如果说智慧和能力像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为可贵，那就是勇于负责的精神。

本书立足职场，用朴实而蕴含深意的文字，将企业所推崇的职业理念和员工行为规范，尽情演绎，向职场中人解读了“责任”这一核心价值理念和行为准则的意义与内涵，为卓越的人们提供了一个自我修炼的操作范本，让优秀员工通过负责赢得尊严，迈向成功。责任决定成败，让我们每一个员工、每一个企业都真正理解和关注责任，让“责任”成为日常的生活态度和工作习惯，把对责任的实施贯彻于实际行动当中。

本书紧贴现实，认真剖析了责任对一个人、一个企业、一个国家成败的重要影响。一个民族缺乏责任感，最终必会走向没落；一个企业缺乏责任感，最终会退出市场的舞台；一个人缺乏责任感，最终将难当大任。成功的机会往往蕴藏在责任之中，要明确自己的责任，并勇敢地承担起自己的责任。个人因为责任感而获得企业青睐，拥有精彩的人生；企业因为社会责任感变得辉煌而强大。

第一部分 责任，生命赋予我们的神圣天职

第一章 责任：生命赋予我们的神圣天职

 责任：人类永恒的生存法则

 责任：每个人心头的“达摩克利斯之剑”

 当工作成为信仰，责任就是虔诚

 履行责任：发自内心的感恩行为

 责任至高无上：你的责任心比能力更重要

第二章 天赋责任，我们没有理由推卸

 即使困境当前，也要牢记自己的责任

 对工作负责，就是对自己负责

 “责权一致”的真相：任“职”也要担“责”

 “人得为做错事担当后果”：扛起责任往前跑

 让负责成为你的生活态度

第三章 负责任的“香饽饽”VS不负责任的“烂苹果”

 踏实的许三多VS浮躁的成才

 实干的“良驹”VS抱怨的“驽马”

 成功的问题“猎手”VS问题掌中的“猎物”

 尽职尽责的弗雷德VS不负责任的老木匠

 凡事做到最好的罗丹VS永远差不多的“差不多先生”

第二部分 工作承载责任，责任决定成败

第四章 失败源于疏忽，事故始于“失责”

 对东航飞行员“罢飞”事件的反思

 胶济铁路缘何屡出事故

 被洪水夺去的117条鲜活的生命

 开县缘何“井喷”：把安全生产当儿戏

 对学生集体食物中毒事件的反思

 “非典”为何再次出现

 1个烟头，54条人命

第五章 工作承载责任，责任决定成败

 成功源于责任：意识到自己的责任是成功的开始

 忽视责任，代价惨重

 悬崖边的生死考验

 承担多大的责任，就有多大的舞台

 负责让你赢得他人的敬重

 责任本身就是奖赏：负责任的精神让你出类拔萃

第三部分 责任缔造竞争力

第六章 责任是企业最大的竞争力

 责任就是竞争力

 责任就是生产力

 责任就是创造力

 责任就是执行力

 责任就是文化力

 责任就是品牌力

第七章 责任，完美工作的驱动力

 责任激发主动

 责任引爆激情

 责任鞭策学习

 责任承栽忠诚

 责任唤起勇气

 责任带来勤奋

 责任保证绩效

第四部分 完美落实责任，做组织最需要的人

第八章 探寻落实责任不力的根源

 从“破窗效应”看责任心的缺失

 阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”

 人性的顽疾：推诿扯皮，找借口

 制度的缺陷导致责任的缺失

 没有监督，就没有落实

 各人自扫门前雪：只盯住了岗位责任，却忽视了流程责任

第九章 责任不分大小，关键在于落实

 没有落实的责任是无效责任

 开会+不落实＝零

 责任不分大小，关键在于落实

 落实中的小疏忽，客户心中的大问题

第十章 责任不是口号，落实要靠执行

 责任是执行力的保证

 嘴上说得“亮”，不如手上千得“实

 步出责任的两个极端，只承担适当的责任

 高效执行，负责的人会忙到点子上

 加强沟通，在交流中将责任有效落实

 如何建造合理的责任落实流程

第十一章 锁定责任，才能锁定结果

 锁定责任，才能锁定结果

 OEC法则：不仅对自己负责，更对下一个环节负责

 结果至上，要“功劳”不要“苦劳

 把责任留给自己，把结果带给上司

 复命：对自己的工作结果负责

第十二章 责任没有小事，成败在于细节

 重视小事是一种责任心的倡导

 细微处体现责任心：细节成就了“神六”的零缺陷

 追求完美，将责任细化到每一个环节中

 “小题大做”才能保证责任到位

 “在原则问题上绝不妥协”：坚持原则也是负责任

 避免责任链中的蝴蝶效应：“敏感性”责任岗位要敏感

第十三章 培养主人翁意识，自动自发去负责

 培养主人翁精神，主动填补企业的“责任空白”

