注重礼仪是一个人综合素质的基本表现，是人与人交往的重要媒介，是商务、社交成功与否的关键细节。

在商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以。我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识，从而帮助我们成为一个谈吐得体、举止优雅的成功人士。

《商务社交礼仪全书》一书，从商务交谈、谈判、宴请就餐、娱乐、馈赠、服饰、美容、仪态、迎来送往等方面，全面介绍了现代商务交往中的每一个环节所应注意的礼仪细节和基本原则。语言通俗，事例精当，条理清晰，内容全面，极具实用性和收藏价值。是经营管理者、普通的工商届人士、各行各业的从业人员、即将毕业的大中专毕业生及一切试图通过提高社交技巧、改善人际关系以改变自己的生活的有志青年的必备参考工具和生活中的得力助手。

一、商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉

◇现代社交中应把握的礼仪原则 3

◇日常商务交谈中的礼节 5

◇根据对象和场合调整好你的语速和语调 9

◇对称呼千万不要马虎大意 10

◇尽量多用礼貌用语 11

◇别让别人认为你是一个沉默寡言的人13

◇使交谈顺利进行、双方都感到愉快14

◇选择和把握好交谈的内容16

◇克服说话时唠叨的毛病 18

◇谈话要看准时机，留有余地19

◇巧妙地插话而不打断对方20

◇把适当的聆听当作一项重要的任务22

◇在交谈中得体地进行提问 24

◇根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度 25

◇适当注意体势和手势26

◇真诚地向他人道谢 27

◇巧妙地婉言谢绝别人的好意 29

◇恰到好处地结束谈话30

二、商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐

◇掌握谈判活动中的基本礼仪要求 35

◇谈判前要做好必要的准备工作 36

◇商务谈判会应遵守的礼仪 38

◇商务谈判中应把握的基本原则 39

◇良好的个性是谈判成功的基本保证 41

◇成功进行推销介绍的基本要领 43

◇在营销中有效答复客户的问题 47

◇发问的基本艺术和技巧 49

◇妥善处理对方的反对意见51

◇在处理对方的怨言时要把握住分寸 53

◇处理冷场，化解僵局 55

◇商务谈判中让步的技巧 57

◇重视谈判的合作性，实现双赢60

◇值得为维护良好的人际关系付出努力 61

◇签约仪式上的礼仪63

◇谈判协议中的语言64

三、宴请就餐的礼仪一文雅、得体、礼让

◇商务宴请的基本礼仪69

◇慎重选择时间、地点 71

◇安排双方都满意的菜单 72

◇中餐宴请座次安排的礼仪 74

◇中餐餐具的使用注意事项 76

◇和客人一起进餐时的礼仪 79

◇选择好餐桌上的话题 81

◇西餐餐具的使用礼仪 82

◇西餐中各种食物的吃法 85

◇和客户共进西餐时注意的礼节 87

◇安排自助餐的礼仪要考虑周到 89

◇享用自助餐的礼仪 92

◇商务交往中敬茶的礼仪 96

◇喝“洋酒”的讲究 97

◇西餐喝酒的礼仪 98

◇喝咖啡的礼节 98

◇餐后结账的礼仪 100

四、娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致

◇商务送礼的原则 103

◇精心挑选合适的礼品104

◇国际商务交往中的赠礼习俗 106

◇涉外商务交往中送花的禁忌 109

◇注意赠送礼品时的方式方法 110

◇接受对方赠送礼品的礼仪 112

◇商务性茶话会的礼仪 113

◇商务交谊舞会的礼仪 116

◇为商务伙伴安排游览观光的礼仪 118

◇玩保龄球的礼仪120

◇观看演出或比赛的礼节 121

◇商务交往中参观的礼仪 122

五、服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁

◇在商业社交场合应注重自己的衣着形象 125

◇商务交往中服饰美的基本要求126

◇服装美的整体性原则128

