这是一本培训师评估的圣经，也是莱斯利·雷的代表性著作，他著书30余本，是一位国际知名的培训专家，更是一位热衷实践的培训大师。培训师是培训行业最关键的因素。那么，“谁来评估培训师，如何评估其绩效?”相信关心这个问题的读者可以从本书中领悟到独特的见解！

如果你是一个培训经理，或者是其他对培训师、助理培训师质量水平负责的人，你是否常思考这样的问题：怎么样的培训师才称得上是优秀的培训师呢?他优秀在哪里?和其他培训师相比好在哪里?你又是如何得到这些信息的?如果你是一个企业或公司的培训师，又或者是专业培训公司的成员，你是否也同样在思考——评价自己或说服客户?  这些问题的答案将通过本书的培训Ⅲ币评估系统展现给你。其所提供的详尽、实用的培训师评估表、评估实例、操作指南、培训师自我分析问题表……等，都是你阅读本书的理由——帮助你成为或者选择一位最优秀的培训师。

前言

图表索引

1 培训师的角色1

2 培训师的资格17

3 优秀培训师的技能30

4 培训师的职责47

5 鉴定培训师的类型62

6 进行培训评估83

7 工作中的培训审定97

8 进行性评估113

9 课程结束问卷136

10 培训师评估的操作步骤148

11 培训师评估行动173

12 培训师评估量表192

13 高科技培训师208

14 成本和计划220

附录：培训师评估指南231

附录1 课堂讲述233

附录2 主持讨论239

附录3 活动控制245

附录4 实践演示250

附录5 讲述、主持讨论以及活动控制254

附录6 学员对培训师的评估267

附录7 N／S VQ培训与开发三级和四级资格要求269

很多年来，培训并没有被承认为是一个独立的职能机构。新员工往往都是在工作岗位上学习如何工作的，最常见的方法是让他坐在张三或李四旁边，或者更随意地告诉新手，王五、赵六是公司里最棒的“销售”或“财务”，等等，如果好好地观察他们，就能够很快上手工作。很多情况下，张三、李四、王五、赵六们更关注的是他们自己的工作，只有做好自己的工作，才会挣更多的钱，之后他们才会略微关心一下教别人怎么工作。新员工坐在他们旁边，确实很认真地观察，也绞尽脑汁想弄明白到底是怎么干的。不久，经理或主管就会宣称，因为新员工已经看到了张三们怎么工作，他们现在应该能够胜任岗位。于是新员工踏上了工作岗位，留在那里开始了工作。

在其他情况下的培训，一般是在企业内部选一些有经验、有水平的员工，并且经培养，使他们掌握培训别人的技能，通过这些“培训师”来培训人员。这种方法尽管现在有些失效，但还是广为人知，这就是TWI——“行业内培训”(Training within Industry)。它强调了前面所说的“张三李四”方法中好的方面，提倡用这种方法有技巧地培训在职员工。行业内培训挑选有工作技能和有潜力成为培训师的员工，传授给他们职业分析的方法、职业说明的设计和技术，等等。“讲授”、“演示”和“操作”这三个词，成为这类培训的代名词和结果。在职的培训师一边工作，一边准备他们的培训课程，或编写岗位培训手册或是简要介绍，最终这些都变成了现在广泛应用于许多行业的岗位培训手册。新员工被介绍给了张三李四后，张三李四会描述岗位的任务和职责，并亲自操作演示给学员看，同时解释正在做什么和为什么这样做。新员工在观察了培训师的操作后，可以试做全部或者部分的任务，当他们很明显地能够胜任工作并达到需要的标准时，就可以进行实际的工作了。在理想状态下，张三李四师傅还应该在徒弟工作的最初阶段，观察和监督培训的结果。P1-2

本书是在我《评估培训师的效能》(Assessing Trainer Effectiveness,1991年，高尔出版社)一书的基础上发展而来。自1991年至今，培训师所承担的任务和培训师自身的角色都发生了很大的变化，需要我们重新去考虑如何评估培训师的有效性。其中的一些变化对于提高培训效果非常不错，而某些并不十分适合目前实际的变化，已经消失在大家的视野中；除此之外，尽管还有一些变化的实际效果和适用性已经得到确定，却还未来得及仔细研究。本书根据近年来这些新发生的变化，对原来的内容进行了增补、改编、修正和更新，可以说是本人重新思考后形成的成果。