 拒绝做“按钮”式员工：像罗文一样自动自发

 自觉多一点，永远超越老板的期待

 勇于负责，为老板排忧解难

 比别人多做一点：工作中仅仅“称职”是不够的

第十四章 将心注入，把责任完美落实在工作中

 用心工作，给企业多提合理化建议

 积极宣传企业，争做企业的“布道者”

 主动节约：小心地花公司的每一分钱

 不断质疑和改进你的工作

 保持“饥饿感”，不做“吃老本”的掉队者

第十五章 完美落实责任的6个方法

 责任的落实要靠目标管理来实现

 遵从“首问制”：每个人都是一个窗口

 “零一二三四五”责任自我修炼法

 坚决执行“四小时复命制

 在工作中设置“无借口区

 把握复命中的5个关键问题

第五部分 责任永不消失：构建共赢的“责任生态圈”

第十六章 责任：企业的生存之本

 责任是企业的生存之本

 视环保为己任

 “表面文章”的背后是企业的不负责任

 企业缺失责任后的习惯性撒谎

 责任与金钱的秩序：先承担责任，再追求利益的最大化

第十七章 安全生产民，责任重于泰山

 安全生产，责任重于泰山

 能承担责任，才能安全生产

 堵住事故漏洞靠人人尽责

 让岗位负起责任

第十八章 政府人员的责任重于山

 政府人员应树立强烈的责任意识

 问责制显示政府正从权力走向责任

 只有明确责任，才能保证问责到底

 最大的浪费莫过于战略决策的浪费

第十九章 承担自己的责任，才能向下追究责任

 落实责任，管理者是关键

 承担自己的责任，才能向下追究责任

 正直在管理中意味着责任

 提高管理者个人执行力的方法

 如何提升下属的执行力

第二十章 培育责任文化，构建共赢的“责任生态圈”

 你的“责任生态圈”有多大

 培育“责任价值观”的企业精神

 建立“包容失败”的企业文化

 永不消失的责任：构建个人、企业与社会的责任圈

后记

第一章 责任：生命赋予我们的天职

责任：人类永恒的生存法则

无论是自然界还是人类社会，责任都是生存的基础，是永恒的生存法则。失去了责任，就失去了赖以生存的基础。

我们的社会是建立在责任的基础上的。每一个人都是社会的一分子，彼此之间依靠责任交织在一起，相互关联、相互作用，从而构成一个完整的社会。

由此，每一个人总是与社会相联系的，不仅仅为自己而生存，同时也为别人而生存。一切痛苦和幸福、赞美和谩骂无不体现在这些关系中，正是这样的交替过程，给社会和他人带来了利益，同时也赋予了我们自己应尽的责任。

1998年，某制药公司的一名员工患肝硬化，急需25万元医疗费。这位员工想尽一切办法，也只凑到5万元钱。就在他决定放弃治疗时，老板得知了这一消息，被人认为吝啬得要命的老板竟然慷慨解囊，拿出20万元给那位员工。得到了很好治疗的员工，几个月后健康地出院了。

人们在为那位员工感到高兴的同时，也对老板的举动感到不解。最后，还是老板说出了其中的原因：

“你们认为我是一个吝啬鬼，这点我并不否认。但是，对于敢于为公司承担责任的员工，我就要代表公司对他负责。一个人的责任心是金钱买不来的，具备责任心的员工是公司宝贵的财富，他，就是这样一名员工。”

原来这名员工以前在一件小事中体现出的责任感一直让“吝啬”老板记在心里。

有一天下午，老板站在公司三楼窗前向下看，因为他听到下面有人吵闹。原来，一辆货车经过时，在水泥地上洒下不少油脂，不少人经过这里时滑倒了。在滑倒的人中间，有人自认晦气，默不做声地爬起来走了；有的人心里不痛快，爬起来骂一通司机后灰溜溜地离开；有的人觉得应该由后勤部来处理，大声责备后勤部不负责任。只有一个人与众不同，他就是那个后来得肝硬化的员工。他爬起来后，向四周望了望，然后到楼角拿来拖把，三两下就把油脂解决了，他也成了最后一个滑倒的人。

“一个能够对别人负责的人，一定对自己的行为更加负责。”这是老板当时心中发出的感慨。

老板的感慨道出了他对负责之人的赞赏与青睐，而他对员工的支持则证实了这样一个道理：你对别人负责，别人也会用负责的行为回报你。这个道理适用于所有领域：在一个家庭里，你对家人负责，家人就会对你负责；在一个国家里，你对国家负责，国家就会对你负责；在一个企业里，你对同事和老板负责，同事和老板就会对你负责。