◇服装色彩的审美特征1 29

◇服装配色的艺术 130

◇服装与体型的巧妙搭配 132

◇服装如何与气质相协调 133

◇不同的季节选择适宜的服装 134

◇着装要追求纯美自然 135

◇女性的着装要得体而应景 136

◇女性着装应避免的误区 137

◇男士西装的选择及讲究 138

◇要选好适宜的领带 141

◇服饰品的选择与佩戴142

◇女性饰物要少而精 144

◇男士的饰物要简单适宜 145

◇各种首饰的佩戴要领 146

◇皮鞋、袜子也不可忽视148

◇配戴合适的眼镜149

六、美容礼仪——简约、清丽、素雅

◇得体地美容以打造自然美153

◇面部化妆是美容之本 154

◇化妆应把握的基本规则 157

◇不同脸型的化妆技巧 158

◇不同年龄的人的化妆技巧160

◇不同季节的化妆技巧 162

◇戴眼镜者的化妆法 163

◇参加舞会者的化妆法 164

◇得体地使用香水 164

◇确定适合自己的发型 165

七、仪态礼仪——大方、自然、亲切

◇在商务活动中要注重体态 173

◇使自己的体态表现得自然真淳 174

◇表现出不卑不亢，落落大方的风度 176

◇多方面努力，塑造美好的风度 177

◇商务礼仪中不可忽视的站姿 180

◇行姿要表现出稳重大方的仪态183

◇时刻保持优雅的坐姿 185

◇学会正确地运用眼神 188

◇以微笑表示对客户的友和与尊重 190

◇把握好交往的空间距离 191

◇得体地使用手势动作 192

◇商务交往时应禁止的举止194

八、商务活动中迎来送往的礼仪

——礼貌、热情、周到

◇迎接商务客户的礼仪 197

◇接待和引导来宾的细节 198

◇商务会谈中握手的礼仪 199

◇涉外商务交往中的行礼仪姿 202

◇得体地使用名片 205

◇正确而得体地进行介绍 208

◇自我介绍的礼仪 216

◇作为被介绍者的礼仪218

◇打电话的礼仪 219

◇接电话的礼仪 221

◇注意你的手机礼仪 223

◇迎来送往的乘车的礼仪 225

◇乘坐飞机的礼仪 227

◇商务拜访中的礼仪 229

◇在商务交往中住宿的礼仪 231

◇商务交际文书的礼仪 232

◇送别商务伙伴的礼仪 237

谈话的得体，具体而言包括下面几个细节：

1．说话时应该缓急有度说重点

说话时如果速度过快，像连珠炮似地谈下去，对方可能还没反应过来，而你却已经说到别处了，这自然会使人不快。相反，说话太慢了也不好，听者听了半天，还是听不到你想要表达的主题，那对方自然会产生腻烦的心理。因而，谈话的速度要缓急有致，使对方有回味和思考的余地，在谈到重点问题的时候最好是缓慢而有力的，以引起对方的重视。

如果你发现对方对你的意思不甚了了的时候，就应该及时向对方表示“或许我讲得太快了，有些地方没有讲清楚”，然后及时补救。

2．谈话的时候可千万不要过分以个人为中心

动不动就滔滔不绝地谈自己，光想自己的事，不给对方以应答的机会，这样的谈话，对方出于礼貌或许会听下去，但是内心的不快却是不言而喻的。

有些人在谈话中好炫耀自己，这是最忌讳的，因为这么一来，给人的感觉似乎是你压根儿不是在与他谈话，而是在向他卖弄或是向他说教。要知道，人们的自尊心都是十分敏感的，没有什么人会喜欢别人在自己面前自吹自擂，谁都会对那些像教导下属一般的指手划脚的人产生反感。即使是一个很谦卑的人，也会对别人的目中无人而感到厌恶。一旦产生诸如厌恶、反感这样情绪的时候，俩人之间的心理距离要再想拉近就难了。

因此，谈话时应该尽量寻找能够引起对方兴趣的话题以便拉近与对方的距离，使两人有共同的谈话思路。一个人有自信是好事，但表现自信决不能够喋喋不休地自我吹嘘和贬抑他人。

3．应该随时注意对方的反应

交谈是一个双向交流的过程，因此在谈话时要注意对方的反应，观察一下对方是否在热心地倾听。说话的时候，两眼要看着对方，并且要时时征询对方的意见，使对方有表示自己看法的机会。如果对方连这样的机会都被你剥夺了的话，那自然就不会再有什么兴趣去继续这场谈话了。如果你一旦发现对方对自己的话题不感兴趣，那就应该立即知趣地打住或者是转移一下话题，及时地调整一下谈话的内容和谈话的方式，使对方积极加入进来。