总结起来，自《评估培训师的效能》一书出版后，培训开发实践中发生的主要变化包括：

·弱化了相对被动的培训课程。

·更加强调学员在培训项目中的参与和响应。

·更强调多技术、多技能的培训方法。

·更加强调“学习”，而不是“培训”。这不是简单的术语改变，而是一个根本性的变革，标志着培训项目中培训师和学员的角色发生了本质的变化。“培训”发起于培训师，他在课程中作为主导，并且期望学员通过信息的传递学会知识。“学习”是 一种内部活动，是参与者的活动结果，它将学习活动还原到它的本原——即学员自己进行实践，培训师提供辅助和支持。

·许多培训师的角色发生了变化。培训师从原来站在小组前面传授学员方法的角色，变成了多重角色，有时是学习资源的提供者(有时，但不总是以传授性课程的形式出现)，有时是学员获得学习成效的促进者。即使当培训师必须传授某些信息的时候，也完全不同于以前简单的“粉笔加讲授”的方式，而是使用许多现代化的培训辅助设备。

·培训和发展的电子化手段进步促进了对知识的传播和技能的发展。它们包括CD—ROM、互动CD—ROM、互联网培训项目的产生和日益增加的公司内部局域网的使用。

·21世纪的培训师必须拥有相应的知识和技能，使他们能够应对所有上面所提及的实际变化，以及更多的不可预见的变化。

·许多公司更关注于公司内部的、在职的和自我发展式的学习方式，而不是内部或外部的培训课程。在有些公司，这些变化可能只是基于经济原因，但在另一些公司，是因为员工对于传统培训和培训师模式的最终结果很不满意。在本书后面的许多实例 中，我们会看到许多培训师实际上是强调培训而反对学习，徒劳地坚持传统的讲授培训方式，在正规传授知识内容时与积极的学习支持方式背道而驰。

培训方法发生了许多变化，因为今天的学员更加关注自身培训以及学习的技巧和益处，他们已经习惯于电视、录像和电影奇妙且吸引人的演示方式，更加渴望“从做中学”，而不是“听人说”的方式。虽然许多培训师的经典技巧仍然有用且应用广泛，但是其效果必须是通过应用有启发性的方法和技术来达到。

本书的价值在于莱斯利·雷将培训师评估的原因、方法、对象、时机、地点详细地介绍出来，并用丰富的例子生动形象地展示给大家。这本书是想要成为培训师，以及追求精进的培训人士的必备书籍。——《美国员工发展国家协会杂志》  可以说，这是一本培训师评估的圣经。培训师的评估应该渗透到培训的整个过程，这是非常重要的投资。本书将经典的方法和现代的理念融合体，通俗易懂，生动简洁。——《领导力和组织发展杂志》  中国的培训市场起步较晚，发展到今天还不规范，优秀的培训师比较缺乏。本书对于如何有效地评估培训师、培训师如何自我发展具有很大的参考和指导价值。——印步华台基电(上海)有限公司人事部经理  本书可以堪称为培训师绩效评估的指南书。愿本书可以引领对此有兴趣的人士，对于如何有效评估培训师的绩效拥有自己的见解。——肖力维柯达(上海)公司培训经理  本书考虑如何测量和评估培训师工作的有效性，对企业分析培训师绩效有指导作用，是广大培训师走向卓越的一本有价值的参考书。——黄健教授华东师范大学职业教育与成人教育研究所副所长、博士生导师  这本书捕捉到的，是一个容易被人忽视的问题，“如何评估培训师的绩效?”并就此进行了全面的阐述。——鲍铁华美国强生(上海)制药公司人力资源总监  市场呼唤优秀的培训师。本书就如何在实践中对培训师进行评估进行了深入的探讨，也可以用于培训师自我提高的目的。——桂香梅 爱森哲管理咨询有限公司高级顾问，睿基管理咨询仃限公司总裁  这本书应该在更多培训界人士的书桌上常备。  ——职业培训与学习研究所