第六版的《商务沟通：过程与结果》旨在通过一些指导性材料给学生更有效和更简便的训练，从而使学生在数字化和全球化日益深入的工作环境中为自己未来的事业打下坚实的基础。本书有以下特点：

扩展交流技术的范围。本版讨论了博客、即时短信、开放性网页、视频会议、幻灯片播放以及其他沟通工具，从而为读者适应今天的数字化办公作好充分的准备。

强化跨文化交流。本书提供了更多的模板文件、讨论材料及课后练习，它们都着眼于培养读者在全球跨文化的环境中提高交流的技能。

增加软技能的范围以及职业道德的内容。第六版增加了关于团队合作、倾听、非语言交流、演讲以及礼节技能的内容，而上述所有内容都会在招聘广告中频繁提及。本版同样增加了道德反思部分，以便讨论在课堂和工作场所中所面临的道德困境。

 第一篇 沟通基础

第1章 当今工作中沟通

第2章 组建团队、倾听及礼仪

第3章 跨文化交流

 第二篇 写作过程

第4章 写作过程第1阶段：分析、预测与改编

第5章 写作过程第2阶段：调查、组织、撰写

第6章 写作过程第3阶段：修改、校对与评价

 第三篇 商务信函

第7章 电子邮件和备忘录

第8章 积极的信件和信息

第9章 说服与营销信息

第10章 坏消息

 第四篇 报告、建议书和演讲

第11章 商务报告基本要素

第12章 非正式商务报告

第13章 建议书和正式报告

第14章 商务演讲

 第五篇 求职沟通

第15章 求职、简历和求职信

第16章 面试和后续工作