4．交谈必须是平等的

在交谈中要平等相待，不打官腔。这样做说明谈话时你是把对方作为一个平等的交流对象的，是尊重其人格的。这是对人以礼相待的一个前提。在和人交谈时拖腔捏调，哼哼哈哈，或是以势压人都是不礼貌的，更忌讳的是那种压对方的言辞，诸如“这一领域的权威就和我持同一观点。”“我说的绝对错不了。”言外之意是别人只能以你说的话为标准。有的人喜欢以自己的职务、年龄、资历作为轻视对方的理由，这也是很不可取的，因为一旦别人感觉到了你这种倚老卖老，那么他原本对你怀有的那种尊重之情就会变成反感了。

因此，我们应该牢记，交流时应该把自己和对方摆在平等的地位上，用商讨的口吻和语气，用温和的语调，用易于为对方接受的言辞与之交谈。

5．谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人

谈话现场超过三个人的时候，就应该不时地与在场的其他人攀谈，或是以目光进行交流，不能只是一味地和其中一两个人说话而不理会其他的在场者。由这个原则出发，就不能只谈个别几个人之间知道的事情而冷落旁人。如果所谈论的问题不便让别人知道，就应该另找场合。有时在谈话中途有第三者加入，这时应该以握手、点头、微笑等来表示欢迎的姿态，或者就直接用一句“欢迎”、“您有何高见”等来迎接其到来。

一旦发现谈话的场合中有某个人长时间地沉默不语，就应该注意及时使其融入谈话的气氛中去或者适当地提示他发表看法。

6．在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而  不必介意其他无关大局的地方

比如对方有浓重的乡音，读错了字或记错了日期等，只要不妨碍交谈的进行，没有必要当面去指正。不要在对方谈兴正浓时，突然凑到某个人耳边窃窃私语，这容易引起别人的反感，有可能使谈话者产生误会：有什么事不好当着大家讲?如果确有私事要说，不如请他到另一边再谈。撇开众人，只跟一小帮人交谈，也说明还不善于与大家打交道。

7．当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打算加入，一

定要事先征得同意

比如问一下“我能够有幸加入吗?”或“不打搅吧?”得到许可后，方可加入。不要以为是自己熟人，就可随便加入别人的谈话。加入之后，应甘当配角，不可一加入就口若悬河，滔滔不绝地唱起主角，以至影响交谈者的兴致。一旦发现自己加入后，原来的交谈者都缺少了兴致，应及早退回，不要因此让别人产生不好的印象。在碰到有人想加入自己的交谈时，通常应来者不拒。如果自己确有私事，不适宜外人介入，应及早婉言相告，比如可以说“对不起，我们有点私事想单独谈谈。”或者说“我们过一会儿再谈，好吗?”一旦有其他人加入自己的谈话，就不要有意冷场，或是使用隐语、暗示等，使他人无所适从。

此外，在交谈过程中要始终注意不要扮演喋喋不休，逢人诉苦，无事不晓或一言不发的角色，这些都不利于交谈的进行，更不利于在众人面前建立良好的形象。

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现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

礼节即礼仪节度。“礼”本意为敬神，后引申为敬意的通称。《礼记·儒行》：“礼节者，仁之貌也。”礼节指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。

礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。《说文解字》说：“仪，度也。”本意指法度、准则、典范。后引申为礼节、仪式。

仪表指人的外表，包括容貌、服饰、姿态、举止等方面。

总之，现代社交礼仪是现代人们用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的润滑剂。

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质；对于个人来说，礼仪可以建立自尊，增强自重、自信、自爱，为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

《商务社交礼仪全书》一书，从商务交谈、谈判、宴请就餐、娱乐、馈赠、服饰、美容、仪态、迎来送往等方面，全面介绍了现代商务交往中的每一个环节所应注意的礼仪细节和基本原则。语言通俗，事例精当，条理清晰，内容全面，极具实用性和收藏价值。是经营管理者、普通的工商届人士、各行各业的从业人员、即将毕业的大中专毕业生及一切试图通过提高社交技巧、改善人际关系以改变自己的生活的有志青年的必备参考工具和生活中的得力助手。