本教材编写注重结合目前高职护理教育现实，融入人际沟通的新理论、新技术，并以人的健康为中心，以培养良好的职业素质为核心，以基本人际沟通技巧应用为前提，以实用型护理人才培养为目标。着力培养护生与服务对象沟通的职业能力。针对高职学生涉世面窄、礼仪知识不足的情况，在人际沟通的内容上，增加了第七章“护理工作中人际沟通的礼仪”，主要介绍护士日常礼仪与护理工作礼仪规范的知识，目的是培养学生讲究礼仪、学会沟通，提高护生在护理工作中正确处理医院各种类型人际关系的能力，帮助学生构建一座通往事业成功的“桥梁”。

第一章 绪论

 第一节 人际沟通概述

 第二节 护理工作需要人际沟通

 本章小结

 复习思考题

第二章 护理工作中的人际沟通

 第一节 护理人际沟通的基本内容

 第二节 治疗性沟通

 第三节 跨文化护理

 本章小结

 复习思考题

第三章 护理工作中的语言沟通

 第一节 语言沟通概述

 第二节 交谈

 第三节 演说

 第四节 书面语言沟通

 第五节 现代传播媒介与沟通

 本章小结

 复习思考题

第四章 护理工作中的非语言沟通

 第一节 非语言沟通概述

 第二节 非语言沟通的主要形式和要求

 本章小结

 复习思考题

第五章 护理工作中人际沟通的技巧

 第一节 沟通前的准备

 第二节 沟通中的技巧

 本章小结

 复习思考题

第六章 护理工作中与特殊人群的沟通

 第一节 与儿童的沟通

 第二节 与老年人的沟通

 第三节 与精神病病人的沟通

 第四节 与急危重症病人的沟通

 第五节 与肿瘤病人的沟通

 第六节 与临终病人的沟通

 本章小结

 复习思考题

第七章 护理工作中人际沟通的礼仪

 第一节 礼仪概述

 第二节 护士日常礼仪

 第三节 护理工作礼仪

 本章小结

 复习思考题

参考文献