本书主要内容包括学习商业银行柜台业务的入门知识及文明服务礼仪和文明服务规范用语，体验商业银行服务功能的重要性，介绍学科背景，理论基础知识及所要掌握的基本核算技能；介绍如何在银行开立账户，如何完成票据结算、同城票据交换、储蓄业务、个人金融业务，如何掌握好银行柜台业务的基本技能；培养综合实践能力等。

实践准备篇

 1 基础教育

1.1 热身训练——银行服务行为规范

1.2 银行柜台业务知识入门

【思考与练习】

实践主题篇

 2 存款、贷款账户开立

2.1 存款账户开立的基本程序

2.2 存款账户的分类

2.3 政策规定

2.4 申请开户与填写开户申请书

2.5 几类账户的异同

2.6 账户的撤销

2.7 贷款账户的开立程序

【思考与练习】

 3 银行票据结算

3.1 支票

3.2 银行汇票的处理程序

3.3 托收承付处理

3.4 委托收款的处理手续

【思考与练习】

 4 同城票据交换

4.1 同城票据交换概念

4.2 提出票据的处理

4.3 提人票据的处理

【思考与练习】

 5 个人金融业务

5.1 个人活期、定期储蓄存款

5.2 个人外汇买卖交易

5.3 个人贷款业务

5.4 保管箱业务的介绍

【思考与练习】

 6 银行业务基本技能培训与练习

6.1 百张翻打

6.2 出纳点钞技能

6.3 利息计算

【思考与练习】

 7 正确识别真假货币

7.1 对人民币的识别

7.2 外币的识别

【思考与练习】

 8 重要票据与重要物品的保管

8.1 重要票据的保管

8.2 重要物品的保管

 9 风险防范案例分析

9.1 案例分析(一)

9.2 案例分析(二)

9.3 案例分析(三)

【思考与练习】

实践总结篇

 10 实践报告

参考文献

附录一 商业银行模拟实务操作细则

附录二 中华人民共和国商业银行法

附录三 中华人民共和国票据法

附录四 现金支票票样

附录五 转账支票票样

附录六 人民币样币

附录七 美元票样

附录八 港元票样

附录九 英镑票样

附录十 日元票样

附录十一 欧元票样