全新版的《怎样做好导游工作》更新了观念，提出了新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法；新版书讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用本书者参考。本书由全国历届导游员技能大赛总裁判长献给：报考导游、晋升导游、培训导游、管理导游、参赛导游、研究导游、关怀导游、热爱导游人们的呕心之作。

《怎样做好导游工作》一书出版十余年了，期间多次加印，至今销路很好，可见该书很受读者欢迎。每当思此，一方面感到高兴，另一方面由于初版时仓促上阵，仓促写就，又深感不安和非常内疚，感到对不起广大读者，因为读者们是这样的大度。从2003年起，责任编辑就催促我尽快修订再版，我们商定，不修改好，没有个全新面貌，没有全新内容就不再面对读者了，非改好不行，非重新写好不行，非对得起新世纪读者不行!

为迎接1992年1月召开的“全国第七届导游翻译工作会议”，我受中国旅游出版社之委托，用了一年的时间编写了此书。没想到该书尚未发行，就被订购一空，于是赶印，作为大会的学习材料发给与会代表，得到来自全国各地优秀导游员代表的首肯和好评。

提到这次导游工作会议，真是感触万千。此会受到党中央、国务院高度关怀和重视，党和国家领导人会见了全体代表，对全国数万名导游员是莫大的鼓舞。大会还对先进进行了表扬，中央电视台、人民日报等各大媒体报道了此次大会，引起全国人民对导游人员的关注、尊重和好评……时至今日，才过了十余年，我国的导游队伍从当时的几万人已发展成有30余万人的大军。

回想当年，新中国成立后，在“文化大革命”之前，全国举行过五次“导游翻译工作会议”。改革开放后，分别于1984年、1992年又举行过两次。在这七次工作会议中，党和国家领导人都分别接见过与会代表，使导游人员受到莫大鼓舞。周总理向导游翻译人员提出“三过硬”的要求，即政治思想过硬、业务知识过硬、外语水平过硬。新华社、中央电视台发表许多文章和报道，人民日报专门发表评论员文章，号召全国人民尊重导游人员的辛勤劳动，支持他们的工作。一时间，当导游光荣，当导游有出息，在年轻人中形成时尚，从地方到中央，兴起一股尊重导游人员的风气。

我国正式的导游人员，是经过层层考试挑选出来的，应当讲绝大多数都是好的和比较好的。当然出现个别不良现象，原因是多方面的，行政部门管理得如何?企业部门重视得如何?教育部门培训得如何?广大导游同仁自律得如何?……但是，不知为何我总自责自己，我们这一代老导游员，对年轻的导游同仁带领如何、引导如何?自己深感愧疚和不安。

与其抱怨、不安，不如干一两件实事更好，于是我想全面修改、充实这本书。这本新书出版后，我希望能达到：行政部门看了有“了解”；企业部门看了有“依据”；教育部门有“材料”；广大导游员自律时有“标准”、有“奔头”、有“尺度”……总之，通过各方努力，使我国导游人员，都成为优秀者。想达此目的，绝不是原书中几篇介绍经验和体会的文章，所能达到的，全新版的《怎样做好导游工作》必须更新观念，提出新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法；新版书必须讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用本书者参考。我国目前有正式导游人员36万人，其中35万多为见习和初级导游。这样的比例，会滞后我国旅游业的发展。所以，我经过两年时间努力编写的新书，立足于将初级导游员再提高一步，将他们的导游艺术和技巧提高到新的水平，促使他们研究游客、研究市场，从而全面提高!

作 者

2004年8月