本书对管理沟通涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述，并突出内容详实、文辞精炼、深入浅出，便于读者理解、掌握。书中集合了国内外各种案例，也包含了管理沟通小故事、寓言、小游戏，和各种管理沟通知识链接、实用工具等，具有极强的可读性和启发性。

总序

前言

第1章 沟通概述

 1.1 沟通的含义

 1.2 沟通的类型

 1.3 沟通的过程

第2章 倾听

 2.1 倾听概述

 2.2 倾听的障碍

 2.3 有效倾听的技巧

第3章 面谈及面试

 3.1 面谈概述

 3.2 面谈的过程和技巧

 3.3 面试的组织

 3.4 应聘者的准备和技巧

第4章 谈判

 4.1 谈判概述

 4.2 谈判的一般过程与策略

 4.3 谈判的技巧

 4.4 全球文化下的谈判

第5章 演讲

 5.1 演讲概述

 5.2 演讲的准备

 5.3 演讲稿的撰写

 5.4 演讲的技巧

 5.5 演讲的其他技能

第6章 书面沟通

 6.1 书面沟通概述

 6.2 有效书面沟通步骤及策略

 6.3 几种实用文体的撰写

 6.4 简历的撰写

第7章 非语言沟通

 7.1 非语言沟通概述

 7.2 常见非语言沟通的形式

 7.3 常见形体语言的辨析

第8章 组织沟通

 8.1 组织沟通概述

 8.2 团队沟通及技巧

 8.3会议沟通及技巧

 8.4 非正式组织沟通

第9章 自我沟通

 9.1 自我沟通概述

 9.2 情绪管理

 9.3 压力管理

第10章 管理沟通的发展

 10.1 跨文化沟通

 10.2 网络技术下的沟通

 10.3 危机沟通

参考文献

后记