责任是永恒的生存法则。一个人放弃了责任，就等于放弃了自身在这个社会中更好地成长的机会；一个人放弃了承担责任，或者蔑视自己的责任，就等于在可以自由通行的道路上自设路障，摔跤绊倒的只有自己。

责任：每个人心头的“达摩克利斯之剑”

从前有个国王叫狄奥尼西奥斯，他统治着西西里最富庶的城市西拉库斯。他住在一座美丽的宫殿里，里面有无数价值连城的宝贝，一大群侍从恭候两旁，随时等候吩咐。

狄奥尼西奥斯有如此多的财富、如此大的权力，自然很多人都羡慕他的好运，迭摩克利斯就是其中之一，他是狄奥尼西奥斯最好的朋友之一。达摩克利斯常对狄奥尼西奥斯说：“你多幸运呀，你拥有人们想要的一切，你一定是世界上最幸福的人。”

有一天，狄奥尼西奥斯听厌了这样的话语，问达摩克利斯：“你真的认为我比别人幸福吗？”  “当然是的，”达摩克利斯回答，“看你拥有的巨大财富，握有的巨大权力，你根本一点烦恼都没有。生活还有什么比这更美满的呢？”

“或许你愿意跟我换换位置。”狄奥尼西奥斯说。

“噢，我从没想过，”达摩克利斯说，“但是只要有一天让我拥有你的财富和幸福，我就别无他求了。”

“好吧，跟我换一天，你就知道了。”

就这样，达摩克利斯被领到王宫，所有的仆人都被引见到达摩克利斯跟前，听他使唤。他们给他穿上皇袍，戴上金制的王冠。他坐在宴会厅的桌边，桌上摆满了美味佳肴。鲜花、美酒、稀有的香水、动人的乐曲，应有尽有。他坐在松软的垫子上，感到自己成了世上最幸福的人。

“噢，这才是生活。”他对坐在桌子那边的狄奥尼西奥斯感叹道，“我从来没有这么尽兴过。”

他举起酒杯的时候，抬眼望了一下天花板，头上悬挂的是什么？尖端要触到自己的头了！达摩克利斯的身体僵住了，笑容从唇边消逝，脸色煞白，双手颤抖。他不想吃，不想喝，也不想听音乐了。他只想逃出王宫，越远越好，去哪儿都行。因为他头顶正悬着一把利剑，仅用一根马鬃系着，锋利的剑尖正对准他双眉之间。他想跳起来跑掉，可还是忍住了，他怕突然一动会扯断细线，使剑掉落下来。他僵硬地坐在椅子上，一动不动。

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“我要抓住机会一举成名！”这是很多人，尤其是那些渴望在事业上取得成功的年轻人经常挂在嘴边的一句话。然而，“成功的机会在哪里？”遍寻不到机会的他们开始陷入迷茫之中。

事实上，成功的机会在每一个人的身边。有些人之所以抱怨机会太少，无外乎以下原因：

一是缺乏抓住机会的能力，只能眼睁睁地看着很多机会从身边溜走，除了慨叹“别人机会那么多，我却没有机会”外，什么也做不了。

二是机会来了，却没有作好准备，甚至“缺位”了——也就是说机会来了，他却不在。

三是没有认识到机会经常“伪装”成责任出现，那些见到责任就躲的人在逃避责任的同时也让机会从身边溜走了。

上述三种原因，第三种是最常见的，很多人都吃过这方面的亏。当上级安排任务时，他们的第一个反应就是：“麻烦事来了。”或者说：“这是额外的责任，我没有义务去承担。”像这样的员工，无论在什么样的企业中都不会有太大的发展，也很难取得事业上的成功，甚至，在社会上都难以立足。

社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从我们来到人世间一直到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。一个缺乏责任感的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任和尊重，甚至失去社会对自己的认可。

成功的机会往往蕴藏在责任之中。一个有责任感的人，必定是一个忠诚、敬业、勤奋、主动、注重细节的人。在责任的驱动下，他们会积极挖掘自身潜能，满怀激情地勤奋工作。由此可见，责任不仅是一种人生使命，更是决定事业成败的关键因素，责任感的不同，造就了事业上的差异。

对于一个人来说，责任感是他一生能否有所成就的重要砝码。而对于一个企业来说，员工的责任同样具有非凡的意义和价值——这是企业制胜的法宝，是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动的姿态的坚实根基，直接决定了企业竞争的成败。在社会生活中，由于忽略职责而造成的灾难至今屡见不鲜。忽略责任，不愿意承担责任仍是很多人的生活态度和工作态度，他们往往把自己的责任归咎于旁人或身边的环境，认为自己该承担的那份责任对大局无关紧要，最终导致了一个个悲剧的发生。

