本书旨在让学生在了解秘书职业、理解秘书职业的基础上，能够热爱秘书职业，争取早日胜任秘书职业。

本书有4个模块，18个项目，若干个任务。以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以目标为引导，强调并强化技能训练。内容上也有许多突破：贴近企业实际，突出现代商务；大多材料真实成套，案例经典有趣；有的内容第一次进入秘书教材，如商务送礼、饮酒文化。

这是目前市场上第一部秘书学项目教材。开发的理论依据是当代高职教育前沿课程理论和教育部基于工作过程导向的课程开发指导方针。

本书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。

本书包括秘书职业认知、秘书日常事务、秘书商务活动、秘书职业规划4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练形式巩固所学内容或拓宽知识领域。

本书主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实务实训教材，是文秘工作者、爱好者自我进修和提高的参考读物。

前言

模块一 秘书职业认知

 项目一 掌握秘书工作内容

任务一 阅读《商务秘书典型一日》

任务二 搜索毕业生“工作经验”

任务三 解读秘书招聘信息

拓展训练

 项目二 理解秘书工作特点

任务一 欣赏《别问我是谁》

任务二 阅读《陆强沉浮录》

任务三 认识比尔·盖茨大龄女秘书

任务四 学会缓解工作压力

拓展训练

 项目三 建立秘书智能结构

任务一 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》

任务二 收集优秀秘书案例

任务三 演讲《我心目中的秘书》

拓展训练

模块二 秘书日常事务

 项目四 发文收文

任务一 发文办理

任务二 收文办理

拓展训练

 项目五 档案整理

任务一 做好整理准备工作

任务二 按“件”整理档案

任务三 按“卷”整理档案

拓展训练

 项目六 通讯联络

任务一 接打电话

任务二 使用Email

任务三 使用传真机

任务四 开具介绍信

拓展训练

 项目七 会务组织

任务一 掌握会议基本流程

任务二 组织客户座谈会

任务三 筹划客户联谊会

拓展训练

 项目八 人事管理

任务一 招聘员工

任务二 培训员工

任务三 管理劳动合同

任务四 办理社会保险

拓展训练

 项目九 其他事务

任务一 处理突发事件

任务二 保守商业秘密

任务三 管理办公室环境

拓展训练

模块三 秘书商务活动

 项目十 市场调研

任务一 设计调查方案

任务二 问卷设计

任务三 实地调查

任务四 数据统计分析

任务五 撰写调查报告

拓展训练

 项目十一 接待宴请

任务一 做好接待准备

任务二 制定接待计划

任务三 迎接客人

任务四 宴请筹划与组织

拓展训练

 项目十二 沟通谈判

任务一 与上司沟通

任务二 与同事沟通

任务三 与媒体沟通

任务四 与客户谈判

拓展训练

 项目十三 商务旅行

任务一 编制旅行计划

任务二 预订酒店

任务三 办理国外旅行手续

拓展训练

 项目十四 客户管理

任务一 开发客户

任务二 客户关系管理

任务三 处理客户投诉

拓展训练

 项目十五 商务送礼

任务一 送礼策划

任务二 送礼实施

拓展训练

模块四 秘书职业规划

 项目十六 秘书职业认证

任务一 比较秘书职业标准

任务二 了解秘书证类型

任务三 备考秘书证

拓展训练

 项目十七 秘书职业设计

任务一 了解职业生涯规划

任务二 秘书职业测试

任务三 撰写职业生涯规划书

拓展训练

 项目十八 秘书求职应聘

任务一 拟写个人简历

任务二 拟写自荐信

任务三 职业形象设计

任务四 秘书求职模拟面试

拓展训练

附录

 附录A 国家职业标准·秘书(2006年版)

 附录B 2009年国家职业资格全国统一鉴定考核方案与时间安排

 附录C 首届全国高校秘书职业技能大赛第三环节职业能力抽测题

后记

参考文献