本教材是为学习了解商务信函基础知识的学习者而编写的，是商务信函写作入门的基础，适用于我国专科学校、职业学校或培训学校。

在九个单元中，学习者可以逐步掌握独立写作商务信函的技巧。无论是询问、提议、订购、确认还是发送单，学习过程都是严格按照标准信函规范，从单个短语开始，通过变化多样的实践练习，达到符合商务规范的信函。各个单元结构清晰统一，使用方便，可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

教改的关键在教师，教师的关键在教材，教材的关键在理念。本书依据《高职高专教育英语课程教学基本要求》的精神做了大量调查，兼承“实用为主，够用为度，学以致用，融类旁通”的原则，历经两年艰辛，为高职高专学生编写了这套专业技能课和实训课的英语教材。本套教材的内容贴近工作岗位，突出岗位情景英语，是一套职场英语教材，具有很强的实用性、仿真性、职业性。可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

1 Form and layout

2 Specific enquiries

3 Offers and quotations

4 Orders

5 Acknowledgements

6 Advice of dispatch

7 Complaints

8 Replies to complaints

9 Reminders

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