电力系统自身用电应如何划分其行业分类？工业用电分为几大类？《中华人民共和国合同法》对供用电合同是如何定义的？什么是供电质量？什么是用电容量？电价条款应如何约定……本书以供用电专业基础理论和实用技术为主线，以提升供电营销人员综合分析判断能力和业务技能为目标，以问答的形式对供电营销工作涉及的基本理论、供用电安全管理、营销信息系统、供用电合同及法律法规、电能计量、抄核收管理、需求侧管理、用电检查和服务沟通技巧进行了系统的论述。

本书以供用电专业基础理论和实用技术为主线，以提升供电营销人员综合分析判断能力和业务技能为目标，以问答的形式对供电营销工作涉及的基本理论、供用电安全管理、营销信息系统、供用电合同及法律法规、电能计量、抄核收管理、需求侧管理、用电检查和服务沟通技巧进行了系统的论述。本书浅显易懂、简明扼要、通用性强、覆盖面广，既可作为供电营销新职工引路入门的技术培训用书，又有利于有一定工作经验的营销人员综合业务水平的提高。

本书可作为供用电人员的实用技术培训教材，也可作为高等院校电力相关专业在校生的参考教材。

前言

第一章 供用电基础知识

第二章 供用电安全

第三章 计算机基础知识及电力营销技术系统

第四章 业扩报装基础知识

第五章 电能计量基础知识

第六章 电价电费基础知识

第七章 用电检查与稽查基础知识

第八章 电力需求侧管理基础知识

第九章 服务沟通与技巧

第十章 营销相关法律法规

附录A 现行业务工作票据

附录B 合同(协议)范本

参考文献