商业神话的，它无疑在提醒我们：国际化不是今天加入国际奥委会TQPl0计划，明天并购一家跨国公司；或者今天打入一个非洲小市场，明天在美国本土成立一家制造公司那么简单。相反，国际化是一个复杂的系统工程，它需要不断地苦练内功、积累实力，唯有如此，才能创造出令整个世界都为之惊叹的产品来，也才能真正地开拓国际市场。

曾经有一位国内家电企业的老总说过，“三星将是中国电子制造业效仿的榜样。与索尼不同，三星有效仿的现实路径可寻。三星走过的路，也必将是中国同类企业未来5年要面对和必须要走的路。”的确，近几年，中国很多家电企业都把三星作为效仿的榜样，例如联想、TCL等，更有一些企业制定了超越三星的时间表。就在几年前，我们还听到不少中国企业喊出要做“中国的索尼”的口号，今天这个口号已经悄然变成“中国的三星”。这一方面反映出三星公司确实有重要的学习价值，另一方面也反映出中国企业的浮躁，在还没有深入了解索尼等跨国公司的战略精髓之前，就放弃了当初学习和模仿索尼的劲头儿。

只要细心研究过很多公司模仿和学习三星的情况，我们就会发现，国内企业学习三星大多数是形式大于实质、口号大于内容。可以说，多数企业并没有抓住三星成功的实质。

所谓冰冻三尺，非一日之寒！希望中国的企业家们能够戒除焦躁，踏踏实实从三星的成功哲学中不断吸取养分，为早日实现世界500强的宏伟目标而不断挺进。如果本书能够在这个方面贡献一点绵薄之力，也就不枉费作者长期以来的苦心研究以及殷切希望了。

每本书的出版，都离不开众多幕后英雄的支持。著此后记，表示谢意。

首先，要感谢中国经济出版社的严莉编辑，是她以敏锐的眼光和极大的信任，接受了书中的观点，使得本书得以顺利出版。其次，要感谢张朝贵、钟翠芳、牛晓玲、牛领辉、王帅、张昀明、王义龙、赵菁、张静娴、张应雄等人的大力支持，他们为本书的编写提供了大量宝贵的资料和建议，没有他们的支持，就没有本书的出版，在此一一表示感谢。

本书的编写借鉴和参阅了大量的参考文献，得益于前人的努力，本书才能够如此生动、丰富。限于篇幅，书中未能全部列出。在此，谨向各位专家和学者表示衷心的感谢！

编者

2013年11月