本书在简单介绍营销基础的前提下，重点介绍了物流服务产品设计、开发与管理。物流服务管理作为物流管理中的重要內容，越来越受到现代企业的重视．本书对物流服务管理申先进的理论和技术方法进行了系统的描述和分析，介绍了物流服务战略管理、物流服务营销、开发和巩固物流服务客户、物流服务的信息管理等方面的知识，并对物流服务中的质量管理和绩效评估中存在的问题提出了有效的解决方案。

本书在简单介绍营销基础的前提下，重点介绍了物流服务产品设计、开发与管理。物流服务管理作为物流管理中的重要内容，越来越受到现代企业的重视。

本书对物流服务管理中先进的理论和技术方法进行了系统描述和分析，介绍了物流服务战略管理、物流服务营销、开发和巩固物流服务客户、物流服务的信息管理等方面的知识，并对物流服务中的质量管理和绩效评估中存在的问题提出了有效的解决方案，力求在理论上通俗易懂，读者将从中获得物流服务管理的系统知识，掌握企业在物流服务管理中各种问题的解决办法，切实提高企业物流服务管理水平。

第一章 物流服务营销概述

第一节 物流服务概述

第二节 物流服务水平的确定

第三节 物流服务内容设计

第四节 物流服务营销的实施

练习题

[案例]

第二章 物流服务客户管理

第一节 物流客户服务概述

第二节 物流客户信息收集与整理

第三节 物流服务的客户价值

第四节 CRM在物流服务客户管理中的运用

练习题

[案例]

第三章 物流服务的营销管理

第一节 物流企业的营销组合策略

第二节 物流服务目标市场选择与开发

第三节 物流服务产品设计

第四节 物流服务产品的定价策略

练习题

[案例]

第四章 运输与配送服务管理

第一节 物流运输方式及其选择

第二节 物流运输服务的合理化

第三节 配送服务的合理化

第四节 电子商务与配送服务

练习题

[案例]

第五章 仓储与库存服务管理

第一节 仓储及库存服务概述

第二节 仓储服务管理

第三节 库存服务管理

第四节 货物的储位管理

第五节 库存服务水平的确定

练习题

[案例]

第六章 包装与流通加工服务管理

第一节 现代化包装服务

第二节 包装方式的选择和合理化

第三节 流通加工服务的特点

第四节 流通加工方式的选择和合理化

练习题

[案例]

第七章 物流信息服务管理

第一节 物流信息服务管理概述

第二节 物流信息管理系统

第三节 物流信息服务管理的实现

第四节 物流信息技术

练习题

[案例]

第八章 物流服务组织及其发展

第一节 物流服务组织概述

第二节 主要的物流组织结构模式

第三节 物流服务组织的设计

第四节 物流服务组织创新

第五节 物流服务组织绩效的衡量

练习题

[案例]

第九章 物流服务质量与绩效管理

第一节 物流服务质量概述

第二节 物流服务质量体系

第三节 物流服务质量体系运作分析

第四节 物流服务过程的质量管理

第五节 物流服务绩效管理

第六节 提高物流服务效率的方法

练习题

[案例]

第十章 物流方案设计

第一节 物流方案的含义

第二节 物流方案的类型与设计原则

第三节 物流方案的设计

第四节 物流方案设计案例

参考文献