责任决定成败，对责任的忽略和推卸，不只是对企业，也是对自身的一种伤害；而坚守责任，则是对生命最高价值——人性的伟大和光辉的坚守。一位哲人说：“当我们竭尽全力、尽职尽责时，不管结果如何，我们都赢了。因为这个过程带给我们满足，使我们成为赢家。”

那么，在实际工作过程中，我们应该如何培养自己的责任感呢？

作为员工，与其总抱怨老板或公司没有给你机会，不如扪心自问，你是否能够漂亮地完成老板交给你的任务并超出他的期望？你是否在平时的工作中重视小事，于细微处体现责任心？你是否追求完美，将责任细化到每一个环节之中？你是否拥有一种主人翁精神，主动填补企业的责任空白？你是否将心注入，把责任完美落实到工作中？你是否摈弃“差不多”精神，凡事都要求做到最好……如果答案是否定的，那么停止抱怨，马上行动。

企业作为社会中的一分子，其兴衰成败同样建立在责任的基础之上。正所谓“天下兴亡，匹夫有责”，企业并非一架赚钱机器，而是存在于社会大环境下的经济组织。企业要获得最终的成功，就必须把责任视为自己的生存之本；一旦遭遇责任危机时，不要忙着逃避或推卸，而要在第一时间内主动、勇敢地将责任承担起来；将责任落实到每一个人身上，坚决避免疏忽和懈怠责任的现象；构建强有力的企业责任文化……企业持续和健康的成长，不是来自于赤裸裸的利润追求，而是来自于是否承担起了企业的责任使命。

人们总是对别人的成功羡慕不已，自己却很少认真思索：是什么使那些平凡的人成了人中精英，让他们在众人中脱颖而出，描绘美丽的生活画卷，谱写绚丽的事业华章？难道他们真有一条通往成功的捷径吗？其实，在他们光芒四射的表象下面隐藏着一种有别于一般人的特质——他们拥有比普通人更高的责任感，并以此来支配他们的人生，这才是促使他们成功的关键。无论是研究成功者的成功，还是研究失败者的失败，结论都会最终聚焦到责任上：成功源自负责，责任决定成败。

本书紧贴现实，认真剖析了责任对一个人、一个企业、一个国家成败的重要影响。一个民族缺乏责任感，最终必会走向没落；一个企业缺乏责任感，最终会退出市场的舞台；一个人缺乏责任感，最终将难当大任。成功的机会往往蕴藏在责任之中，要明确自己的责任，并勇敢地承担起自己的责任。个人因为责任感而获得企业青睐，拥有精彩的人生；企业因为社会责任感变得辉煌而强大。责任决定成败，我们每一个人都应该真正理解和关注责任，让责任成为日常的生活态度和工作习惯，把对责任的落实贯彻到实际行动当中。

这本书是我和我的同事任朝彦先生合作的一本书，本书得以出版，很多人付出了艰辛的努力，在此，向他们致以崇高的敬意。

首先，我们要真诚感谢北京华夏书网的宿春礼先生、邢群麟先生、梁素娟女士、张乃奎先生，他们对这本书的选题策划、内容写作，提出了建设性的意见，对培训课程的开发，也作出了积极贡献，在此深表谢意。

其次，要感谢我的朋友们对我的大力支持，他们是陈秋梁先生、林坚先生、黄瑞生先生。在此，向他们致以敬意，感谢他们多年来对我的关怀和支持，使我前行的道路并不寂寞。

最后，在本书的写作过程中，以下朋友的关怀和帮助，使我铭记在心。他们是：欧红梅、周珊、张艳红、柳絮恒、赵一、赵红瑾、齐红霞、齐艳杰、陆晓飞、赵广娜、徐春艳、王非庶、李海霞、李秀敏、王杰、张保文、李亚莉、蒙明炬、何瑞欣、杜莉萍、李卫平、李敏、梁素娟、许庆元、姚迪雷、张璐璐、毛定娟、尹娜、王巧、杨俊飞、杨婧、王娟娟、张艳芬、许长荣、王爱民、李琳、李伟楠、王鹏、罗华杰、郁红霞、葛颖炜、武敬敏、甘艳河、阎妍妍。

感谢以上老师和朋友的帮助，也希望各位读者不吝赐教，使本书日臻完善。

张晖

2008年7月10日于北京

责任保证绩效。

——彼得·德鲁克

如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。

——比尔·盖茨

责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。

——宝胜集团董事长 夏礼成

认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。

——华为的核心价值理念

为社会创造美好便宜的家居商品、注重人类环保事业。

——宜家的社会责任理念

3M会始终致力于通过提倡环境保护、承担社会责任和促进经济进步来为可持续发展作出积极贡献。

——3M核心价值观